ICS 03.080.99 CCS A 16 WH 中华人民共和国文化行业标准 WH/T104-2024 剧场场务服务指南 Guidelines on theaterservice 2024-12-11发布 2025-03-11实施 中华人民共和国文化和旅游部 发布
WH/T 104-2024 目次 前言 引言 IV 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4总则 5观众服务 5.1引导服务 5.2验票服务 5.3寄存服务 5.4观演现场服务 2 5.5特殊观众服务 2 6演职人员服务 2 6.1候演现场服务 6.2化装间服务 6.3排练区域服务 6.4其他区域服务 7场务人员管理 7.1服务形象 7.2服务技能 8安全管理 8.1演出安全 8.2房间安全 8.3应急处置 9服务评价 参考文献.
WH/T104-2024 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.
本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由中华人民共和国文化和旅游部提出.
本文件由全国刷场标准化技术委员会（SAC/TC388）归口.
本文件起草单位：国家大剧院、中国艺术科技研究所.
本文件主要起草人：宫吉成、杨洪杰、陈淑华、李金梅、郭鑫、张素贤、马韵彤、王子恒、王子腾、张赛、 曲悦、陈春辉、孙鹏、杨曾阳、张欣颖、那满字、徐杰、汲程.
1ⅡI
WH/T104--2024 引言 随着国家文化事业的大发展、大繁荣，弘扬中华优秀传统文化、开展中外文化艺术交流的表演艺术百 花齐放，在各类演出场所舞台上不断上演精彩演出.
规范的剧场场务服务，能够为观众营造优质的观演环 境，为艺术家营造良好的演出氛围，并不断提升人民的艺术欣赏水平和艺术素养.
目前，国内没有全国统 一的刷场场务服务标准，建立统一的剧场场务服务标准对规范剧场服务具有十分重要意义.
WH/T 104-2024 剧场场务服务指南 1范围 本文件为剧场提供了观众服务、演职人员服务、场务人员管理、安全管理、服务评价等方面的指南.
本文件适用于专业剧场、音乐厅等演出场所的场务服务，可进行公开性文艺演出的其他演出场所可参 照执行.
2规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件.
3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件.
3.1 场务服务theater service 在剧场的观众厅、检票处、寄存处、问询处及后台区域内，为观众、演职人员提供与演出活动有关的各 项服务工作.
3.2 演出活动performance 围绕舞台艺术表演的全过程活动.包括装台、排练、表演和拆台等一系列活动组合的总称.
3.3 场务人员theaterservicecrew 从事场务服务（3.1）工作的人.
4总则 整洁、有序的观演和候场环境.
4.2刷场宜建立符合剧场特点的服务机制、服务标准和服务流程.
4.3刷场宜根据不同的演出艺术门类、观众群体、演职人员开展相应的服务工作.
4.4场务人员宜保持良好的工作状态，满足观众、演职人员现场的合理需求.
4.5场务人员宜做好安全管理和应急处置工作，并制定相应预案，及时化解矛盾和风险，维持好现场秩序.
5观众服务 5.1引导服务 5.1.1剧场宜设置问询处，并配置相应的场务人员.
5.1.2剧场宜为观众提供引导标志和演出内容的介绍信息.
5.1.3场务人员宜掌握剧场内与观众需求相关的设备设施信息、演出信息，耐心听取观众问询后做出简
