ICS 03. 060 CCS A 11 中华人民共和国金融行业标准 JR/T0074-2024 代替JR/T0074-2012 保险业IT服务管理基本规范 Specification ofinformation technology services management for insurance 2024-09-13发布 2024-09-13实施 国家金融监督管理总局 发布
JR/T 0074--2024 目次 前言 III 引言 IV 1范围. 2规范性引用文件 3术语和定义 4IT服务管理 5管理体系要求， 5.1管理体系. 5.2管理职责. 5.3文件要求. 5.4能力、意识和培训.
3 6策划和实施IT服务管理， 6.1策划一实施一检查一改进 6.2策划IT服务管理（策划） 6.3实施IT服务管理和交付服务（实施） 6.4监视、测量和评审（检查） 5 6.5持续改进（改进）. 7策划和实施服务变更管理. 8服务交付流程. 8.1服务级别管理， 8.2服务报告.. b 8.3服务连续性和可用性管理 6 8.4IT服务的预算和核算. 8.5性能与容量管理 8.6信息安全管理， 9关系流程， 9.1业务关系管理 9.2供方管理. 10解决流程... 10.1事件管理. 10.2问题管理.
11控制流程... 11.1配置管理 11.2变更管理 10
JR/T 0074-2024 12发布流程. 13证实方法.
附录A（资料性） 服务级别协议参考模板 . 12 附录B（资料性） 部分流程管理统计分析指标参考 16 参考文献... 22 II
JR/T 0074--2024 前言 本文件依据GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草.
本文件代替JR/T0074-2012《保险业IT服务管理基本规范》，与JR/T0074-2012相比，除结构调 整和编辑性改动外，主要技术变化如下： a）将“负责提供交付IT服务所需的商品或服务的第三方”更改为“负责提供交付IT服务所需的商 品或服务的组织”（见3.7，2012年版的3.6）： （1），回，中 容前，应组织评审工作”（见第7章，2012年版的第7章）： （818），，（ f）将“及时通知客户有关他们所报告的事件或服务请求的进展情况”更改为“及时通知客户或者 提供查询接口，以便客户查询有关他们所报告的事件或服务请求的进展情况”（见10.1，2012 年版的10.1）： g）增加了“知识库”、“重复事件”、“第三方技术平台的应用”等作为广泛应用的工具的补充 说明（见10.1）： h）增加了对变更实施前、变更实施后的相关要求（见11.2）： i）增加了对发布流程的相关要求（见第12章）： j）删减了部分不活跃或非通用性指标（见附录B）.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.
本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由全国金融标准化技术委员会保险分技术委员会（SAC/TC180/SC1）提出并归口.
本文件起草单位：中国太平洋保险（集团）股份有限公司、太保科技有限公司、中国太平保险集团 公司、中国平安保险（集团）股份有限公司、深圳壹账通智能科技有限公司、建信人寿保险股份有限公 司.
本文件主要起草人：徐建国、张军、钱忠伟、徐宏波、曹忠华、孙小明、郭琳、丁先明、徐刚、胡 罡、刘强、柴英俊、彭啸、李炜、黄飞生、李建军、黄宁滔.
本文件及其所替代的历次版本发布情况为： -2012年首次发布为JR/T0074-2012： 一一本次为第一次修订.
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JR/T0074-2024 引言 随着我国保险业的快速发展，信息技术已广泛渗透到保险行业发展的各个环节，推动保险业进一步 发展.
信息化管理水平已成为衡量一个保险机构核心竞争力、经营管理水平的重要指标.
本文件旨在规范保险机构的IT服务管理体系，指导保险机构建立可持续改进的IT服务管理方法：为 保险机构信息技术部门提供IT服务管理的评估基准，提高IT服务的监督管理水平：加强行业内IT服务合 作和交流，推动保险行业整体IT服务管理水平不断提高，为业务发展提供保障.
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