ICS03.120. 20 CCS A 00 T/STIC 团 体 标 准 T/ST1C 120079-2023 机电安装工程服务规范 Service specification for electromechanical installation project 2023-10-12发布 2023-10-12实施 上海市检验检测认证协会 发布
T/STIC120079-2023 目次 LL 引 言 1范围. 2规范性引用文件. 3术语和定义.. 4服务主体要求 4.1资质要求 4.2企业文化 4.3管理体系 2 4.4服务能力， 5服务提供条件. 5.1服务人员， 5.2服务环境 5.3服务设施， 6服务提供过程.
6.1订单获取 6.2服务策划， 6 6.3服务提供.. 6 6.4服务绩效.
7服务质量控制与改进， 61 7.1绩效评价体系. 61 7.2监测、分析与改进. 61 8服务认证评价.. 8.1认证测评.
19 8.2适用的服务认证模式， 20 8.3服务认证模式选用及其组合.. 20 8.4服务认证结果.. 20 附录A（规范性）管理成熟度评价方法.
21 附录B（规范性）机电安装工程服务指标. 22
T/STIC120079-2023 前言 规则起草.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任.
本文件由上海市检验检测认证协会提出并归口.
本文件起草单位：上海市安装工程集团有限公司、上海市安装行业协会、上海上安物业管理有限公 司、北京中建协认证中心有限公司上海分公司、五治集团上海有限公司、中建八局总承包建设有限公司.
本文件主要起草人：冯强、姜慧娜、刘建伟、朱跃忠、张宁波、吴增强、乔培华、苗兴华、唐林 峰、熊琦、李柯臻、王海晏、鲍瑞、马吉余、蔡文昊、孙纪军、金华、朱进林、邢磊、马杰、窦步权、 孟理华、应寅、王坚安、王佳琪、周宇翔、丽婷、陈星、代智肆、张涛、郭魁祥、王海山、王丽、郭 喜宏、任惠静、肖美男、吴高尚、胡国芳.
本文件首批承诺执行单位：上海市安装工程集团有限公司、上海市安装行业协会、上海上安物业 管理有限公司、北京中建协认证中心有限公司上海分公司、五冶集团上海有限公司、中建八局总承包建 设有限公司.
本文件为首次发布.
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T/STIC120079-2023 引言 在机电安装工程服务活动中，机电安装企业作为主要责任主体，其服务质量及水平，是决定服务专 业性和规范性的关键因素.
借助第三方认证手段对机电安装工程服务企业进行评价，有助于强化机电安 装企业的内部管理，推动机电安装企业的服务创新，持续提升机电安装工程的服务品质.
本文件从机电安装工程全生命周期服务角度，以机电安装行业内优秀服务主体的管理和绩效为标杆， 引导企业对服务活动进行科学策划和有效管控，帮助提高服务绩效，为推动可持续高质量发展奠定良好 基础.
企业根据本文件实施服务管理的潜在益处是： a）稳定提供满足客户要求以及适用的法律法规要求的服务能力： b）促成增强客户满意的机会： c）应对与企业服务目标相关的风险和机遇： d）证实符合规定的服务管理要求的能力.
通过分析机电安装工程服务的关键过程和服务特性，经过服务流程分析，结合政府规范、行业自律、 市场的整体情况，确定机电安装工程的服务要求及其管理要求，建立机电安装工程服务的先进性要 求.
本文件可用于内部和外部各方.
在本文件中使用如下助动词： -“应”表示要求； -“宜”表示建议： “可”表示允许： “一“能”表示可能或能够.
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T/STIC120079-2023
