ICS03.060 CCS A11 T/PLJRXH 平凉市金融学会团体标准 T/PLJRXH01—2024 代替T/PLJRXH01-2023 银行营业网点点位建设指南 Guidelines for the Construction of Bank Business Outlets 2024-02-18发布 2024-02-18实施 平凉市金融学会 发布 代替T/PLJRXH01-2023 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草. 本文件由平凉市金融学会提出并归口. 本文件起草单位：中国人民银行平凉市分行. 本文件主要起草人：荔丹琳、雷起云、柳伟. I 代替T/PLJRXH01-2023 引言 银行营业网点不仅是为民服务的窗口，也是一个城市文明形象的缩影.为进一步提升平凉市银行营 业网点服务质量和标准化程度，促进我市金融系统文明城市创建工作提质增效，督导各银行业金融机构 对标压实“创城”工作任务责任清单，现根据《平凉市创建全国文明城市实地考察点位建设标准》，结合 GB/T32320一2015《银行营业网点服务基本要求》和GB/T41218一2021《银行营业网点服务评价准 则》两项国标制定本文件，指导推动银行营业网点服务质量提升，切实实现好、维护好、发展好最广大 人民群众根本利益. II 代替T/PLJRXH01-2023 银行营业网点点位建设指南 1范围 本文件规定了银行网点点位环境建设、服务建设、亲民建设、应急建设等内容. 本文件适用于平凉市银行业金融机构营业网点点位建设，其他城市可以参考使用. 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本 文件. GB/T32320银行营业网点基本服务要求 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件. 3.1 银行营业网点bank branches 由监管部门认可并颁发《金融许可证》和《营业执照》、面向社会提供银行金融服务的独立营业场 所. [来源：GB/T32320—2015 3.1] 3.2 自助服务self-service 银行网点通过智能设备的组合及网络技术应用，以客户自助办理为主，网点服务人员现场或远程指 导服务为辅的金融业务服务办理模式. 4环境建设 4.1通则 银行营业网点应在符合GB/T32320规定的前提下，根据网点客户分布情况和创建全国文明城市银 行营业网点点位建设测评标准进行规范完善，增设符合文明城市创建要求的服务设施，把关爱和便民落 到实处，从源头确保形成无障碍服务设施完备、引导标识齐全、便民设施周到、公示内容完善的营业网 点服务，让人民群众在办事全过程中感受到温馨舒适. 4.2环境设施 4.2.1银行网点“门前五包”落实到位，包括卫生、绿化、市政公用设施、建筑物容貌、交通秩序五项 任务. 4.2.2出入口设有无障碍设施，无障碍标识明显，管理、使用情况良好，无法设置无障碍通道的网点 应当在醒目位置张贴公布求助电话. 4.2.3环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类收集. 4.3文明标识 4.3.1在显著位置展示行业规范且能体现社会主义核心价值观相关要求. 4.3.2银行网点内公共区域显著位置有国际通用的禁烟标识，无吸烟现象，地面无烟头. 4.3.3在入口处、柜台等服务窗口前，设置“保持一米线距离”提示牌或地面设有“一米线”提示标识， 确保客户有序排队，保持适当距离，无插队现象. 1 ...
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