ICS07. 060 B 18 DB37 山 東东省地 标 DB37/T3593.3-2019 乡村电力建设 第3部分：服务规范 Rural electric power constructionPart 3: Service specification 2019-07-23发布 2019-08-23实施 山东省市场监督管理局 发布
DB37/T 3593.32019 目次 前言. 1范围.. 2规范性引用文件 3术语与定义， 4总则. 5供电营业及服务 5.1供电营业厅 5.2收费网点 5.3服务行为.
5.4电力故障报修 5.5台区经理 5.6服务用车. 6清洁电能替代及绿色节能服务 6.1电供暖、制冷. 6.2节能技术、产品、工艺应用， 6.3岸电... 6.4分布式电源服务.. 6.5充换电设施服务 7智能化用电服务 7.1互联网供电服务 7.2智慧社区 8有序用电... 9安全供用电 10宣传展示.， 10.1安全用电 10.2服务规范 10.3智能用电
DB37/T 3593.3-2019 前言 DB37/T3593乡村电力建设系列标准分为以下3个部分： 一第1部分：规划编制指南： 第2部分：通用技术标准： 第3部分：服务规范.
本部分为DB37/T3593的第3部分.
本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草.
本部分由山东省市场监督管理局、国网山东省电力公司提出、归口并监督实施.
本部分起草单位：国网山东省电力公司.
本部分主要起草人：刘卫东、刘联娟、沈茂东、孙冰莹、姜琳、高玉华、王建宾、付新阳、郭亮、 袁伟玉、范先慎、孙亚忠、刘伟防、郭强、田诚信、马震、任昶羽、李新刚、刘俊莉.
II
DB37/T 3593. 32019 乡村电力建设第3部分：服务规范 1范围 本标准规定了供电服务涉及的术语和定义、供电营业及服务、清洁电能替代及绿色节能服务、安全 供用电、智能化用电服务、电力宣传展示的服务标准.
本标准适用于山东省乡村电力提供过程中的公共服务保障.
2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的.
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件.
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件.
GB/T28583供电服务规范 GB/T32000美丽乡村建设指南 GB/T35136智能家居自动控制设备通用技术要求 GB/T36553智慧安居应用系统基本功能要求 GB/T36622.1智慧城市公共信息与服务支撑平台第1部分：总体要求 DB37/T2737.1山东省生态文明乡村（美丽乡村）建设规范 JTS155码头船舶岸电设施建设技术规范 《电力供应与使用条例》中华人民共和国第196号国务院令 《供电监管办法》国家电力监管委员会第27号令 3术语与定义 下列术语和定义适用于本文件.
3. 1 供电electricity supply 供电企业向用户供应电能的行为，指发、输、配、售电环节中的配、售电环节.
3.2 供电企业electricity supplier 依法取得供电类电力业务许可证的企业.
3. 3 电力用户electricity customer 依法与供电企业形成供用电关系的组织和个人，简称用户.
3. 4
DB37/T 3593. 32019 供电服务electricity supply service 供电企业遵循一定的标准和规范，以特定的方式和手段，满足用户现实或者潜在用电需求的活动.
通常包括向用户提供质量合格的电能、用电业务办理、抄表及收费、供电故障处理、新型业务服务等内 容.
3.5 首问负责制frist question responsibility system 受理用户用电需求的人员，无论办理业务是否对口，应认真倾听，热心引导，快速衔接，并为用户 提供准确的联系沟通方式.
3. 6 电能计量方式energy meteringmethod 根据计量电能的不同对象、确定的供电方式及国家电费电价制度，确定电能计量点和电能计量装置 的种类、结构及接线的方法.
3. 7 电能质量power quality 供应到用户受电端的电能品质的优劣程度.
通常以电压允许偏差、电压允许波动和闪变、电压正弦 波形畸变率、三相电压不平衡度、频率允许偏差等指标来衡量.
3.8 限电restriction of load demand 当电力供应不足时，为保障电力系统安全和维持合格的电能质量，对一些用电需求进行限制的状态 或行为.
3.9 智慧民生smartlivelihood 利用物联网、云计算、大数据、空间地理信息集成等信息通信技术手段，实现智能、高效、便利民 生服务的新模式.
3. 10 服务融合service integration 对多个服务按照某种形式进行组合调用，形成满足特定业务需求新服务的过程.
3. 11 智慧安居应用系统application systemofsmartresiding 基于信息技术实现数据分析和响应处理，满足服务区域内居民安全与舒适的生活需求，并提供交互 式信息服务的应用系统.
4总则 4.1为满足人民日益增长生活水平的用电需要，本着以人为本、优质规范的原则，不断提高电力服务 质量，规范电力服务行为，制定本标准.