ICS03.100.20 CCS A00/09 团 体 标准 T/LWSZSW 06-2023 洁具直播电商营销与售后服务规范 Clean ware live e-merce marketing and after-sales service standard 2023-11-29发布 2023-12-29实施 灵武市数字商务协会 发布 目次 前言 1范围. 2 2规范性引用文件2 3术语和定义 2 4总体要求3 5直播电商营销服务 4 6直播电商售后服务 14 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规 则》规定编写. 本文件由宁夏嘉宏环保科技有限公司提出. 本文件由灵武市数字商务协会归口. 本文件起草单位：宁夏嘉宏环保科技有限公司、宁夏年成工贸有限公司. 本文件主要起草人：杨纯玲、吴嘉宏、贺洋. 1 洁具直播电商营销与售后服务规范 1范围 本文件规定了洁具直播电商营销的总体要求、直播主体、主播、直播营销人员、直播营 销人员服务机构、商家、直播营销平台营销服务和相关方售后服务的要求. 本文件适用于洁具直播电商相关企业为消费者开展的营销活动与售后服务. 本文件不适用于跨境洁具直播电商营销与售后服务. 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.其中，注日期 的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括 的修改单)适用于本文件. GB/T27922商品售后服务评价体系 GB/T34432-2017售后服务基本术语 GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范 GB/T35409-2017电子商务平台商家入驻审核规范 GB/T38652-2020电子商务业务术语 SB/T11052电子商务售后服务评价准则 ISO22059消费者保证/担保指南 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件. 3.1直播1 ive streaming 基于互联网，以视频、音频、图文等形式向公众持续发布实时信息的活动. 3.2主播1 ive streamer 通过直播方式，直接面向消费者介绍产品或服务信息、与消费者互动并引导消费者购买 产品或服务的主要营销或销售人员. 注：主播包括自然人主播、虚拟主播 3.3虚拟主播virtual1 ive streamer 利用人工智能、数字视觉、虚拟现实等技术进行直播的虚拟形象. 3.4直播间1ive-streaming room 主播在直播介绍产品或服务等活动时直接呈现给消费者的场景或所利用的频道. 3.5直播电商营销1ivee-merce marketing 2 通过直播方式向消费者进行商品展示、导购、互动的一种电子商务经营活动. 3.6售后服务after-sales8 ervice 商品售出后，为满足顾客的需求提供的一系列活动和措施. 3.7直播主体legal entity of1ive-streaming 即直播间运营者，在直播营销平台上注册直播账号或通过自建网站等其他网络服务，开 设直播间从事直播营销相关活动的自然人、法人或其他组织. 注：直播主体可包括：商家、直播营销人员、直销营销人员服务机构和其他组织等. 3.8直播营销人员1ive-streaming marketers 采用网络直播的方式，从事商品或服务的策划、推广、销售以及客户管理等相关工作的 人员. 3.9直播营销人员服务机构service organization for live-streaming marketers 依法注册登记的，为直播营销人员从事网络直播营销活动提供培训、内容策划、制作、 运营、经纪、推广等开展直播营销服务的机构. 注：直播营销人员服务机构包括：MCN(Multi--Channel Network organization 多渠道 网络服务内容提供商)机构、商家自建机构. 3.10商家merchant 依法注册登记的，通过电子商务平台、自建网站、其他网络服务平台等从事销售商品或 服务并进行发货和提供售后服务的经营者. 3.11直播营销平台1ive-streaming marketing platform 通过开放直播主体入驻功能，为直播主体采用直播方式宣传、介绍或推广产品或服务等 活动提供直播技术服务的信息网络系统. 4总体要求 直播电商营销及售后服务的总体要求如下： ā)应坚持正确导向、诚实信用、公平竞争等原则，积极参与行业自律，保障直播电商营 销活动更加规范. b)应制定和公开直播营销服务管理规则，并对直播过程进行监测，与社会各相关机构合 作共同完善平台生态治理. c)应严格履行直播电商法定职责义务，合法合规，不应有虚假或夸大宣传、虚假交易等 不当行为. d)应全面...
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