ICS03.080 CCS A 12 DB37 山 东省地方 标 電准 DB37/T4780-2024 超高层建筑物业服务规范 Property service specification for super high-rise building 2024-11-28发布 2024-12-28实施 山东省市场监督管理局 发布
DB37/T 4780-2024 目次 前言. 1范围... 2规范性引用文件 3术语和定义.
4基本要求 4.1服务机构 4.2服务人员 4.3服务场所 4.4管理制度 4.5档案管理 4.6保密管理 5服务内容， 6服务要求. 6.1物业的使用、管理和维护 6.2绿化养护 6.3环境维护 6.4秩序维护 6.5客户服务 6 6.6设备运维管理 6.7安全管理， 10 6.8能源管理 12 7服务评价与改进 13 参考文献 14
DB37/T4780-2024 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.
本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由山东省住房和城乡建设厅提出、归口并组织实施.
DB37/T 4780-2024 超高层建筑物业服务规范 1范围 本文件规定了超高层建筑物业服务的基本要求、服务内容、服务要求、服务评价与改进.
本文件适用于物业服务企业提供的超高层建筑物业服务，自主管理的超高层建筑物业服务参照执行.
2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用面构成本文件必不可少的条款.
其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本 文件.
GB/T18920城市污水再生利用城市杂用水水质 GB/T18921城市污水再生利用景观环境用水水质 GB/T 19154擦窗机 GB/T 19155高处作业吊篮 GB25201建筑消防设施的维护管理 GB/T25499城市污水再生利用绿地灌溉水质 GB/T29044采暖空调系统水质 GB/T29149公共机构能源资源计量器具配备和管理要求 GB50016建筑设计防火规范 GB/T51161民用建筑能耗标准 HG/T3923循环冷却水用再生水水质标准 MH5013民用直升机场飞行场地技术标准 DB37/T1997.1-2019物业服务规范第1部分：通则 DB37/T1997.6-2019物业服务规范第6部分：写字楼物业 DB37/T3486微型消防站建设标准 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件.
3. 1 超高层建筑super high-rise building 建筑高度大于100.0m的建筑.
3. 2 避难层refuge storey 在高度超过100.0m的高层建筑中，用于人员在火灾时暂时躲避火灾及其烟气危害的楼层.
3.3 设备层equipmentfloor 建筑物中专为设置暖通、空调、给水排水和电气等的设备和管道且供人员进入操作用的空间层.
DB37/T 4780-2024 4基本要求 4.1服务机构 4.1.1应符合DB37/T1997.1-2019中4.1的规定.
4.1.2应按照物业服务合同约定，设置物业服务机构.
应根据物业服务企业服务人员数量设置安全生 产管理机构，配备专职或者兼职的安全生产管理人员.
4.1.3有特定要求的物业服务，应委托专业服务机构提供.
专业服务机构应具有独立的法人资格，取 得营业执照，服从物业使用单位和物业服务企业的监督指导，并应符合下列要求： 一一电梯的维护保养由电梯制造单位或者依法取得许可的安装、改造、修理单位进行： 一一高速电梯维保具备特种设备安装改造维修许可证和工商注册证，以及电梯维修人员资格证书： 一一消防维保机构合法注册并获得营业执照： 一一空调维保、供配电系统维保、幕墙系统等单位具有相应机电施工、幕墙施工等资质.
4.2服务人员 4.2.1应符合DB37/T1997.1-2019中4.2的规定.
4.2.2物业服务人员包括但不限于物业管理人员、客服接待人员、秩序维护人员、保洁绿化服务人员、 工程技术人员、消控值班人员和会议服务人员等.
4.2.3物业服务企业应根据合同约定确定服务人员数量、能力要求、岗位配置等.
4.2.4物业服务人员应具备相应的物业管理知识，专业技术人员应取得相应专业技术证书或职业技能 资格证书，从业人员应按国家规定取得职业资格证书，消防控制室值班人员应取得消防设施操作员资格 证书.
4.2.5建筑面积大于500000m超高层建筑应设置专职消防队伍，建筑面积小于500000㎡的超高层建 筑宜设置专职消防队伍.
4.3服务场所 4.3.1服务场所应配置基本办公设备，设置相对集中，规模合理，满足服务需要.
4.3.2应根据合同约定，在适当位置公示相关服务信息，如服务标准、收费标准、服务人员、服务电 话、咨询和处理电话及服务响应时间等.
4.3.3宜设置党建中心等党建活动场所.
4.4管理制度 应符合DB37/T1997.1-2019中4.3的规定.
4.5档案管理 4.5.1根据档案载体不同，分为文书档案、电子档案和实物档案.
4.5.2根据物业服务情况需要，除DB37/T1997.1-2019中4.5.1规定的档案分类以外，档案分类包 括但不限于： 一一物业基础档案，包括工程峻工验收、消防验收、物业承接查验、设备设施技术资料等基础档 案和技术档案： 一一客户服务档案，包括客户信息、物业服务（含租户档案、业主档案等）等档案： 一一物业服务档案，包括物业服务企业的相关资料，以及安全管理（含突发公共事件、消防管理 等）、物业运行（含秩序管理、保洁管理、绿化管理等）、物业维修、处理等记录档案.
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