ICS 03.080 CCS A 12 团 体 标 准 T/ZCL019-2024 慈善组织良好服务行为指南 Guidelines for good service behavior in charitable organization （发布稿） 2024-06-19发布 2024-06-19实施 中国慈善联合会 发布
声明 中国慈善联合会（ZCL）是组织开展慈善领域标准化活动的全国性社会团体.
制定中国慈善联合会 标准（以下简称：中慈联标准），满足行业需求，增加标准的有效供给，是中国慈善联合会的工作内容 之一.
在全国范围内合法有效的组织和个人均可提出制、修订中慈联标准的建议并参与有关工作.
中慈联标准按照《中国慈善联合会团体标准管理办法》进行制定和管理.
中慈联标准草案经向社会公开征求意见，并得到参加审定会三分之二以上的专家、成员的投票赞同， 方可作为中慈联标准予以发布.
本文件实施过程中，如发现需要修改或补充之处，请将意见和有关资料寄给中国慈善联合会，便于 修订时参考.
本文件为中国慈普联合会，除了用于国家法律或事先得到中国慈善联合会许可外，不得 以任何形式或任何手段复制、再版或使用本文件及其章节，包括电子版、影印件，或发布在互联网及 内部网络等.
T/ZCL019-2024 目次 前言. 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4基本原则 4.1诚信原则 4.2公正原则 4.3责任原则 4.4合规原则 5 组织要求 服务领域 要素保障 7.1机构保障 7.2 人员保障 7.3资产保障 8服务行为. 8.1 面向受助人的服务行为 8.2面向捐赠人的服务行为， 8.3面向其他主体的服务行为 9强化措施.. 9.1监督主体 9.2风险管理 参考文献....