ICS03.100.01 A02 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T27916—2011 百货店等级划分及评定 Classification and evaluation of department stores 2011-12-30发布 2012-02-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会 发布 GB/T27916-2011 目 次 前言 I 1范围 1 2规范性引用文件 ..1 3术语和定义 1 4等级划分原则 2 4.1等级划分 2 4.2等级划分依据 2 5等级评定原则 2 6等级划分技术要求 2 6.1达标级 2 6.1.1服务 2 6.1.2管理 3 6.1.3诚信 3 6 1.4环境3 6.1.5安全 4 6.1.6节能 4 6.2金鼎级 A 6.2.1经营规模 4 6.2.2财务指标 4 6.2.3商品结构 4 6.2.4经营环境 5 6.2.5企业管理 5 6.2.6服务水平 5 6.2.7诚信经营5 6.2.8信息化建设 .5 6.2.9节能降耗 .5 附录A(规范性附录)达标级百货店评定细则 6 A.1评分方法 6 A2评定指标及分值6 附录B(规范性附录)金鼎级百货店评定细则 .14 B.1评分方法 .14 B.2评定指标及分值 14 参考文献 .18 GB/T27916—2011 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草. 本标准由中华人民共和国商务部提出并归口. 本标准主要起草单位：商务部商贸服务管理司、中国百货商业协会. 本标准主要起草人：王选庆、楚修齐、尹虹、仇亚童、白冀民、李绯， I GB/T27916—2011 百货店等级划分及评定 1范围 本标准规定了百货店的等级划分原则技术要求、评定原则和评定方法. 本标准适用于经营面积在6000m2及以上的百货店. 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件.凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件. GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T18883室内空气质量标准 JGJ50城市道路和建筑物无障碍设计规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件. 3.1 百货店department store 在一个建筑物内，经营若干大类商品，实行统一管理，分区销售，满足顾客对时尚商品多样化选择需 求的零售业态. [GB/T18106-2004 定义4.1.7] 3.2 自有品牌private brand 由零售商开发并销售的权归属于零售商的产品品牌. 3.3 售前服务pre-sale service 顾客购买商品或服务前，经营者向潜在顾客提供的服务. 3.4 售中服务in-sale service 经营者向选购和消费过程的顾客提供的服务. 3.5 售后服务after-sale service 经营者向已交易完成的顾客所提供的后续服务. 3.6 价签price tag 用于标示商品售价等内容并辅助作定位管理的标签. 3.7 电子商务E-business 依托网络进行货物贸易和服务交易，并提供相关服务的商业形态.具体细分为在企业之间 1 GB/T27916—2011 (Business to Business 简称B2B)、企业和消费者之间(Business to Consumer 简称B2C)、个人之间 (Consumer to Consumer 简称C2C)、政府和企业之间(Government to Business 简称G2B)通过网络通 信手段缔结的交易和服务. 4等级划分原则 4.1等级划分 百货店划分为两个等级，达标级和金鼎级.金鼎级为最高级. 4.2等级划分依据 百货店的等级划分以服务、管理、诚信、环境、安全、节能六项因索为依据. 5等级评定原则 5.1等级评定采取企业自愿申报，分级评定的方法.正式营业两年（含）以上、营业面积在6000m2 (含)以上的百货店均可向所在省、自治区、直辖市、计划单列市等级评定机构申报等级评定，由等级评定 机构按评定权限评定. 5.2达标级百货店由省、自治区、直辖市、计划单列市等级评定机构根据《达标级百货店等级评定细则》 (见附录A)负责评定，同时向全国百货店等级评定机构推荐金鼎级百货店；金鼎级百货店由全国百货店 等级评定机构根据《金鼎级百货店等级评定细...
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