ICS03.080 CCS A 16 WH 中华人民共和国文化行业标准 WH/T98-2022 公共美术馆服务规范 Service specification of public art museum 2022-12-27发布 2023-3-27实施 中华人民共和国文化和旅游部 发布
WH/T98-2022 目次 前言 范围 规范性引用文件 3术语和定义 4基本要求 5服务设施 6服务资源 7服务内容 开放服务 7.2展览服务 7.3教育服务 7.4信息服务 7.5其他服务 8服务管理 8.1安全管理 8.2人员管理 8.3质量管理 附录A（资料性）公共美术馆用房设置表 参考文献
WH/T98-2022 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.
本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由中华人民共和国文化和旅游部提出并归口.
本文件起草单位：浙江美术馆、中国博物馆协会美术馆专业委员会.
本文件主要起草人：杜群、安远远、李雯、金琳琳、邵晓峰、王聪丛、童晓岚、胡超.
ⅢI
WH/T 98-2022 公共美术馆服务规范 1范围 本文件确立了公共美术馆服务的基本要求，规定了服务设施、服务资源、服务内容、服务管理的要求.
本文件适用于经县级以上人民政府批准设立的公共美术馆，以及提供公共美术服务的其他公共文化 机构.
经属地民政部门批准设立的非国有美术馆可参照使用.
2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用面构成本文件必不可少的条款.
其中，注日期的引用文件.
仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本 文件.
GB2894安全标志及其使用导则 GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则 GB/T18973旅游测所质量要求与评定 GB/T30240.1公共服务领域英文译写规范第1部分：通则 GB/T30240.4公共服务领域英文译写规范第4部分：文化娱乐 GB50763无障碍设计规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件.
3.1 公共美术馆publicartmuseum 不以营利为目的，具有收藏、辰览、研究、公共教育和服务功能，向公众开放的公益性美术馆.
注：包括国有美术馆和非国有美术馆.
4基本要求 4.1具备独立法人资格，或为合法批准设立的内设机构，其负责人能够接受委托主持各项工作.
4.2体现公共文化服务的属性，提供公共文化服务设施，开放公共空间，免费或优惠提供基本文化服务.
4.3保障观众人身安全和展品安全，场馆最大承载量和实时在馆人数应于以公示.
4.4设有专门的服务接待部门，并配备与接待规模相适应的专职服务人员.
4.5对老年人、未成年人、残障人士等特殊群体以及现役军人、退伍军人给予优先优待.
4.6开放收取费用的，应公示付费服务项目和收费标准，每月定期向特殊群体免费开放.
5服务设施 5.1选址应符合所在区域规划及相关专项规划要求.
WH/T98-2022 5.2场馆新建、重建、改建或扩建应符合建筑及安全要求.
5.3建筑用房项目及设置可参照附录A.
5.4无障碍设施设计应符合GB50763的要求，无障碍通道应保持畅通.
5.5图形符号和导向系统设置应符合GB/T10001.1和GB/T15566.1的规定，公共信息英文译写应符 合GB/T30240.1和GB/T30240.4的规定.
5.6不得以租赁、转让等形式改变展厅及主要场地的公共文化设施属性.
6服务资源 6.1藏品应具有历史、文化、艺术价值和地域特色.
6.2应在保护并合理利用藏品的前提下，不断丰富服务资源.
6.3应建立与馆藏状况相适应的藏品数据库，藏品档案记录规范，可参与数字化藏品资源共建共享.
6.4公共美术馆可利用相关协会和联盟组织拓展文化合作领域，实现服务资源共享.
7服务内容 7.1开放服务 7.1.1应有固定的开放时间，可根据特殊情况延长开放时间.
7.1.2国家法定节假日应对外开放，应与公众的工作、学习及休闲时间相协调.
7.1.3每天开放时间应不少于8小时，市级以上公共美术馆每年开放时间应不少于10个月.
7.1.4应设置服务中心（点），提供信息咨询服务，合理配置服务人员，建立首问责任制.
7.1.5应合理设置馆内公众休憩区，宜利用馆区范围内的绿化环境营造室外休憩空间.
7.1.6应提供人馆参观的在线预约和人馆核验服务.
7.2展览服务 7.2.1应根据本馆特色，举办主题鲜明的展览.
7.2.2展品应以原件为主；使用复制品或仿制品应明示，宜以文献资料形式出现.
7.2.3宜根据本馆藏品特点，开设基本陈列或长期陈列展.
7.2.4应采取多种合作模式，根据重要节日、纪念日或重大事件举办展览.
7.2.5宜整合数字展览活动资源，运用多种量现方式，举办线上展览活动.
7.2.6展览应体现学术水平，提升公众艺术修养和审美能力.
7.2.7应提供科学、规范的展览介绍，展品标志及文字说明准确、明晰.
7.2.8应确保展线流畅，参观路线布设合理.
7.3教育服务 7.3.1应充分利用服务资源，为不同观众群体制订相应的美育计划，形式包括但不限于讲座、互动体 验等.
7.3.2应有计划地向公众开展文明观展的宣传教育.
7.3.3应为观众提供人工讲解或数字导览服务.
7.3.4应自建或共建志愿者队伍，并定期对志愿者进行专业培训.
注：美术馆之友是由美术馆志愿者、观众群体、支持美术馆发展的单位等构成的群众组织.
7.3.6应开展公共教育活动，服务对象包括但不限于学校、企业、社区、乡镇等.
7.3.7可独立或以合作的形式为青少年提供研学活动.
