ICS 03.220.40 CCS R 24 中华人民共和国交通运输行业标准 JT/T1521-2024 邮轮运输服务指南 Guidelinesfor cruise transportation services 2024-11-08发布 2025-03-01实施 中华人民共和国交通运输部发布
JT/T 1521-2024 目次 前言 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4总则 5服务能力保障 5.1船员 5.2 设施设备 5.3 安全应急 5.4绿色环保 5.5医疗及急救 6服务提供 2 6.1 船票服务 6. 2 登离船服务 2 6. 3 餐饮服务 3 6. 4 客舱服务 6.5 休闲娱乐服务 3 6. 6 购物服务 6. 7 访问港旅游服务 6. 8 其他服务 参考文献
JT/T 1521-2024 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草.
本文件由全国内河船与水路运输标准化技术委员会（SAC/TC130）提出并归口.
本文件起草单位：交通运输部水运科学研究所、上海海事大学、上海工程技术大学、招商局邮轮有 限公司.
本文件主要起草人：谢燮、方砚、刘国庆、李睿、杜珂、唐思远、程爵浩、叶欣梁、吴炜、张树凯、张略清、 赖浩斐.
JT/T 1521-2024 邮轮运输服务指南 1范围 本文件提供了邮轮运输服务的总则、服务能力保障和服务提供等方面的指南.
本文件适用于中华人民共和国境内港口始发的邮轮提供的国际邮轮运输服务，中华人民共和国境 内港口始发的邮轮提供的海上游邮轮运输服务参照使用.
2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.
其中，注日期的引用文 件.仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于 本文件.
GB3552船舶水污染物排放控制标准 JT/T1481国际邮轮登船凭证 3术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义.
4总则 4.1邮轮运输服务包括服务能力保障及服务提供.
4.2服务能力保障宜包含船员、设施设备、安全应急、绿色环保、医疗及急救等内容.
4.3服务提供宜包含船票服务、登离船服务、餐饮服务、客舱服务、休闲娱乐服务、购物服务、访问港旅 游服务及其他服务等方面.
5服务能力保障 5.1船员 5.1.1遵循船舶最低安全配员要求，配备足额的船舶驾驶和轮机等人员，强化岗位培训.
5.1.2对船舶驾驶人员开展针对性培训.掌握航路基本特征和船舶交通流量特点.
5.1.3对船舶驾驶人员开展商渔船防碰撞技能培训，掌握渔船突闯航道、结队航行等事件和行为的应 急处置技能.
5.1.4根据服务需求合理配备服务人员，结合岗位职责定期开展岗位培训.
5.1.5强化服务人员服务意识，倡导微笑服务.
5.1.6邮轮下铺旅客总数与固定床位的船员总数比宜小于3.0.
5.2设施设备 5.2.1做好甲板、机舱等设施设备维护.使其处于良好的技术状况.
JT/T 1521-2024 5.2.2做好船上信息系统维护.使登离船、支付等流程和信息服务平稳有序.
5.2.3邮轮餐厅、客舱、娱乐空间等区域的设施设备和安全防护设施做好定期维护，使其安全可靠.
5.2.4邮轮客舱的床垫、床上用品、家具及设施、卫生间配置等符合安全、环保和卫生等要求.
5.2.5配备满足老羽残等特殊旅客需求的设施设备.
5.3安全应急 5.3.1配备安保人员和相应应急设施设备，加强安全检查和保卫工作.
5.3.2与行业管理部门、口岸部门和地方政府建立应急联络机制，定期开展应急演练，提升应急处置 能力.
5.3.3开航前对船舶适航、船员适任等开展安全自查.
5.3.5建立救生演习制度.
5.3.6在始发港离港前通过广播等方式通知并组织旅客完成救生演习.
5.3.7救生艇及其相关设施功能完备，物资配备齐全.
5.4绿色环保 5.4.1邮轮具备受电设施，靠港期间使用岸电.
5.4.2邮轮按照船舶大气污染物排放控制区要求使用合规燃油或清洁能源.
5.4.3船舶垃圾集中分类存储.船舶含油污水、生活污水、含有毒液体物质的污水和船舶垃圾回收、处 置和排放符合GB3552.
5.4.4设置有环保、禁烟、禁止向海域抛挪废弃物等宣传标志标识.
5.4.5鼓励船员和旅客节约用电、用水、用纸等.
5.5医疗及急救 5.5.1配备医务人员，设置应急药箱，备足常见晕船、中暑等内服药品和止血、消炎、消毒等外用药品.
5.5.2防范和监测邮轮上的传染性疾病和突发疾病，做好调查、应对和报告.
5.5.3对船员进行公共卫生实践培训.
6服务提供 6.1船票服务 6.1.1及时、全面、准确地发布航线产品和服务信息.
6.1.2邮轮船票销售可采取旅行社代理和邮轮公司直销等多种方式，鼓励采取直销方式销售船票.
6.1.3船票销售宜采用预售形式，预售期可提前半年以上.
6.1.4按照JT/T1481提供纸质或电子登船凭证.
6.1.5制定并公布船票退改规则.
6.1.6邮轮保险宜包括邮轮延误取消综合险.
6.2登离船服务 6.2.1登船服务 6.2.1.1宜通过多种渠道及时发布登船信息，包括登船时间、地点、注意事项等.使旅客能够准确了解 登船服务.
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