ICS03.080.01 CCS A12 团 体 标 准 T/QGCML 3169—2024 漫画定制咨询服务规范 Cartoon custom consulting service specification 2024-02-26发布 2024-03-12实施 全国城市工业品贸易中心联合会 发布 T/QGCML3169—2024 目 次 前言. ..........II 1范围. 1 2规范性引用文件1 3术语和定义1 4要求....... .1 5人员要求.. .1 6定制要求. . . . . 2 7咨询服务... . 2 8服务评价. 2 I T/QGCML3169—2024 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草. 请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任. 本文件由全国城市工业品贸易中心联合会提出并归口. 本文件起草单位：武汉尚校文化艺术交流有限公司、武汉欣艺荣科技文化有限公司、霍桑文化传播 (武汉)有限责任公司. 本文件主要起草人：蒋勇、蒋文鑫、杨浩. II T/QGCML3169—2024 漫画定制咨询服务规范 1范围 本文件规定了漫画定制咨询服务规范的术语和定义、要求、人员要求、定制要求、咨询服务、服务 评价. 本文件适用于漫画定制咨询服务的服务过程. 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本 文件. GB/T17242处理指南 GB/T27922商品售后服务评价体系 3术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义. 4要求 4.1基本要求 4.1.1应具备相应的经营资质. 4.1.2应健全服务网络，根据需求建立合理的办事处或网点，并配备所需的服务人员. 4.1.3应建立服务保障部门，健全售后服务机制和追溯机制.配置定制商品服务人员和售后服务管理 师. 4.1.4提供多种渠道的技术咨询服务. 4.1.5对设计相关人员的专业资质、设计水平、诚信水平、满意度等方面的信息进行公开. 4.2服务机构环境要求 4.2.1服务机构选址合理，方便客户访问. 4.2.2服务机构干净整洁、环境舒适，装修装饰与服务内容相协调. 4.2.3服务设备齐全、先进，使用正常. 4.2.4提供等候、休憩等服务设施. 4.2.5提供无障碍服务设施. 4.3咨询服务要求 4.3.1提供与漫画定制相关的信息查询、消费建议等基本服务. 4.3.2信息服务及时有效、全面完整、客观公正. 4.3.3信息提供的渠道多样，查询方便，易于客户获取和理解. 5人员要求 5.1.1服务人员在工作中应仪表端庄、举止得体，在与客户交谈时应文明用语、礼貌待人. 5.1.2服务人员在工作中应着工作服且保持整洁，并佩戴醒目统一的工作牌. 5.1.3服务人员应经过相关法律法规的培训，并应具备相应从业资格证书. 5.1.4服务人员应保持良好的职业道德和职业素养，做到诚实、守信、认真和负责. 1 T/QGCML3169—2024 5.1.5服务人员应按规定的业务流程、管理规范开展各项工作，熟练相关设备、软件和业务系统. 6定制要求 6.1漫画绘制应符合客户文案要求，在不违背原文意图的基础上，应有所拓展或升华. 6.2人物塑造可适度夸张或变形，但涉及我国军、警、英雄等正面人物形象时，不得丑化、低俗或过 度夺张，确保正面人物形象健康向上. 6.3漫画创作中涉及专业服饰、场景时，在总体尊重原貌基础上，局部或细节可适当增减、变形，达 到去繁就简、幽默风趣效果. 7咨询服务 7.1服务方式 服务方式包括但不限于： 一一现场咨询； 一—电话咨询； 一一网络咨询. 7.2服务要求 7.2.1服务人员应具有良好的沟通技巧及丰富的从业经验，为客户提供专业、周到的服务. 7.2.2在咨询服务过程中，服务人员应耐心倾听，引导客户充分表达其真实需求，提高咨询的效率和 效果. 7.2.3在服务过程中应及时获取客户，了解客户需求及其变化，及时、礼貌地解答客户的问题. 7.2.4服务机构和服务人员不得出现任何弄虚作假、过度承诺和无视客户安全的失信行为. 7.2.5服务人员严禁泄露咨询过程中知悉的客户信息. 7.2.6服务机构应妥善保管客户资料，确保相关资料不丢失、不损毁、不泄露. 7.3客户需求 与客户进行充分的沟通，了解客户的定制需求、预算要求等.确保清楚理解客户的期望，以便提供 合适的解决方案. 7.4提供建议 应该具备相关的专业知识和经验，了解漫画制作的流程、技术和市场趋势，根据客户需求和现场情 况，...
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