ICS03.220.50 CCS V51 T/CCAATB 中国民用机场协会团体标准 T/CCAATB0059—2024 民用机场自助值机自助行李托运服务规范 Civil airport service specification for self check-in and self-service baggage drop 2024-05-21发布 2024-06-21实施 中国民用机场协会发布 T/CCAATB0059—2024 目 次 前言 ...II 引言 1范围.... .1 2规范性引用文件.. ..1 3术语和定义. 1 3.1自助值机Se1 f Check--in.. 3.2自助行李托运Self-Service Baggage Drop...... ....1 3.3一站式自助行李托运0ne-Stop Self-Service Baggage Drop1 3.4两站式自助行李托运Two-Station Self-Service Baggage Drop1 3.5自助值机办理率Self Check-in Rate. .1 4基本要求. 4.1设备配置1 4.2运行要求...... .2 5自助设备....... 2 5.2功能... 2 5.3操作. 3 6布局及环境.. 4 6.1布局与摆放..... 4 6.2环境与秩序.... 4 7辅助服务， 4 7.1信息提示.... 4 7.2辅助设施...... 5 7.3辅助人员 .5 8管理要求....... .6 8.1风险管理..... .6 8.2应急管理6 了监督评价 ..6 参考文献 .....7 I T/CCAATB 0059—2024 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草. 请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任. 《民用机场自助值机、自助行李托运服务规范》共分章，分别是范围、规范性引用文件、术语和 定义、基本要求、自助设备、布局及环境、辅助服务、管理要求，着重规定自助值机、自助行李托运服 务输出标准内容. 本文件由青岛国际机场集团有限公司提出. 本文件由中国民用机场协会归口. 《民用机场自助值机、自助行李托运服务规范》由主编单位负责日常管理.执行过程中如有意见和 建议，请函告青岛国际机场集团有限公司（地址：山东省青岛市胶州市胶东街道航安南路8号；邮编： 266300;电话：0532-67897509；电子邮箱：siqiushuang@gdairport.) 以便修订时参考. 本文件起草单位：青岛国际机场集团有限公司. 本文件主要起草人：崔学军、于福全、王玉倩、王晓蕊、朱明凯、朱莉、王璐、司秋霜、何雯、陈 园园、王金玲. 本文件主要审查人：周幸窈、陈伟、张婷婷、杨虹、李海云、寇芙蓉、王虓、王仁、池荷花、陈膺 楠、白伟、袁俊兰、张紫婷. 本文件为首次发布. T/CCAATB 0059—2024 引言 自助化便捷服务是提升民航服务质量的重要举措，也是满足旅客差异化和简化出行服务需求的便 民措施.“十三五”以来，民航局通过“民航服务质量重点攻坚”等主题活动，大力推动自助服务发展. 截至2019年，千万级机场国内自助值机出行旅客比例已达七成以上，自助出行越来越受到旅客青睐，逐 步成为民航服务不可或缺的组成部分.打造更加顺畅、便捷、有温度的自助服务，是旅客的需求和行业 的发展趋势，也对自助服务管理等提出新要求.为进一步提升民航自助服务水平，持续提升自助出行覆 盖率，切实打造“人享其行”的智慧出行体验，特提出本文件. 在本文件中，使用如下助动词形式： “应”表示要求： “宜”表示建议； “可”表示允许. III ...
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