ICS 35. 210 CCS L70 YD 中华人民共和国通信行业标准 XXXX-XXXX1/0人 企业数字基础设施云化管理和服务运营 能力成熟度模型 Enterprise digital infrastructure cloud management and service operations capability maturity model 行业标准信息服务平台 （报批稿） [××××]-[××]-[××]发布 [xxx×]-[×x]-[××]实施 中华人民共和国工业和信息化部 发布
YD/Txxxx-xxxx 目次 5模型成熟度概述 6各类别成熟度要求各类别成熟度 6.1基础保障类 6.2业务支撑类 6.3平台服务类 6.4客户运营类 6.5创新引领类 附录A（资料性）企业数字化转型的特点 附录B（规范性）价值指标 附录C（规范性）技术规范 附录D（规范性）基础软硬件管理平台能力要求 附录E（资料性）共性组件数字化平台能力要求 附录F（规范性）风控横贯化能力要求. 38 参考文献...... 行业标准信息服务平台
x/xxxx xxxx-xxxx 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.
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本文件由中国通信标准化协会提出并归口.
本文件起草单位：中国信息通信研究院，中国移动通信集团有限公司、中国联合网络通信集团有 限公司、中国电信集团有限公司、中国建设银行股份有限公司、招商局集团有限公司、上海宝信软件 股份有限公司、阿里云计算有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司、中移动信息技术有限公司、 广州嘉为科技有限公司、杭州云雾科技有限公司、本溪钢铁（集团）信息自动化有限责任公司、深圳 市欧康精密技术有限公司.
本文件主要起草人：栗蔚、车昕、党受辉、蔡旭辉、李琦、单洪博、杜宇、肖彦昌、胡兵、智 锦、杨广贺、朱松、杨文兵、张愚、山金孝、潘宇虹、钟储建、陈航、王昌旭、李颖、黄永法、杜 晨、刘阳、兰天骄、王浏明、毛玲燕、马拂晓、任斌、朱祥磊、胡炜、黄倚霄、李攀、杨光达、郭志 斌、何世晓、顾黄亮、祖子月、郑诗昊、吴佳琦、田磊、史晓奇、张永恒.
行业标准信息服务平台 I1
企业数字基础设施云化管理和服务运营能力成熟度模型 1范围 本文件规定了企业数字基础设施云化管理和服务运营的整体能力和价值成熟度要求，包括云智平 台化、能力组件化、数据价值化、管理精益化、运营体系化、风控横贯化等能力要求，以及成本集 约、效益提升、质量保证、业务创新、风险可控、客户满意六大价值.
本文件适用于企业数字化转型过程中信息技术领导者和相关人员，明确数字基础设施和信息技术 服务运营在企业数字化转型中的作用、功能定位和实际价值.
2规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件.
3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件.
3. 1 云计算cloudputing 一种通过网络将可伸缩、弹性的共享物理和虚拟资源池以按需自服务的方式供应和管理的模式.
注：资源包括服务器、操作系统、网络、软件、应用和存储设备等.
[来源：GB/T32400-2015 3.2.5] 标准信 3. 2 可用性availability 可用性是指系统、产品或组件在需要时能够运行和可访问的程度 服务平 [来源：ISO/IEC25010:2011 4.2.5.2] 3.3 企业数字基础设施enterprise digitalinfrastructure 企业运用人工智能、云计算、大数据等新一代信息技术形成的基础软硬件，包括网络、数据中 心、云计算平台、基础软件、IT工具软件等，从而形成企业各项活动相关的数字化技术体系和多层次 的IT能力.
4缩略语 下列缩略语适用于本文件.
CMDB：配置管理数据库（configuration management database） iPaaS：集成平台即服务（integration platform as a service） IT：信息技术（information technology） ITSM：IT服务管理（it service management) ITAM：IT资产管理（it asset management) I&0：数字基础设施和服务运营能力（infrastructure andoperation） IOM：企业数字化基础设施和服务运营能力成熟度模型（infrastructureandoperation capability maturity model) KPI：关键绩效指标（key performanceindicator） PaaS：平台即服务（platform as a service） RFP：需求建议书（requestforproposal） RPO：恢复点目标（recovery point objective） RTO：恢复时间目标（recovery time objective） 5模型成熟度概述 企业在进行数字化转型时，会利用人工智能、云计算、大数据等先进技术来升级其信息技术基础 架构.
这包括网络设施、数据中心、云计算平台、基础软件和各类IT工具.
这些技术的应用共同构建 了一个支持企业各项业务活动的数字化技术系统，提供了不同层次的IT支持能力，企业数字化转型特 点详见附录A.
基于企业数字化转型特点，企业转型普遍从技术与平台、服务与运营、组织与人员、流 程与规范四个象限推进： 一一技术与平台指的是为满足业务部门或客户的IT服务的需求，利用云计算、人工智能、大数 据、物联网等技术搭建的云化综合管理平台体系.
技术与平台由信息、网络等基础软硬件环境、基础 软硬件管理平台、共性组件数字化平台、IT工具服务四个要素组成.
一一流程与规范指的是和场景化服务需求相匹配的技术和流程规范，以及对企业和业务风险的管 控规范，包括技术与流程规范和风险管控两部分.
一-组织与人员是指和运营体系相匹配的组织架构和管理理念，包括管理者的服务运营理念、组 织架构、角色与职责、个人技能与知识、培调和绩效考核等，各组成部分的功能框架如下，不同的成 熟度类别，根据匹配性、完备性和丰富度不同，具备框架中的部分或全部能力.
一一服务与运营是指以客户需求为中心的IT管理，其目标是满足内外部客户对于数字基础设施的 需求，通过更高效、更低成本的交付，为企业创造业务价值，通过服务交付价值使IT团队完成从成本 中心向业务中心的完全转变.
服务与运营包含服务运营体系和基于数据的服务两部分.
其中服务运营 体系应遵循标准化、可量化、自动化原则，从服务设计、服务交付、服务运营和服务改进四个模块开 展工作：基于数据的服务对数据全生命周期进行统一管理、分析和应用，从数据归集、数据应用和数 据开放三部分展开.
各组成部分的功能框架如下，不同的成熟度类别，根据服务和技术的完备性不 同，具备框架中的部分或者全部能力.
企业数字化基础设施和服务运营能力成熟度模型（I0MM）的能力要求从四个象限展开，分为云智 平台化、能力组件化、数据价值化、管理精益化、运营体系化、风控横贯化六大能力.
六大能力与成 本集约、效益提升、质量保证、业务创新、风险可控、客户满意六大价值相结合，按照能力和价值两 2
