ICS 03.080.99 A 16 800Z GB/T 22528- 中华人民共和国国家标准 GB/T 22528-2008 文物保护单位开放服务规范 Criterion of open services of officially proteeted sites 人民共和国 国家标准 文物保护单位开放服务规范 GB/T 225232008 中国标准出版社出版发行 北京复门外三里网北街16号 邮玻编码：100045 电话：48523946 6851754 R址 spc. net cn 中国标准出版社南皇与印利厂作刷 各地新华书店经销 开本80X12301/16印张0.75字数13千字 2009年1月第一层2009年1月第一次印别 书号：1550661-35489 定价6.00 元 2008-11-03发布 2009-02-01实施 如有印装差错由本社发行中心调换 ：（010）68533533 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会 发布
GB/T 22528-2008 前 言 本标准由中华人民共和国国家文物局提出.
本标准由全国文物保护标准化技术委员会（SAC/TC289）归口 本标准起草单位：教煌研究院， 本标准主要起草人：王旭东、奥够诗、王进玉、陈地泉、李痒、马学礼、宋子贞、罗鸡，
GB/T 225282008 GB/T 22528-2008 引言 文物保护单位开放服务规范 为贯初（中华人民共和国文物保护法），适应当前我国监静产业突飞显进的发展状况，在有效保护、 1燕围 加强管理的前提下，充分发挥文物保护单位的社会教育作用，历史借鉴作用和科学研究作用，弘务我国 的优秀文化情镜和文物价值，传插有益于社会进步的思想道德，历史和先进文化科技知识，解决文物保 本标准规定了文物保护单位开放服务中所涉及的术和定文、总则、开放管理机构应具备的基本条 护与开放的矛盾，特制定本规范， 件、开放、开放服务、安全等内容， 本标准适用于全国各级开放文物保护单位的服务.
2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用面成为本标准的条款，凡是注日期的引即文件，其随后 的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然面，敢助根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本，凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准， GB 28941996安全标志（neqg ISO 3864.1984) GB9669-1996图书馆、博物馆、美术馆.展宽馆卫生标准 GB3095-1996环境空气质量标准 GB 134951992抗防安全标志（megISO6309:1987) GB/T15624 1-2003服务标准化工作指南第1部分：总则 GB/T16571-1996文物系统博物馆安全防范工程设计规施 GB/T18883-2002室内空气质量标准 GB/T 19004.2-1994股量管理和质量体系要素第2部分：服务指南（idtISO9004-2:1591 IDT) GB50016-2006建筑设计防火规范 GB50348-2004安全防范工程技术规施 GA27一2002文博系统博物馆风险等级和安全防护级别的规定 GA/T75-1994安全防范工程程序与要求 3水语和定文 下列术语和定文适用于本标准， 3.1 文物保护单位etfikially protected site 具有历史、艺术、科学价值的古文化遗址、古基葬、古建筑、石庭寺、石则、壁画、近代现代重要史造和 代表性建筑等不可移动文物，经各级人民政府确定成为文物保护单位， 3.2 文物保护单位级别the grade of efficially pretected site 文物保护单位根醒其所保护的不可移动文物的历史、艺术，科学价值，分为全国重点文物保护单位， 省级文物保护单位，市、县级文物保护单位三个级别.
保护范围proteced area 文物保护单位的保护范围，是指对文物保护单位本体及周图一定范围实插重点保护的区域，应当 根据文物保护单位的类别、规模，内容以及周围环境的历变和现实情况合理划定，并在文物保护单位本 体之外保持一定的安全距离，确保文物保护单位的真实性和完整性.
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GB/T 225282008 GB/T 22528-2008 3.4 5.3应配备与开放服务相适应的文物保护设施和设备.
建设控制地带beffer zoe 5.4应具有适宜于对游客开放的内容和与之相适应的展示手段， 文物保护单位的建设控制地带，是指在文物保护单位的保护范围外，为保护文物保护单位的安全、 5.5对因人为或自然因索面构成文物损害的潜在成励已采用了相应的防护措施.
环境、历史风聪，对建设项目加以限制的区域，应当根据文物保护单位的类别、规模、内容，以及周围环 5.6文物保护单位由多个机构管理的，应明确各机构之间的职费和协调方式， 境的历史和现实情况合理划定，经省、自治区、直辖市人民政府批准，不同级别的单位曲相应文物行政 5.7文物保护单位管理机构应在符合本单位文物保护的前提下，制定开放服务的质量方针和目标，并 主管部门会同城乡规划行收主管部门划定并公布.
组织实施， 3.5 文物单体individaal heritage 6开放 文物保护单位的一类组成部分，以胜定形式存在的文物个作 6.1开放区域 3.6 6.1.1应根据文物保护单位的级别，性质，特点、首睿承量确定开放区域. 展陈chibition 6.1.2开放括动对文物保护单位保护范图及其环境最现造成存或验的区城不应开放， 开放的文物保护单，为真 地展示其自身的历史形象，恰当地使用 技术手段和导爵方 6.2开放内容 案，准确地向公众用其价 质无关的内容 应展示文物 的历史、艺术、科学价值，除特殊情况外，不得在 单位展示与文物性 3.7 参观点v ing geht 6.3开放方 文物保护 位开教区内的文物单体或向公 开藏的区城， 6.3.1应根据文 保护单 的位，特点和条件 华用人工讲解，音导党 参的方式进行.
讲 解内容应控额文 物的价值的 写，科学，确 游客服务 中心 rlsiter cer 6.3.2 物本体及 观的特 合 开放路战融客费票 开放的文物保护单位设 施和服务动能 6.3.3 文物保 合性 文物保 位整体专单体的需释宜设置中 英文简介， 的专门板所， 6.3.4 道址博 文物 新效的点 陈形式 给当地使用多种展 3.9 示手段，准 地向公众 文 游客承款 hiter carryiag capicity 一时段内， 7开放服务 其所能承受的即客数 7.1开放服务 3.10 7.1.2讲解员应具备以下工作能力，应熟练掌醒本岗位的服务规施，热悉 7.1.1应配备加 和管理人员，讲解员和管理人员应理守职业进和职业 讲解员latepter 单位的价值和文物 文物保护单位管理机构内门从事引导参成，讲加本单位开放内容的 保护基磁知识：其有定的文化素养和业务投能：具备较好的语言表达 话应达到规定的要求， 3.11 少数民政地区讲解员造应具备债川当地少数民族语言讲解的能行 管理人员 administration stuff 7.1.3根据验客需求，宜配受过专业调练的外语讲解具： 文物保护单位管理机构内从事组纳物测游客管理事务，承相安物安全的工作人员.
7.1.4调解员、管理人员应穿着工作是或指定的服装，低前位一制作的工作牌.
3. 12 7.1.5文物保护单位的参观、讲解应由本单位的讲解员承担，非本单位人员引导参观、讲解的，应遵守 突发事件 emergrncy events 文物保护单位开放参观及其调無内容的规定和要求.
本标准所界定的突发事件，一是指文物保护单位损级、破坏、被盗的事件，二是指因自然灾害、事放 7.1.6管理人员应熟练掌醒本岗位的服务规题，具备较好的语言表达能力，普通话应达到规定的要求.
灾难、公共卫生和社会安全等引发的突发公共事件.
7.2接特服务 4总则 7.2.1文物保护单位对外开放时为满足公众的需要提供的接待服务，其服务质量应特合 GB/T 15624.1-2003的有关要求， 4.1文物保护单位开放服务应整持“保护为主、抢救第一、合理利用、加强管理“的工作方针.
7.2.2开放区应设人出口.其设置位置应合理，方便公众购票和咨询，售、收票处应有遗阳建用措施和 4.2的开放服务活动必须在保护好文物的前提下进行.
一米线等设施，其形式、规模应与文物环境风税协调， 4.3开放服务应以展示文物价值为主要内容，给公众暂下难忘的参观经历， 7.2.3开放区域应公开服务项目和服务价格.
设置分参观点售票的单位，应分别设置单一门票或套 5开放管理机构应具备的基本条件 票，由爵客自主选择购买.
7.2.4避客服务中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善， 5.1开放管理机构应设有专门的服务接待部门，配备专职人员， 7.2.5宜建立游客预约制以控制的客承敬量.
5.2应设有专门的文物保护专门机构，配备专职保卫人员.
7.2.6人出口、售票处、主要参现点等场所，宜设置宜传文物本体的导全最图、导宽图、参观频知、参
GB/T 22528-2008 GB/T 22528-2008 观点分组牌，游冕范围等.
7.2.7应设置小件物品寄存处.
8.3.5对文物开放区静客不能进人的地段，场所，应设置警示、禁止进人标志和防护设施，进行文物维 区城规模及性质相适应， 7.2.8门票的背面可印有参观须知、游览路线，成专门提供相关印刷品.
7.2.9开放区内静览（参现）路线布局合理、顺畅，应为我疾人提供特建服务， 修等施工的地股和场所，应设有明是的施工标志，并有有效的防护隔离措施.
7.2.10应向符合国家规定享受免费或优惠待通的公众提俱相应的优惠开放服务.
8.3.6有条件的单位应当设有教护站，配备教护人员， 7.2.11宜向游客提供与文物保护单位相关的和音像制品供其选购.
8.4突发事件的应急预案 7.2.12不准拍额或限制拍摄的文物保护单位开放参观点及馆藏文物，应设立中英文说明和相应的警 应建立西客安全、文物安全以及自然灾害、事款灾难、公共卫生、社会安全等突发事件的应急预案， 示标惠.
当爽发事件发生时，立即启动相应的应急预案.
7.2.13应建立开放服务授诉机制，及时、妥善地处理，档案记录完整， 7.3开放服务人员的培训 7.3.1应建立开放服务人员的培训机制， 7.3.2特殊工作人员上岗前应进行必要的案质和技能检查、培训，国家规定应持证上岗的工作人员应 取将相应的证书.
7.4参观环境 7.4.1文物开放区内为公众服务的各项设施，应符合国家关于文物保护，环境保护的规定，不能造成环 境污染和其他公害，不能对文物保护单位的景观造成不良影响， 7.4.2文物开放区内的各项营业性服务场所及从业人员应实跑院一、规范管理，定点经营.
7.4.3文物开放区内的环境空气质量应养合GB30-1996一类区、二类区标准，室内空气质量应 符合GB/T18883-2002中的*化学性”、“生物性”、“放射性“的规定，噪声值不应高于60dB，卫生标 准应符合GB9669-1996的规定.
7.4.4应科学监测、控制文物保护单位的游客承载量.
7.5开放服务质量的保证与评估、监督 7.5.1文物保护单位管理机构应投GB/T19004.2-1994建立服务质量保证体系， 7.5.2应开展游客调查项目，向爵客发放并四收具有一定调查目的的“游客调查表”，并使其制度化.
8安全 8.1.1特合 GB 50348-2004 GB/T16571-1996 GA 27-2002 GA/T 75-1994的有关规定.
8.1安全防范 8.1.2安全标志符合GB2894-1996的规定，标识应齐全、服目、规范， 8.2消防安全 8.2.1应按照《中华人民共和国消防法》、公安部（机关固体企业事业单位销防安全管理规定）等续规及 标准，制定本部门消防管理规鹿，定期对工作人员进行挑防安全教育、培训和演练， 8.2.2在文物保护单位其开放区和其他高火险重点要害场所，应设置禁止端火的明显标志， 8.2.3消防安全标惠应符合GB13495-1992的规定，标识应齐全，随目、规范， 3.2.4文物保护单位依族修建的建筑物，构筑物及有关设施，都应符合GB50016-2006的防火 8.2.5各类摘防器其、设备等设施的摆放，既方便使用又不影响文物的展陈.
规范， 8.3游客安全 8.3.1文物保护单位管理机构必须制定与游客有关的安全制度，建立费任追究制.
8.3.2在文物保护单位开放区及其建设控制地带，要严格禁止可能造成重大安全事放的活动.
8.3.3对可能危及爵客人身、财物安全的场所，应向断客做出真实说明和明确的警示，设置安全标志和 方便的客参观的设施，验坡地段应有专人负责安全提示，引导的客活动.
8.3.4在游客集中和有安全隐息、偏份、分款的参观点，应设有流动的安全保卫人员，其数量应与参观 4
