ICS 33.030 M 21 YD 中华人民共和国通信行业标准 YD/TXXXXX-XXXX 网络切片客户体验管理及服务保障 技术要求 第1部分：基本原则 Technicalrequirements for customer experience management and service assurance of network slices-- Part 1:Basic principle 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 （报批稿） 息服务平台 XXXX-XX-XX发布 XXXX-XX-XX 中华人民共和国工业和信息化部 发布
XX/TxXXXXXXXX 目次 目次 前言. 引言， 11 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 3. 1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 3.6.. 4符号和缩略语. 55G网络切片客户体验管理应用场景 6网络切片客户体验评价方法.
6.1客户体验评价模型. 6.2客户体验评价指标体系.
6.3客户体验指标（CEI） 6.4体验质量指标（QoEI） 6.5关键质量指标（KQI） 6.6关键性能指标（KPi） 7网络切片客户体验管理系统契构. 图15G网络切片客户体验管理应用场录 图2网络对象及评价指标映射关系， 图3网络切片客户体验评价指标体系 图4网络切片客户体验管理系统架构， 服务平台
XX/TxxXXXxxXXx 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草.
本文件是YD/TXXXX《网络切片客户体验管理及服务保障技术要求》的第1部分，YD/T已经发布 了以下部分： 第1部分：基本原则： 请注意本文件的某些内容可能涉及专利.
本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由中国通信标准化协会提出并归口.
本文件起草单位中国电信集团有限公司、华为技术有限公司、中国移动通信集团公司、北京邮电 大学、亚信科技（中国）有限公司.
本文件主要起草人刘丽、张珂、刘霖筠、王曼、张健、张乐、章军、李时宇、王晴、前少锋、张 云飞、柴晓前.
行业标准信息服务平台 II
XX/TxXXXXxXXX 引言 为了使5G网络和业务产生巨大的经济效益，向客户提供高质量的业务服务，增强竞争能力，各大 电信运营商一方面在不断扩大其网络建设规模，另一方面需要持续有效提升客户体验，推广和管理新业 务，保障服务质量.
这就要求电信运营商不仅具备有效的网络设备、资源管理能力，更要关注客户端到 端体验，具备对客户、用户实际业务体验的采集、分析、优化等综合管理能力.
网络切片是面向5G移动通信用户和垂直行业的定制化专用通信服务.
基于网络切片，运营商可以 精准识别、分析移动互联网、政企客户、垂直行业、单一客户、运营商切片服务产品的业务特征和客户 体验.
随着国内5G网络的建设运营和5GtoB、toC业务的快速发展，如何准确评价网络切片客户体验， 并以客户体验为触发点，提高运营效率、降低运维成本、改善服务质量，提供精准服务保障，成为运营 商迫切需要解决的问题.
本系列标准旨在从切片客户体验角度出发，制定基于切片对移动互联网、政企客户、垂直行业、单 一客户、运营商切片服务产品等不同类型应用场景下切片端到端客户体验数据采集、评价、分析和服务 保障相关技术规范，为提升客户体验、网络优化、精细化智能化网络运维管理等提供支持，对于实现切 片业务客户体验端到端管理，提高面向客户的维护效率，提升客户服务保障水平，降低客户体验分析管 理系统与其他系统的接口开发成本，缩短开发周期，转变维护模式都将具有重要的意义.
YD/TXXXX拟由四个部分组成： 一一第1部分：基本原则 一第2部分：系统架构 一第3部分：数据模型 一一第4部分：客户体验评价指标 行业标准信息服务平台 II1
XX/T xXXXXxXXX 网络切片客户体验管理及服务保障技术要求 第1部分：基本原则 1范围 本文件规定了5G网络切片客户体验管理及服务保障技术要求的基本原则，包括5G网络切片客户体 验管理应用场景、客户体验评价方法，以及网络切片客户体验管理系统架构.
本文件适用于网络切片客户体验管理系统的设计、开发与建设.
2规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件.
3术语和定义 3.1 5G网络切片5Gnetworkslice 提供特定网络能力和网络特征（如资源隔离、SLA保障特性等）、为客户提供多种业务属性的逻辑 网络.
[来源：YD/TXXXX《5G网络切片端到端总体技术要求》] 注：网络切片以S-NSSAI为标识，本文件特指，提供给特定客户的、通过专门SG网络资源承载该客户多种业务的逻 辑网络.
3.2 客户体验质量customerexperience quality 网络切片客户对指定切片中使用的业务的综合体验，以客户体验指标CEI（customerexperience index）进行量化表征.
3.3 业务体验质量serviceexperience quality 指定切片中某一类业务（浏览、视频、游戏、AR/VR等）的客户体验满意程度，以体验质量指标QoEI （quality ofexperience index）进行量化表征.
3. 4 业务质量service quality 5G网络切片所承载的某类业务的多种关键质量指标，例如对于视频业务的下载速率、卡顿频率等， 以关键质量指标KQI（key quality indicator）进行量化表征.
3.5 5G切片网络性能5Gslice networkperformance
