中国国家铁路集团有限公司企业标准 铁路客运服务信息系统设计规范 CodeforDesignofRailwayPassengerService InformationSystem Q/CR9140-2023 主编单位：中国铁路设计集团有限公司 批准部门：中国国家铁路集团有限公司 施行日期：2023年3月30日 中国铁道出版社有限公司 2023年北京
国铁集团关于发布 《铁路客运服务信息系统设计规范》的通知 铁建设[2023]48号 现发布《铁路客运服务信息系统设计规范》（Q/CR9140一 2023），自发布之日起施行.
原铁路总公司印发的《铁路客运服务 信息系统设计规范》（Q/CR9140一2018）、《铁路车站客运服务信 息系统及客票系统工程备品备件配置指导意见》（铁总建设 [2014]95号）同时废止.
本标准由国铁集团建设管理部负责解释，由中国铁路经济规 划研究院有限公司、中国铁道出版社有限公司出版发行.
中国国家铁路集团有限公司 2023年3月30日
前言 本规范根据《国铁集团关于印发2020年铁路工程建设标准编 制计划的通知》（铁建设函[2020]68号），全面总结和吸纳近年来 铁路客运服务信息系统工程建设、运用和设备维护管理经验，结合 京张、京雄铁路智能化创新成果，从旅客服务与生产管控平台、电 子客票、网络安全、接口设计等方面修订相关内容，在广泛征求意 见的基础上，经审查编制而成.
本规范共分12章，包括总则、术语和缩略语、旅客服务与生产 管控平台、旅客服务信息系统、客运管理系统、客票系统、行包信息 系统、车站门禁系统、网络及安全、系统布线、运行环境、接口设计.
本规范主要修订内容如下： 1.增加“旅客服务与生产管控平台”章，规定了旅客服务与生 产管控平台系统架构以及各级系统功能、设备设置和接口等要求.
2.“旅客服务信息系统”规定了车站客运广播、综合显示、视 颜监控、时钟、旅客运输安全检查、信息查询、人侵报警、求助等系 统功能、设备设置等要求.
增加了“车站站台端部防入侵报警装 置”一节，修改了部分终端设置要求，网络及安全等内容纳人“网 络及安全”章.
3.“客票系统”规定了客票系统架构、系统功能、设备设置和 接口等要求.
根据电子客票的相关要求，修改了部分客票终端设 备设置要求，网络及安全等内容纳人“网络及安全”章.
4.增加了“网络及安全”章，规定了旅客服务与生产管控平 台、客票系统、其他系统网络及安全相关内容.
等相关专业接口设计要求，增加了与火灾自动报警、建筑设备监控 3
的接口设计规定.
6.修改了附录A，增加了综合指挥中心的计算机终端设备配 置要求.
增加附录B，规定了铁路车站客运服务信息系统备品备 件配置数量.
本规范由中国国家铁路集团有限公司建设管理部负责解释.
在执行本规范过程中，希望各单位结合工程实践，认真总结经 验，积累资料.
如发现需要修改和补充之处，请及时将意见及有关 资料寄送中国铁路设计集团有限公司（天津市空港经济区东七道 109号，邮政编码：300308），并抄送中国铁路经济规划研究院有限 公司（北京市海淀区北蜂窝路乙29号，邮政编码：100038），供今后 修订时参考.
主编单位：中国铁路设计集团有限公司 参编单位：中国铁道科学研究院集团有限公司、中国铁路经济 规划研究院有限公司、中铁第四勘察设计院集团有限公司 主要起草人：周锋、黄乃斌、吴歆彦、袁莉、杨国元、蔡云、 白学丰、李士达、闫宏伟、赵泽宇、游雪松、张涛、冯敬然、宋伟、 苗俊杰、洪伟、胡蝶、王婧、谢甲旭、徐春婕、杨文、李雁明、 徐东平、倪明、杨涛、胡芳、王雪、宋怡然、卢欣宁、王涛.
主要审查人：王学林、尹福康、严瑾、甘博捷、宁斐、王洪业、 滑蓉、叶年发、付鹏、魏长水、王巍、谭建文、乔林、郝刚、 张艳春、谭秋钰、赛峡、骆友曾、刘结平、白斐、兰羽、吴文楠、 薛峰、沈懿、戎强华、王丹.
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