黑龙江省城市信息模型基础平台 运行维护标准 （征求意见稿） Operation and maintenancespecifications forbasic platform of city informationmodel/modeling inHeilongjiang province
目次 1总则 2术语和符号， 2.1术语 2.2缩略语 3基本规定， 3.1一般规定 3.2运维保障体系构成 3.3运维服务能力管理.. 4运维服务对象 4.1一般规定. 4.2信息化基础设施. 4.3CIM数据资源. 4.4CIM基础平台功能与服务 5运维工作内容. 5.1一般规定.. .9 5.2信息化基础设施运维 .9 5.3CIM数据更新与运维. ..15 5.4CIM基础平台功能与服务运维， .17 5.5网络运维. .17 5.6安全运维. .17 6运维过程管理， 23 6.1一般规定 23 6.2事件管理.. 23 6.3服务请求管理 25
6.4问题管理. 27 6.5变更管理 31 6.6应急响应.. ...40 7运维组织体系 40 7.1人员组织. .41 7.2服务方式. .41 7.3工作模式.. ..41 7.4岗位职责.. 42 7.5技能要求. .42 8运维保障资源. 43 8.1工具装备 ..4.3 8.2文档资料. .43 8.3备品备件. 43 8.4管理制度， .43 附录A（资料性附录）应急响应流程 45 附录B（资料性附录）应急响应预案流程 48 本标准用词说明 ..52 引用标准名录.
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前言 为推动城市治理体系和治理能力现代化建设，贯彻落实《住房和城乡建设部工业和信 息化部中央网信办关于开展城市信息模型（CIM）基础平台建设的指导意见》（建科（2020） 59号），按照《住房和城乡建设部、中央网信办、科技部、工业和信息化部、人力资源社 会保障部、商务部、银保监会关于加快推进新型城市基础设施建设的指导意见》（建改发 （2020）73号）、黑龙江省住房和城乡建设厅、中共黑龙江省委网信办、省科技厅、省工 业和信息化厅、省人社厅、省商务厅、银保监会黑龙江监管局、省通信局《关于加快基于 CIM基础平台的新型城市基础设施建设的实施意见》（黑建城管（2020）15号）等文件政策要 求，标准编制组经广泛调查研究，认真总结实践经验，参考相关国内外先进标准，并在广泛 征求意见的基础上，编制了本标准.
本标准的主要技术内容是：1.总则：2.术语和符号：3.基本规定：4.运维服务对象：5. 运维工作内容：6.运维过程管理：7.运维组织体系：8.运维保障资源.
本标准由黑龙江省住房和城乡建设厅负责管理，奥格科技股份有限公司负责具体技术内 容的解释.
执行过程中如有意见或建议，请寄送XXX（地址：XXX：邮政编码：XXX）.
1总则 1.0.1为保障平台安全、稳定的运行，规范黑龙江省各级城市信息模型（CIM） 基础平台运维服务对象、工作组成、过程管理、运维组织体系、运维保障资源等 方面的要求，制定本标准.
1.0.3黑龙江省城市信息模型（CIM）基础平台的运行维护，除应符合本标准 外，尚应符合国家、行业和本省现行有关标准的规定.