ICS35.240.01 CCS L79 TCCUA 中国计算机用户协会团体标准 T/CCUA027—2024 政府网站内容监测服务提供方服务质量评 价 Evaluation of service quality of government website content monitoring service providers 2024-04-10发布 2024-05-10实施 中国计算机用户协会 发布 T/CCUA027—2024 目 次 前言 II 1范围. 2规范性引用文件 1 3术语和定义 1 4服务质量模型， 5评价细则..... 2 5.1常规内容监测服务能力 2 5.2专项内容监测服务能力 2 5.3监测服务组织能力. 2 5.4用户附加的监测服务能力.. 2 6评价参数及权重. 3 7评价过程..... . 3 7.1评价发起.... . 3 7.2数据采集..... ....4 7.3参数确定... 4 7.4结果计算.. 4 7.5评价结论. .4 7.6评价报告， .4 附录A(规范性)政府网站内容监测服务提供方服务质量评价表..........5 附录B(规范性)政府网站内容监测服务提供方服务质量评价报告.......10 参考文献. .11 I T/CCUA027-2024 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草. 本文件由中国计算机用户协会提出并归口. 本文件起草单位：中国计算机用户协会政务信息化分会、农业农村部网站运行处、上海星鸟网络科 技有限公司、北京中帧四方资讯有限公司、国研数字科技（北京）有限公司. 本文件主要起草人：杜维成、石跃军、姚琴、王岚生、赵进延、张保印、张泯泯、王美霞、金雯、 杨春英、江婷、李轩、陈海宙、范全利、周如娅、黄晶、李凤英、张蕊、贾小利、江培峰、朱修阳、郁 跃伟、张志俊、李经、马思伟、彭维民、赵凤娟、于丽丽. II T/CCUA027—2024 政府网站内容监测服务提供方服务质量评价 1范围 本文件主要规定了对政府网站内容监测服务的提供方服务质量模型、评价细则、评价参数及权重和 评价过程. 本文件适用于政府网站管理者对政府网站内容监测服务提供方服务质量的评价或自身对网站内容 监测质量的评价，也可用于政府网站内容监测服务提供方对监测服务质量的自评价，或用于第三方机构 对政府网站内容监测服务提供方的服务质量的评价. 2规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件. 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件. 3.1 政府网站governmental website 各级人民政府及其部门、派出机构和承担行政职能的事业单位在互联网上开办的，具备信息发布、 解读回应、办事服务和互动交流等功能的网站. 3.2 敏感词sensitive words 违反国家法律法规，带有暴力倾向、不健康色彩的词或不文明用语，以及网站根据自身实际情况设 定的特殊词语. 3.3 外链external links 在一个网站导入其他网站的链接. 3.4 政府网站内容监测服务的提供方providers of content monitor ing services for governmental websites 为政府网站提供内容监测服务的机构. 4服务质量模型 服务质量模型 常规内容 专项内容 监测服务 用户附加的监测 监测服务 监测服务 组织 服务 内容 可用 网站 安全 性监 内容 网站 重要 办事 互动 功能 组织 人员 技术 监测 测 更新 健康 栏目 监测 监测 服务 交流 设计 管理 素质 支撑 监测 图1服务质量模型 1 T/CCUA027-2024 5评价细则 5.1常规内容监测服务能力 5.1.1网站内容安全监测 是否能对网站错别字、敏感字、网站篡改及反动、暴力、色情内容或外链、非法暗链、黑链等进行 监测，出现异常及时告警并进行信息推送. 5.1.2可用性监测 是否能对网站首页及其他页面上的链接包括图片、附件、外链及浏览器兼容性等打开异常情况进行 实时监测，出现异常及时告警并进行信息推送. 5.1.3网站内容更新监测 是否能对网站首页、其他页面及栏目的更新频率、僵尸栏目数量、空白栏目数量进行监测. 5.1.4网站健康监测 是否能对网站木马、安全漏洞、网站稳定性、网站响应速度等进行监测. 5.2专项内容监测服务能力 5.2.1重要栏目监测 是否能对网站重要栏目开设、重要栏目更新情况、解读比例、解读关联等进行监测. 5.2.2办事服务 是否能对办事服务功能的实用性、办事指南的内容准确性等进行监测. 5.2.3互动交流 是否能对互动交流功能的完善程度、网民留言情...
T/CCUA 027-2024 政府网站内容监测服务提供方服务质量评价.pdf
