ICS 65.160 YC CCS X89 中华人民共和国烟草行业标准化指导性技术文件 YC/Z624-2024 烟草商业企业卷烟柔性送货服务指南 Guidelines of flexible delivery service for tobacco mercial enterprises 信息服务平台 2024-09-03发布 2024-12-01实施 国家烟草专卖局 发布 中国标准出版社 出版
YC/Z624-2024 前言 本文件按照GB/T1.1-2020（标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.
本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由国家烟草专卖局提出.
本文件由全国烟草标准化技术委员会物流分技术委员会（SAC/TC144/SC9）和全国烟草标准化 技术委员会卷烟营销分技术委员会（SAC/TC144/SC12）归口.
本文件起草单位：中国烟草总公司浙江省公司、浙江省烟草公司丽水市公司、中烟商务物流有限责 任公司、中国烟草总公司陕西省公司、中国烟草总公司安徽省公司、中国烟草总公司山西省公司、中国烟 草总公司湖北省公司、陕西省烟草公司宝鸡市公司、湖北省烟草公司十堰市公司.
本文件主要起草人：陈题、徐延峰、丁黎伟、冯腾、曾迪、杜鹏、秦睿、黄一松、张峰、陈放、毛朝俊、 闻红利、蒋俊鑫、陈永、梅杨景、韩笑、李晓峰、杨明、汪明、吴尚、王燕军.
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YC/Z 624-2024 烟草商业企业卷烟柔性送货服务指南 1范围 本文件提供了烟草商业企业卷烟物流配送中心柔性送货服务的实施原则、基本要素，并给出了烟草 商业企业卷烟物流配送中心柔性送货服务的服务组织、分级指数测算、基本和增值服务实施及服务监督 与评价的指南.
本文件适用于烟草商业企业的卷爆柔性送货服务.
2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用面构成本文件必不可少的条款，其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于 本文件.
YC/T439烟草商业企业卷烟送货服务规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件.
3.1 柔性送货服务flexible delivery services 在原有固定送货模式基础上，根据零售客户的特征和需求，对送货响应时间、送货周期、送货方式等 服务要素进行优化组合，为零售客户提供多样化的送货服务模式及提供增值服务.
3.2 送货周期delivery cycle 零售客户两次送货日的间隔时间，以五个工作日为一个周期单位.
3.3 一周一送once per delivery cycle 在一个送货周期内，为零售客户提供一次的卷烟送达服务.
3.4 两周一送once every two delivery cycles 在两个送货周期内，为零售客户提供一次的卷烟送达服务.
3.5 多周一送once for multiple delivery cyeles 在三个及以上送货周期内，为零售客户提供一次的卷烟送达服务.
3.6 送货响应时间delivery response time 卷烟物流配送中心从接收零售客户订单开始，到卷烟送达的时间，以小时为单位.
3.7 “TO”送货twelve hours to plete the delivery job 卷烟物流配送中心从接收零售客户订单开始，12小时内完成卷烟送达服务.
YC/Z624-2024 3.8 “T1”送货twenty-four hours to plete the delivery job 卷烟物流配送中心从接收零售客户订单开始，24小时内完成卷烟送达服务.
3.9 “T2"送货forty-eight hours to plete the delivery job 卷烟物流配送中心从接收零售客户订单开始，48小时内完成卷烟送达服务.
3.10 插单送货inserting delivery 卷烟物流配送中心接收审核后的零售客户订单需求，在原送货频次和送货日的基础上，为零售客户 提供临时性、突发性的卷烟送达服务.
3.11 返程物流公益服务 publie-spirited return delivery 卷烟物流配送中业在有效控制物流成本、不影响卷烟运载条件等基础上，合理利用送货车辆回程空 载资源，为零售客产和帮技对象等提供公益性且非烟草专卖品的运输服务 4实施原则 4.1客户满意 以零售客户为中心，持 体系，满足多样化市场需求，准确无误地完成 所承诺的送货服务，提升客 4.2分级服务 根据客售客户多样化服务需求和物流分级 物流服务资源进行合理配置，提升等售客户服务 体验，提高参烟物流配送中服务资和用效 4.3控本增效 业标准 水平.
4.4规范运行 严格履行行业服务规范和行为准则，明确送货服务的责任主体和 督机制，建立完善的规范运行机 制和监督管理体系，实现规范运行.
5基本要素 5.1柔性送货服务分类及内容 5.1.1柔性送货服务分类 分为柔性送货基本服务和柔性送货增值服务.
5.1.2柔性送货基本服务内容 卷烟物流配送中心根据零售客户实际情况，合理设定零售客户送货周期和送货响应时间，通过组合 搭配，在同一时期内对不同区域、不同等级的零售客户提供以下服务内容，可采取方式包括但不限于： 2
YC/Z 624-2024 一周一送、两周一送、多周一送等两种以上的组合式送货周期的服务； “T0""T1""T2"等两种以上的组合式送货响应时间的服务，并根据淡旺季卷烟配送量 变化，适时调整送货周期和送货响应时间，满足零售客户需求.
5.1.3柔性送货增值服务内容 柔性送货增值服务内容反映烟草商业企业柔性作业能力得到提升，包括但不限于： 插单送货服务： 返程物流公益服务： 电子签收服务； 卷烟物流信息实时查询服务； 绿色物流服务.
5.2柔性作业能力 5.2.1总体要求 卷烟物流配送中心应在仓储、分拣、送货等作业环节具备快速响应、敏捷运行、动态优化的作业 能力.
5.2.2仓储环节 卷烟物流配送中心应加强卸货、人库、移库、储存、出库等各环节作业衔接，提升仓储信息化管理水 平，具备多批次、小批量的卷烟订单出库能力.
5.2.3分栋环节 卷烟物流配送中心应建立柔性分拣模式，提升分拣设施设备的适配性和综合技术能力，包括但不 限于： -异标合一分栋； 动态插单分栋； 小订单分抹.
5.2.4送货环节 卷烟物流配送中心应强化送货资源的有效配置，不断完善配送区域规划和动态线路优化，具备支持 柔性送货基本服务及插单送货服务的响应能力.
5.3数字化能力 卷烟物流配送中心宜构建支撑物流资源动态调度、数据分析科学高效、作业模式优化升级等功能的 数字化系统：运用各类指标数据，建立科学合理的零售客户物流分级规则，为零售客户提供所需的送货 服务.
5.4宣传沟通 卷烟物流配送中心应宣传告知零售客户柔性送货服务相关内容，根据送货服务匹配结果与客户沟 通协商，对改变原有送货服务的客户，在征得同意的前提下，由零售客户签字确认后，开展相应服务.
