中国石轴 工程质量管理相关制度 及项目质量量化审核标准 王明生 石油天然气工程质量监督总站 电话：13363637392 邮箱：zjz_wangmz@cnpc..cn
提纲 工程质量概述 工程质量管理相关制度 工程建设项目质量量化审核标准介绍 审核标准应用案例 四
一、工程质量概述 1.质量： 一组固有特性满足要求的程度.
（GB/T19000-2008/ISO9000-2005《 质量基础和术语》标准中，对质量做的定义） 一个关注质量的组织倡导一种通过满足顾客和有关相关方的需求和期望来 实现其价值的文化，这种文化将反映在其行为、态度、活动和过程中.
组织的产品和服务质量取决于满足顾客的能力，以及对有关相关方的有意 和无意的影响.
产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能，而且还涉及顾客对其价 值和受益的感知.
（GB/T19000-2016/ISO9000：2015《质量基础和术语 》标准中，质量的概念） 2.工程项目质量： 国家现行的有关法律、法规、技术标准、设计文件及工程合同中对工程的 安全、使用、经济、美观等特性的综合要求.
反映实体满足明确或隐含需要能 力的特征之总和.
一、工程质量概述 实体是质量的主体.
它可以是活动或过程，如施工单位履行施工合同；可以是活动或 过程的有形产品，如建筑物；也可以是活动或过程的无形产品，如施 工组织设计；还可以是某个组织体系或人，以及各项的组合.
明确需要是指在合同、标准、规范、图纸、技术文件中已经做出 明确确定的要求.
隐含需要包含两层意思，一是指顾客或社会对实体的期望.
二是 指那些不言而喻的“需要”（如组织的惯例、一般习惯）.
一、工程质量概述 3.质量和等级的关系：质量不同于等级.
质量是“一系列内在特性满足要求的程度”，而等级是“对 用途相同但技术特性不同的产品或服务级别的分类”，质量水平未 达到质量要求肯定是个问题，而低等级不一定是个问题.
例如，公寓项目可能是高质量（无明显缺陷，满足相关标准规 范要求）低等级（普通装修）的，或低质量（许多缺陷：漏水、下 沉倾斜等）高等级（五星级装修）的，前者是没有问题的，而后者 是有问题的.
