ICS01.140 CCS A 14 WH 中华人民共和国文化行业标准 WH/T 101-2024 图书馆志愿服务管理指南 Guidelines for library volunteer service and management 2024-07-22发布 2024-10-22实施 中华人民共和国文化和旅游部 发布
WH/T 1012024 目次 前言 III 1范围. 2规范性引用文件 3术语和定义. 4原则 2 4.1自愿原则. 4.2无偿原则 4.3平等原则. 4.4诚信原则 4.5合法原则 5组织保障 2 5.1组织设立 5.2组织职责 5.3规章制度. 5.4标识标牌. 6志愿者管理 6.1人员条件 6.2招募 6.3注册 6.4培训 6.5服务要求 6.6权益保障 6.7评价与激励 7服务活动类型以及内容 8管理准则. 8.1基本通则 8.2档案管理 8.3效果评价. 参考文献
WH/T 101-2024 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.
本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由中华人民共和国文化和旅游部提出.
本文件由全国图书馆标准化技术委员会（SAC/TC389）归口.
本文件起草单位：中国图书馆学会、江苏省盐城市图书馆.
本文件主要起草人：霍瑞娟、王雁行、石慧、郭万里、黄兴港、戈建虎、李霞、吴莹莹、刘捷、刘青、王智芹.
ⅢI
WH/T 101-2024 图书馆志愿服务管理指南 1范围 本文件规定了图书馆志愿服务管理的原则、组织保障、志愿者管理、服务活动类型以及内容和管理规范等.
本文件适用于图书馆志愿服务管理，与图书馆志愿服务有关的活动可参考使用.
2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用面构成本文件必不可少的条款.
其中，注日期的引用文件，仅 该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本文件.
GB/T40143-2021志愿服务组织基本规范 MZ/T148-2020志愿服务基本术语 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件.
3.1 志愿服务volunteer service 志愿者（3.2）志愿服务组织（3.3）和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务.
[来源：MZ/T148-2020 2.1] 3.2 志愿者volunteer 以自已的时间、知识、技能、体力等从事志愿服务（3.1）的自然人.
[来源：MZ/T148-2020 3.1] 3.3 志愿服务组织volunteer serviceorganization 依法成立，以开展志愿服务（3.1）为宗旨的非营利性组织.
注：志愿服务组织可以采取社会团体、社会服务组构、基金会等组织形式.
[来源：MZ/T148-2020 4.1] 3.4 志愿服务活动volunteer serviceactivity 志愿者（3.2）志愿服务组织（3.3）和其他组织开展或参与的志愿服务（3.1）行为.
[来源：MZ/T148-2020 2.5] 3.5 志愿服务管理volunteer servicemanagement 对志愿服务（3.1）进行组织、协调、指导、规范、监督的过程.
[来源：MZ/T148-2020 2.9] 3.6 图书馆志愿服务libraryvolunteer service 志愿者（3.2）和志愿服务组织（3.3）自愿、无偿地参与图书馆活动和管理，为读者提供服务和 括助.
WH/T 101-2024 3.7 图书馆志愿服务组织volunteer service organizationfor library 负责图书馆志愿服务（3.6）的组织、管理、宣传和志愿者（3.2）的招募、注册、培训、服务、协调、考 核、评价和激励等运行管理工作的非营利性组织.
3.8 图书馆志愿服务对象volunteer servicerecipient 在图书馆志愿服务（3.6）中，获得志愿服务（3.1）的自然人和组织.
4原则 4.1自愿原则 志愿者自愿参加志愿服务：志愿服务组织尊重志愿者参加志愿服务的自由，不强行要求志愿者参加 志愿服务.
志愿者、志愿服务组织不违背图书馆志愿服务对象的意愿单方面强行提供志愿服务.
4.2无偿原则 志愿服务不以营利为目的；不向志愿服务对象收取或者变相收取报酬.
4.3平等原则 志愿者、志愿服务组织与志愿服务对象之间法律地位平等：志愿服务关系各方主体具有独立的主体 地位，平等地参与图书馆服务.
4.4诚信原则 在图书馆开展志愿服务时，志愿者、志愿服务组织保持诚实守信，不私自更改服务内容、降低服务质 量或终止服务活动.
4.5合法原则 志愿服务和志愿服务管理要在维护社会公共利益、他人合法权益和国家安全的前提下开展.
5组织保障 5.1组织设立 5.1.1根据志愿服务需要，图书馆可自主成立志愿服务组织，也可依托其他社会团体、社会服务机构成立 服务平 志愿服务组织.
5.1.2图书馆志愿服务组织的设立满足以下基本原则： a）依照法律法规及有关行政主管部门规定设立； b）有明确的组织机构、业务、工作范围和规章制度； c）具有与其业务或工作范围相适应的专职或兼职管理人员和志愿者； d）具有与其业务或工作范围相适应的办公条件： e）有志愿服务需求； f）有统一的志愿者标识.
5.1.3图书馆志愿服务组织设立的工作程序包括以下内容： a）经相关部门同意，可以依托图书馆成立志愿服务组织，其登记管理按照有关法律、行政法规的规
