ICS03.080.01 CCS A12 团 体 标 准 T/QGCML4180-2024 产业园数字化营销咨询服务规范 Industrial park digital marketing consulting service specification 2024-04-30发布 2024-05-15实施 全国城市工业品贸易中心联合会 发布
T/QGCML 4180-2024 目次 前言 1范围.. 2规范性引用文件 3术语和定义 4一般要求 5服务人员.. 6服务要求 7咨询服务内容 8服务评价与改进
T/QGCML41802024 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草. 请注意本文件的某些内容可能涉及专利.本文件的发布机构不承担识别专利的责任. 本文件由全国城市工业品贸易中心联合会提出并归口. 本文件起草单位：武汉快快充通信技术有限公司、武汉云沸点网络技术有限公司、武汉澳创云速通 信技术有限公司、中科信泰（深圳）信息技术有限公司. 本文件主要起草人：桂伟嘉、杨凯宇、郑祥、王凡、于敏.
T/QGCML 4180-2024 产业园数字化营销咨询服务规范 1范围 本文件规定了产业园数字化营销咨询服务规范的术语和定义、一般要求、服务人员、服务要求、咨 询服务内容、服务评价与改进. 本文件适用于产业园数字化营销咨询服务的应用及推广. 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本 文件. GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南 GB/T19039顾客满意测评通则 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件. 3. 1 数字化营销digitalmarketing 基于互联网、计算机和数字交互式媒体等技术，通过数字传播渠道推广产品或服务，使产品或服务 能够以更及时、精准和节省成本的方式触达用户，实现营销目标的实践活动. 4一般要求 4.1运营机构 4.1.1应由政府批准或依法成立，设立专门的运营管理机构或管委会，承担产业园区的统一管理和提 供公共服务.应配置满足管理和运营需求的职能部门、组织架构、人员，并基于等级提升、产业链协同 发展的需要适时调整组织架构. 4.1.2应加强党组织建设，建立专门的党建活动室，引领产业园区建设工作. 4.1.3应公开服务流程、办事指南、管理制度等. 4.2人员配置 4.2.1运营管理人员应掌握必要的数字化管理技能和经验. 4.2.2运营管理人员应持续参加技能和管理服务培训取得上岗资质，满足企业个性化服务需求. 4.2.3产业园区应设置数字化岗位，包括但不限于以下岗位和职责： 一一数字化工作分管领导：全面规划、组织、协调数字化发展规划工作，并做好督导、考核、培 训等工作： 一一数字化系统管理员：负责数字化系统的日常管理、运维、采购、操作指导等工作. 5服务人员 5.1其有数字化营销服务的专业技能、知识和经验. 5.2具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰、简洁、准确地表达自己的意见和建议，善于倾听和 理解客户需求. 5.3分析和解决客户的间题，找出根本原因并提供解决方案，能够在有限的时间内做出决策，并在压 力下进行高效的工作.
T/QGCML4180-2024 5.4注重客户体验，善于与人接触，关注并满足客户的需求，提供高质量的服务，以满足客户的期望. 5.5应具有健全的培训制度，定期开展培训活动，对服务人员定期进行评审考核，建立严格科学的员 工考核机制. 6服务要求 6.1服务管理内容 6.1.1应根据服务对象，确定服务内容. 6.1.2应定期发布、更新产业园区服务目录. 6.1.3应制定服务工作的岗位职责. 6.1.4应负责组织建立一站式服务台，受理服务的请求、咨询、等. 6.1.5应协调解决服务过程中的相关间题. 6.1.6应监督服务实施工作，开展用户满意度调查分析. 6.1.7应形成服务管理工作评估总结报告，制定、审核、发布优化建议. 6.2服务内容实施 6.2.1应制定完善的产业园区营销服务方案. 6.2.2应严格按照服务方案和相关业务标准，执行服务过程. 6.2.3应结合用户满意度调查，形成服务报告，优化服务工作. 6.3服务质量要求 6.3.1客户满意度调查 6.3.1.1应制定客户满意度调查计划，定期实施客户满意度调查，及时记录客户满意度不高的服务， 并制定相应措施并及时改进. 6.3.1.2可参照GB/T19038、GB/T19039规定的方法对机构服务人员、服务过程、服务质量等指标开 展评价，也可定期自行收集、整理和分析客户评价或意见，并形成报告. 6.3.1.3通过客...
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