ICS03.080.01 CCS A12 团 体 标 准 T/QGCML 3166—2024 活动舞台搭建咨询服务规范 Event stage construction consulting service specification 2024-02-26发布 2024-03-12实施 全国城市工业品贸易中心联合会 发布 T/QGCML3166—2024 目 次 前言. II 1范围. 2规范性引用文件1 3术语和定义1 4基本要求.... ...1 5人员要求.. ...1 6咨询服务 2 7服务评价 . . . 2 I T/QGCML3166—2024 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草. 请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任. 本文件由全国城市工业品贸易中心联合会提出并归口. 本文件起草单位：武汉市黑泽传播有限公司、武汉市星辉时代广告有限公司、武汉世纪海络广告制 作有限公司. 本文件主要起草人：王恕秋、余玄. II T/QGCML3166—2024 活动舞台搭建咨询服务规范 1范围 本文件规定了活动舞台搭建咨询服务规范的术语和定义、基本要求、人员要求、咨询服务、服务评 价. 本文件适用于活动舞台搭建咨询服务的推广及应用. 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本 文件. GB/T17242处理指南 GB/T36731临时搭建演出场所舞台、看台安全 3术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义. 4基本要求 4.1服务机构环境要求 4.1.1服务机构选址合理，方便客户访问. 4.1.2服务机构干净整洁、环境舒适，装修装饰与服务内容相协调. 4.1.3服务设备齐全、先进，使用正常. 4.1.4提供等候、休憩等服务设施. 4.1.5提供无障碍服务设施. 4.2咨询服务要求 4.2.1提供与活动舞台搭建相关的信息查询、消费建议、活动策划、技能培训等基本服务. 4.2.2信息服务及时有效、全面完整、客观公正. 4.2.3信息提供的渠道多样，查询方便，易于客户获取和理解. 4.3安全 活动舞台搭建安全应符合GB/T36731的要求. 5人员要求 5.1服务人员 5.1.1服务人员在工作中应仪表端庄、举止得体，在与客户交谈时应文明用语、礼貌待人. 5.1.2服务人员在工作中应着工作服且保持整洁，并佩戴醒目统一的工作牌. 5.1.3服务人员应经过相关法律法规的培训，并应具备相应从业资格证书. 5.1.4服务人员应保持良好的职业道德和职业素养，做到诚实、守信、认真和负责. 5.1.5服务人员应按规定的业务流程、管理规范开展各项工作，熟练相关设备、软件和业务系统. 5.2操作人员 1 T/QGCML3166—2024 5.2.1舞台机械、舞台灯光、舞台音响、威亚、舞台监督与通讯、舞台视频等舞台专业岗位应设置岗 位从业能力考核标准，按照从业能力持证上岗. 5.2.2操作人员连续工作时间不应超过8h 避免疲劳作业引发事故. 6咨询服务 6.1服务方式 服务方式包括但不限于： 一一现场咨询； 一一电话咨询； 一一网络咨询. 6.2服务要求 6.2.1服务人员应具有良好的沟通技巧及丰富的从业经验，为客户提供专业、周到的服务. 6.2.2在咨询服务过程中，服务人员应耐心倾听，引导客户充分表达其真实需求，提高咨询的效率和 效果. 6.2.3在服务过程中应及时获取客户，了解客户需求及其变化，及时、礼貌地解答客户的问题. 6.2.4服务机构和服务人员不得出现任何弄虚作假、过度承诺和无视客户安全的失信行为. 6.2.5服务人员严禁泄露咨询过程中知悉的客户信息. 6.2.6服务机构应妥善保管客户资料，确保相关资料不丢失、不损毁、不泄露. 6.3客户需求 与客户进行充分的沟通，了解客户的活动需求、预算、时间要求等.确保清楚理解客户的期望，以 便提供合适的解决方案. 6.4提供建议 根据客户需求和现场情况，为客户提供专业的舞台搭建建议.包括舞台设计、场地选择、设备配置 等方面的建议，以确保活动的顺利进行. 6.5舞台布局优化 根据活动的需求和场地的限制，优化舞台布局，使其能够最大程度地满足观众的视觉和听觉需求. 应综合考虑到舞台的高度、倾斜角度、背景装饰等因素，以提供最佳的观赏效果和舞台效果. 6.6设备选择和配置 根据活动类型和规模，选择合适的声光设备，并进行正确的配置和安装.确保设备的品质和性能能 够满足活动需求，并与舞台搭建团队密切合作，确保...
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