本标准已于2024年02月08日在上海市市场监督管理局登记，登记号T/311848310107F36552024 中国标准文献分类号：R18 ICS 号: 93.080.99 团 体 标 示准 T/STIC120036-2023 桥梁运维服务规范 Specification ofOperationandMaintenanceServiceforBridge 2023-11-20发布 2023-11-20实施 上海市认证协会 发布
T/STIC120036-2023 目次 前 言... 引 言 1范围... . 2规范性引用文件.
.1 3术语和定义. 1 4服务主体要求. 2 4.1资质要求. 4.2企业战略要求 2 2 4.3商业信誉 .3 4.4管理体系. 3 5服务提供保障 .3 5.1服务人员 .3 5.2服务设施 . 5.3服务环境 .. 5.4服务技术平台 . 6服务提供 .6 6.1服务策划 .6 6.2服务过程 .6 6.3养护要求 .9 7安全与应急 .12 8服务创新要求 .13 8.1创新机制 13 8.2创新形式 .13 8.3创新步骤和内容 .13 8.4研发成果. 13 9服务质量控制与改进， .13 9.1服务绩效评价 ..13 9.2改进与创新.
..14 10服务认证评价模式 10.1认证依据， ..14 10.2适用的服务认证模式 ..14 10.3服务认证模式的选用及其组合 .14 10.4服务认证结果. ..5 附录A（规范性）桥梁运营维护服务流程 ..16 附录B（规范性）管理成熟度评价方法 .17 附录C（规范性）桥梁运维服务指标 .19
T/STIC120036-2023 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草.
本文件代替T/CSCA120036-2020《桥梁运维服务规范》，本文件与T/CSCA120036-2020相比，除编辑 性修改外，主要技术变化如下： 4. 3) : 以上”的表述（见5.1.1.2，2020版的5.1.1.2）： -修改了“专业设备配置”的相关内容（见5.2.2.1，2020版的5.2.2.1）： -修改了“检测设备配置”的相关内容（见5.2.2.3，2020版的5.2.2.3）： 一一在“桥塔养护”中增加了每年对桥塔倾斜、拉索索力、主桥线形等进行监测的要求（见 6. 3. 1. 3) : 一一在6.3.2“钢结构防蚀养护”中，增加了钢构件锈蚀更换的要求（见6.3.2.6）： 一-在6.3.9.3“伸缩装置”中，增加了对伸缩缝止水带的要求（见6.3.9.3.4）： -增加了“其他附属设施”要求（见6.3.9.5）： --修改了服务流程图（见附录A中图A.1，2020版中图A.1）： -一修改了“管理成熟度评价方法”中表B.1的内容（见附录B中表B.1，2020版中表B.1）： 一一调整了“桥梁运维服务指标”中关键性指标内容（见附录C中表C.1，2020版中表C.1）.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由上海市检验检测认证协会提出并归口.
本文件起草单位：上海城建城市运营（集团）有限公司、上海隧道工程股份有限公司、上海市检验检测 认证协会、北京中建协认证中心有限公司、北京中建协认证中心有限公司上海分公司、上海市政养护管理 有限公司、上海浦江桥隧运营管理有限公司、上海城建养护管理有限公司.
本文件主要起草人：戴振宇、金恩、刘晓哗、胡晓、苏东华、王一明、庄国钢、闵晶瑶、李志晟、 彭崇梅、温泉、陈妍菲、周兰兰、马明雷、唐宗明、丁良、郭喜宏、任惠静、谷丽娜、吴高尚、张、 杨婷婷、曹继明、胡国芳、王海山、王丽.
承诺执行本文件的单位：上海城建城市运营（集团）有限公司、北京中建协认证中心有限公司上海分 公司、上海市政养护管理有限公司、上海浦江桥隧运营管理有限公司、上海城建养护管理有限公司.
本文件及其所替代的文件历次版本发布情况为： -2020年首次发布为T/CSCA120036-2020； 一一本次为第一次修订.
II
T/STIC120036-2023 引言 在桥梁运营维护服务中，作为主要责任主体的桥梁运营维护企业的服务质量及水平，是决定桥梁设 备设施运营维护服务专业性和规范性的关键因素.
借助于第三方认证手段对运营维护服务企业进行评价， 有助于推动运营维护企业的服务形象，强化运营维护企业的内部管理体系，提升运营维护的服务品质.
本文件从桥梁运营维护的技术、创新、管理和规范服务等角度，引导企业对服务活动的总体布局和 服务能力的深度规划，走规模化、专业化、精细化发展之路，是体现企业坚持创新驱动、品牌引领、提 质增效的战略思维，能够帮助企业提高整体服务续效，全面提升桥梁运营维护的整体水平，为推动企业 管理、技术创新应用，可持续发展奠定良好的基础.
企业根据本文件实施服务管理的潜在益处是： 一稳定提供满足客户服务要求，以及适用的法律法规要求的服务能力： 促进增强客户满意的机会： 一应对与企业服务目标相关的风险和机遇： 一证实符合规定的服务管理要求的能力.
通过深入挖掘和分析桥梁运营维护服务及管理流程中的服务特性，以及对服务流程分析，结合政府 规范、行业自律、市场的整体情况，确定桥梁运营维护的服务要求及其管理要求，从而建立桥梁运 营维护服务先进性的要求.
本文件可用于内部和外部各方， 在本文件中使用如下助动词： “应”、“不应”表示要求； “宜”、“不宜”表示推荐或建议： “可”、“不必”表示允许： “能”、“不能”表示能力： “可能”、“不可能”表示可能性.
IⅡI
T/STIC120036-2023 桥梁运维服务规范 1范围 本文件规定了桥梁运营维护服务的服务主体要求、服务提供保障、服务提供过程、服务创新要求、 以及服务质量控制与改进、服务认证评价模式等要求.
本文件适用于公路桥梁及城市桥梁的运维服务和第三方评价认证，相关桥梁运营维护服务单位 也可参照执行.
2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文件中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.
其中，注日期的引用 文件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单） 适用于本文件.
GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南 GB/T19580卓越绩效评价准则 GB50205-2020钢结构工程施工质量验收标准 CJJ99-2017城市桥梁养护技术标准 CJJ/T233-2015城市桥梁检测与评定技术规范 JTG5120-2021公路桥涵养护规范 RB/T314-2017合格评定服务认证模式选择与应用指南 3术语和定义及缩略语 3.1术语和定义 CJJ99-2017、CJJ/T233-2015、JTG5120-2021界定的以及下列术语和定义适用于本文件.
3.1. 1 桥梁bridge 跨越河流、道路、铁路或其他物体的结构物，在本规范中主要是指城市桥梁或公路桥梁.
3.1.2 桥梁养护bridge maintcnance 为确保桥梁始终处于正常工作状态和安全运营，而进行的检查、检测、评估、养护维修以及档案 资料或安全防护管理等工作.
[来源：CJJ99-2017 2.1.1] 3. 1. 3 实时监测real timemonitoring 对设计规定的主体结构或构件出现严重病害，对桥梁结构安全影响大，以当前的技术水平较难判 断安全性的项目进行的长期持续性监测.
3. 1. 4 定期检测periodical inspection 对可能导致结构缓慢退化的长期作用效应（如墩台沉降、温度效应）进行的周期性监测.
3. 1.5 特殊监测special inspection 对可能影响结构安全的特定事件（如换索、灾害性气候或重载车辆过桥、受突发灾害损坏后结构 状态可能进一步恶化时）的作用效应的临时监测.