ICS13. 020.99 CCSC51 T/STACAES 038-2024 团 体 标 准 商场公共区域保洁服务规范 Code of practice for cleaning services in public areas of shopping malls (发布稿) 2024-08-08发布 2024-09-10实施 上海市市容环境卫生行业协会 发布
T/STACAES 038-2024 目次 前 言 1范围.. 2规范性引用文件 3术语和定义 4总体要求 5作业服务规范与质量要求 6评价与改进， 附录A（资料性）保洁服务上岗培训内容 附录B（资料性）考核评价指标、满意度调查项目 参考文献.. 14
T/STACAES 0382024 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.
本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由上海市市容卫生环境行业协会提出归口并组织实施.
本文件起草单位：上海古宜楼宇清洗有限公司、上海蓝云环境科技有限公司、上海兰升环境服务 有限公司、上海乾丞实业有限公司、上海东方保洁有限公司.
本文件主要起草人：顾经、曹明高、肖靖岚、陈超、陆美玲、周娴、孙建春、周伟、林祺、张铭 本文件首批承诺执行单位：上海古宜楼宇清洗有限公司、上海蓝云环境科技有限公司、上海兰升 环境服务有限公司、上海乾丞实业有限公司、上海东方保洁有限公司、上海申鄂环保科技有限公司、 上海镜新保洁有限公司、上海盛旺雅洁环境管理有限公司、上海蒲公英保洁服务有限公司、上海德治 环境管理有限公司、上海锦丽楼宇清洁有限公司、上海湘中环境服务有限公司、上海久欣保洁服务有 限公司、上海佳竞清洁服务有限公司、上海楚峰清洗工程有限公司.
Ⅱ1
T/STACAES 0382024 商场公共区域保洁服务规范 1范围 本文件规定了商场公共区域保洁服务的总体要求，作业服务规范与质量要求、评价与改进.
本文件适用于保洁单位从事商场公共区域保洁（离地面2米以下），其他区域也可参考使用.
注1：保洁单位是指从事承担商场公共区域保洁（离地面2米以下）工作的单位.
注2：商场公共区域是指公众共有共享的活动区域，包括室内公共区域及室外公共区域，室内公共 区域涉及前台区域及后台区域，前台区域包括大厅、电梯厅、卫生间等为公众活动而设计的区域，后 台区域包括商场员工和保洁员工的休息区域：室外公共区域又称外围，包括广场、花园、停车场等.
2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.
其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适 用于本文件.
GB/T17217公共厕所卫生规范 GB/T19039顾客满意度测评通则 DB31/T524道路、公共广场保洁质量与作业规范 DB31/T525公共厕所保洁质量与作业要求 3术语和定义 GB/T17217、DB31/T524、DB31/T525界定的以及下列术语和定义适用于本文件.
3.1保洁Cleaning 清除污染物，清洁商场公共区域环境的平面和立面，以恢复和保持其原有状态，达到环境整洁的 清洁过程， 4总体要求 4.1保洁单位 4.1.1应依法注册且营业范围包含保洁或保洁等内容并持有行业认定的保洁服务能力证书.
4.1.2应持有行业认定的保洁服务能力证书.
4.1.3应建立完善的组织机构，设置质量、培训、服务作业等专职管理部门或配备专职管理人员.
4.1.4应配备能满足服务需求的设备、工具及材料.
4.1.5应建立完备有效的管理体系，应通过管理体系认证及服务认证.
4.1.6应定期进行岗位培训（培训内容见附录A）.
4.2人员要求 4.2.1管理人员
T/STACAES 0382024 4.2.1.1保洁单位负责人、安全管理员应持有有效的安全培训证书.
4.2.1.2保洁单位应配备有满足服务需求的专业职业技能人员，技术负责人应具有中级职称或同等能 力.
4.2.1.3项目负责人应具备与清洗保洁相应的业务管理能力.
4.2.1.4兼/专职质量管理人员应持有相应的培训证书或执业证书.
4.2.2作业人员 4.2.2.1作业人员年龄符合法律规定，并保证身体、心理健康.
4.2.2.2作业人员应定期进行岗位培训.
4.2.2.3应具有可满足服务所需的保洁知识和能力，应持有有效的保洁员职业技能证书或岗位证书.
4.3保洁设备、工具、材料要求 4.3.1保洁设备 4.3.1.1配置要求 保洁单位应根据服务合同及服务场所状况，配备相应的设备.
包含但不限于：洗地机、擦地机、 晶面机、地毯清洗机、吸尘器、吸尘/吸水机、鼓风机、高压水枪等.
技术性能应能满足服务工艺的需要.
4.3.1.2维护保养要求 4.3.1.2.1使用前应检查是否完好，确保设备的性能与安全状况.
4.3.1.2.2使用后应擦拭干净，停放至规定区域.
4.3.1.2.3应制定设备维保计划，按时检查和维护、标识设备状态，做好维保记录.
4.3.1.2.4应建立设备使用程序，确保设备有效作业.
4.3.2保洁工具、材料要求 4.3.2.1分类及适用范围 应依照服务方案和作业规范配备满足服务需求的保洁材料和工具，采用的工具、材料不应对保洁 对象造成损伤.
应优先选用低碳、环保、低能耗、无毒的作业工具、材料，避免影响生态环境应符合 表1要求.
包含但不限于： a）保洁剂： b)消毒剂： c)保洁工具： d）保洁服务消耗品： e）劳动防护用品： f）应急物资.
表1保洁材料、工具分类及适用范围 分类 适用范围 中性清洗剂袖面材质、易损伤材质或不确定材质的硬质、光滑表面污渍 清洁剂 碱性清洗剂 耐碱性且粘有油污的表面或有机黏结材料的表面，如花岗岩、 大理石、瓷砖、地板等 酸性清洗剂 表面粗糙及硬度高、烧结材料的饰面，如马桶、便池、水槽等