ICS 01.040.01 CCS A 00 团 体 标 准 T/BJWX003-2024 客户满意度管理规范 Specification for customer satisfaction management 2024-06-06发布 2024-07-01实施 北京物业管理行业协会 发布 中国标准出版社 出版
T/BJWX 003-2024 目次 前言 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4基本原则 5基本要求 6满意度调查管理 7满意度结果应用 8持续改进与提高 附录A（资料性）客户满意度评价指标及权重 附录B（资料性）客户满意度调查样本量（经验法） 附录C（资料性）客户满意度调查报告
T/BJWX003-2024 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草.
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本文件由北京物业管理行业协会提出并归口.
本文件主编单位：北京建投嘉显资产管理有限公司.
本文件参编单位：北京鑫金泊顿资讯有限公司、北京京城佳业物业股份有限公司、远洋亿家物业服 务股份有限公司、北京美好家园物业管理有限公司、北京金海燕物业管理有限公司.
本文件主要起草人：王敏、邹杨、张晓霞、许丽、邵辉、刘丽.
本文件主要审查人：艾白露、王劲松、张洋、薛福志、宋宝程、朱莉、杨燕敏、刘拓.