ICS 35.240 CCS L67 YD 中华人民共和国通信行业标准 YD/T4199.5-2023 基于云网协同的上云业务用户体验质量评价 体系第5部分：服务体验评价方法 Userexperiencequality evaluationmethod inenterprisebased on cloud andnetworkcollaboration-Part5:Service experience evaluation method 2023-07-28发布 2023-11-01实施 中华人民共和国工业和信息化部 发布
YD/T 4199.5-2023 目次 前言. 引言.. IV 1范.. 2规范性引用文件.. 1 3术语和定义.. 1 3.1术语和定义.. I 3.2缩略语.. 2 4上云业务服务体验质量评价框架， 2 4.1概述 2 4.2范围、对象和应用场景.
2 4.3服务体验指标体系 3 4.4实施应用评价方法. 3 5订购服务体验. 3 5.1概述 3 5.2业务订购能力. 4 5.3订购受理时长. 4 5.4SLA定制灵活度 .6 5.5专线可订购最高速率.
7 5.6多云灵活度. 5.7多云多网互联能力， 6开通服务体验. .9 6.1概述. 9 6.2开通上门次数， .9 6.3端到端开通时长 10 6.4专线验收灵活度， 7使用服务体验. 12 7.1概述. 12 7.2报障受理时长， 12 7.3故障恢复时长. 14 7.4业务可用率等级. 15 7.5S SLA报表查看灵活度 .15 7.6SLA报表丰富度 16 7.7带宽随选能力. 21 7.8SLA指标可视能力 .21 7.9运维中SLA保障能力 22
YD/T4199.5-2023 8综合评价方法. 22 8.1概述. 22 8.2KQI得分归一化 23 8.3权重设置 23 附录A（资料性）服务体验KQI指标来源参考 24
YD/T4199.5-2023 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草.
《基于云网协同的上云业务用户体验质量评价体系》系列标准分为以下五个部分.
第1部分：质量评价方法 一第2部分：实施应用方法 -第3部分：计算分析方法 一第4部分：瓶颈分析方法 第5部分：服务体验评价方法 本文件是系列标准的第5部分.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.
本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任.
本文件由中国通信标准化协会提出并归口.
本文件起草单位：中国信息通信研究院、华为技术有限公司、中兴通讯股份有限公司.
本文件主要起草人：苏越、李毅、钱滨.
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