ICS03.120. 20 CCS A 00 T/STIC 团 体 标 准 T/ST1C 120082-2023 建筑产业电商平台服务规范 Service specification of e-merce platform in constructionindustry 2023-11-06发布 2023-11-06实施 上海市检验检测认证协会 发布
T/STIC120082-2023 目次 前 言 1 言. III 1范围... 2规范性引用文件.. 3术语和定义. 4服务主体要求.. 4.1总体要求 4.2研发能力 4.3数据运营 4.4人才队伍 4.5创新能力 4.6行为规范 5服务提供条件. 5.1服务环境 5.2服务设施， 6服务提供过程.. 6.1商品数字化 6.2供应链管理 6.3商务管理 6.4履约管理， 10 6.5支付管理 11 6.6物流管理， 11 6.7交付管理， 11 7服务质量控制与改进. 12 7.1服务质量控制 12 7.2服务的满意度 12 7.3服务绩效评价， 13 8服务认证评价模式.
13 8.1适用的服务认证模式 13 8.2服务认证模式选用及其组合， 13 8.3服务认证结果. 附录A（规范性）管理成熟度评价方法. 14 附录B（规范性）建筑产业电商平台服务指标 16
T/STIC120082-2023 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》和 《》 请注意本文件的某些内容可能涉及专利.
本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由上海市检验检测认证协会提出并归口.
本文件起草单位：上海建工电子商务有限公司、上海市电子商务行业协会、上海兴裕贸易有限 公司、上海兴豐信息咨询服务有限公司、上海兴尧旅行社有限公司、上海兴舜文化传媒有限公司、 上海兴尧商旅服务有限公司、北京中建协认证中心有限公司、北京中建协认证中心有限公司上海分 公司.
本文件主要起草人：陆莺、高平、吴露方、吴刚、陈可、胡菲菲、全繁华、王睿、林盛、孙慧 敏、任卫、赵哲平、顾锡琳、梁玉珍、唐林、马小嫂、薛平、周雨欣、王思远、高仕钺、王海山、 王丽、任惠静、吴高尚、郭喜宏、胡国芳.
执行本文件的单位：上海建工电子商务有限公司、上海兴裕贸易有限公司、上海兴豐信息咨询 服务有限公司、上海兴尧旅行社有限公司、上海兴舜文化传媒有限公司、上海兴尧商旅服务有限公 司、北京中建协认证中心有限公司、北京中建协认证中心有限公司上海分公司.
本文件为首次发布.
T/STIC120082-2023 引言 在建筑电子商务服务活动中，建筑行业电子商务企业作为主要责任主体，其服务质量及水平， 是决定服务专业性和规范性的关键因素.
借助第三方认证手段对建筑电子商务服务企业进行评价， 有助于强化企业的内部管理，推动企业的服务创新，持续提升服务品质.
本文件从建筑电子商务全生命周期服务角度，以建筑行业内优秀电子商务服务主体的管理和绩 效为标杆，引导企业对服务活动进行科学策划和有效管控，帮助提高服务绩效，为推动可持续高质 量发展奠定良好基础.
企业根据本文件实施服务管理的潜在益处是： b）促成增强客户满意的机会： c）应对与企业服务目标相关的风险和机遇： d）证实符合规定的服务管理要求的能力.
通过深入挖掘和分析建设建筑电子商务服务和管理流程中的服务特性，通过服务流程分析，结 合政府规范、行业自律、市场的整体情况确定建筑电子商务服务的服务要求及其管理要求，建 立建筑电子商务服务的先进性要求.
本文件可用于内部和外部各方.
在本文件中使用如下助动词： “应”表示要求： “宜”表示建议： “可”表示允许： 一“能”表示可能或能够.
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