ICS35.240.01 CCS L70 团 体 标 准 T/QGCML 3366—2024 电器维修售后服务评价系统 Electrical maintenance after-sales service evaluation system 2024-03-15发布 2024-03-30实施 全国城市工业品贸易中心联合会发布 T/QGCML3366—2024 目 次 前言. ........II 1范围... .1 2规范性引用文件1 3术语和定义1 4基本要求. 5模块功能. ..2 6运行测试................. 2 I T/QGCML3366—2024 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草. 请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任. 本文件由全国城市工业品贸易中心联合会提出并归口. 本文件起草单位：湖北诺安机电工程有限公司、武汉羚动设备有限公司、湖北鸿阳企业服务有限公 司. 本文件主要起草人：张辰铭、陈肖依、张红. II T/QGCML3366—2024 电器维修售后服务评价系统 1范围 本文件规定了电器维修售后服务评价系统的术语和定义、基本要求、模块功能、运行测试. 本文件适用于电器维修售后服务评价系统的设计及应用. 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本 文件. GB/T20270信息安全技术网络基础安全技术要求 GB/T20988信息安全技术信息系统灾难恢复规范 GB/T28841家用电子电器维修业服务经营规范 3术语和定义 GB/T28841界定的术语和定义适用于本文件. 4基本要求 4.1环境要求 软硬件要求应符合表1、表2要求. 表1硬件环境 软件名称 版本 开发硬件环境 Intel2.6 GHz Dual Core;显卡：GTx500 series;储存：1TB; 运行硬件环境 处理器：Dual Core2GHz;显卡：1GB独显；内存：4GB;硬盘：需要1GB可用； 表2软件环境 软件名称 版本 软件操作系统 Windows 10 软件开发环境 vs2010 软件运行平台 Microsoft Windows Vista /7/8/10 软件支撑环境 Windows 4.2信息安全 符合GB/T20270、GB/T20988的相关要求. 4.3可靠性 一一系统有可靠的备份机制： 定期自动备份； 自定义制定内容备份. 一一支持审计日志功能： 对用户、时间、事件进行记录； 分析记录并形成报表； 提供设计日志保护. 1 T/QGCML3366—2024 5模块功能 主界面分为客户管理、派工管理、提醒管理、售后管理、基本数据、产品追溯、系统管理. 5.1客户管理 对客户的资料进行增加、编辑、删除、移动、查找等操作，填写客户信息，包括了客户编号、客户 名称、销售日期、联系电话、产品名称、产品、保修期限、客户地址、客户备注、派工次数等. 5.2派工管理 对售后派工信息进行增加、编辑、删除、移动、查找等操作，会自动生成派工编号、派工时间、客 户名称、产品名称、产品、销售日期、联系电话、客户地址、合计费用等，需要填入的信息包括了故 障现象、解决方案、服务费用、配件费用、服务人员、客户和派工备注等. 5.3提醒管理 对提醒事务资料进行增加、编辑、删除、移动、查找等操作，系统将需要提醒的事务分类为到期事 务、今日事务、明日事务、前日事务、本周事务、上周事务、本月事务、下月事务、上月事务和全部事 务. 5.4售后管理 5.4.1售后回访管理 对客户回访资料进行增加、编辑、删除、移动、查找等操作，系统自动生成回访编号、回访时间， 需要填入客户内容和处理结果. 5.4.2售后管理 填写客户售后单，系统会自动生成编号和时间，需要录入原因以及处理结果，再 将该记录保存到系统的数据库中进行存储. 5.5基本数据 5.5.1产品类别录入编辑 对公司销售的产品类别进行设定，输入序号、产品类别和备注信息，即可完成产品类别的新增. 5.5.2公司部门录入编辑 在公司部门资料录入中编辑公司资料，包括了公司名称、邮编、传真、电话、E-MAL、开户银行、 公司账号以及备注等，可以在公司栏目下新增部门，完善公司的组织架构. 5.5.3公司员工录入编辑 在公司员工录入编辑中，可以在此对公司各部门的员工进行分组、增加、编辑、删除、查找等操作， 选择一个部门，可以查看该部门的员工情况，包括了员工编号、员工姓名、任职部门、性别、出生日期、...
T/QGCML 3366-2024 电器维修售后服务评价系统.pdf
