ICS03.080.01 CCS A10 团 体 标 准 T/QGCML 3339—2024 农产品电商销售服务规范 Agricultural products e-merce sales service specifications 2024-03-13发布 2024-03-28实施 全国城市工业品贸易中心联合会发布 T/QGCML3339—2024 目 次 前言. ....II 1范围. .1 2规范性引用文件1 3术语和定义1 4基本要求.. 1 5网上交易服务. ...2 6权益保护. 3 7服务持续改进....... I T/QGCML3339—2024 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草. 请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任. 本文件由宁夏漠源农业发展有限公司提出. 本文件由全国城市工业品贸易中心联合会归口. 本文件起草单位：宁夏漠源农业发展有限公司、宁夏银湖农林牧开发有限公司、宁夏沃川农业科技 发展有限公司、宁夏马氏兄弟粮油产业发展有限公司. 本文件主要起草人：袁保平、武常荣、郭佳焕、李莉. II T/QGCML3339—2024 农产品电商销售服务规范 1范围 本文件规定了农产品电商销售服务规范的术语和定义、基本要求、网上交易服务、权益保护、服务 持续改进. 本文件适用于水果农产品电商销售服务. 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本 文件. GB/T31524电子商务平台运营与技术规范 GB/T31526电子商务平台服务质量评价与等级划分 GB/T31782电子商务可信交易要求 GB/T32873电子商务主体基本信息规范 GB/T33129新鲜水果、蔬菜包装和冷链运输通用操作规程 GB/T33992电子商务产品质量信息规范 GB/T34344农产品物流包装材料通用技术要求 GB/T35408电子商务质量管理术语 GB/T35409电子商务平台商家入驻审核规范 GB/T35411电子商务平台产品信息展示要求 SB/T10158新鲜蔬菜包装与标识 SB/T11132电子商务物流服务规范 SB/T11052电子商务售后服务评价准则 NY/T1993农产品质量安全追溯操作规程蔬菜 3术语和定义 GB/T35408界定的术语和定义适用于本文件. 4基本要求 4.1经销商 4.1.1应依法办理市场主体登记，包括但不限于：农业企业、合作组织、家庭农场. 4.1.2电子商务平台入驻销售商应符合GB/T35409的规定. 4.2电子商务平台 4.2.1平台运营应符合GB/T31524的规定. 4.2.2平台服务质量评价应符合GB/T31526的规定. 4.2.3平台的可信交易应符合GB/T31782的规定. T/QGCML3339—2024 4.3物流服务商 4.3.1应依法取得相应的物流服务运营资质，并配备物流服务的技术和管理人员. 4.3.2应建立乡镇和村级电子商务物流配送站点. 4.3.3服务过程应符合SB/T11132的规定. 4.3.4包装、标识应符合SB/T10158的规定. 4.3.5包装材料应符合GB/T34344的规定. 4.3.6运输配送应符合GB/T33129的规定. 5网上交易服务 5.1信息公开 网上产品应传真实并获得相关品牌或知识产权方的许可，并符合GB/T32873、GB/T33992和GB/T 35411的规定. 5.2价格 5.2.1销售的农产品应明码标价. 5.2.2在交易确认前，应明示农产品销售金额与配送服务费. 5.3接单 5.3.1接收客户订单，对订单进行复核，并确认. 5.3.2及时更新系统订单的处理状态（确认、审核、发货）. 5.3.3订单确认和服务响应时间应在显著位置显示. 5.3.4商品订单应在承诺的时间内完成. 5.4发货 5.4.1应核对农产品的品种、等级、数量及其他信息，并在承诺的时间内发货. 5.4.2应考虑运输时间，运输距离等因素选择相应成熟度的农产品发货. 5.4.3核对物流单据和凭证，并在电商平台及时公布和更新物流信息，提供物流查询方式和物流服务 方的联系方式. 5.4.4应对订单的配送过程进行监督. 5.5签收、拒收 5.5.1消费者应在规定时间内做出签收或拒收的决定. 5.5.2收件人可当场验货，并应在配送交接单据上签字或通过其他方式确认. 5.5.3发生消费者拒收货品时应按照平台交易规则处理，并按照相关规定及时处理赔偿、退款等事宜. 5.6客户服务 5.6.1为消费者提供...
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