ICS 03.120.20 0V S RB 中华人民共和国认证认可行业标准 RB/T067-2021 物流服务组织质量管理体系 要求 Quality management system of logistics service organization-Requirement 2021-11-04发布 2022-01-01实施 国家认证认可监督管理委员会 发布
RB/T 0672021 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.
本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由国家认证认可监督管理委员会提出并归口.
本文件起草单位：方圆标志认证集团厦门有限公司、方圆标志认证集团有限公司、厦门标准化研究 院、中国电子技术标准化研究院、厦门市物流协会、北京国建联信认证中心有限公司、福建东南标准认证 中心.
本文件主要起草人：黄宏升、刘斌、郑锦富、王静、陈岚、蔡佳昌、方葳、林立南、陈金镯、王惠军、 令孤菲、张武.
RB/T067-2021 引言 本文件根据GB/T19001-2016《质量管理体系要求》中过程方法、风险管理和"策划一实施一检 查一改进（PDCA）"的指导思想，在GB/T19001的基础上增加了物流服务组织的特定要求，是对 GB/T19001在物流服务组织中应用的补充.
本文件的框架结构按照《ISO/IEC导则第1部分： ISO补充规定附件SL》中给出的高层结构建立.
本文件与GB/T19001配套使用，为物流服务组织的第一方审核、第二方审核和第三方审核提供 指导.
通过有效应用本标准，可以保证物流服务组织符合适用的法律法规要求和顾客要求，增强顾客满 意度.
RB/T 067-2021 物流服务组织质量管理体系要求 1范围 本文件规定了物流服务组织的质量管理体系在组织环境、领导作用、策划、支持、运行、绩效评价和 改进方面应满足的要求.
本文件适用于物流服务组织（以下简称“组织”）质量管理体系的建立、实施、保持和持续改进.
2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款，其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于 本文件.
GB/T18354-2021物流术语 GB/T19000-2016质量管理体系基础和术语 GB/T19001-2016质量管理体系要求 3术语和定义 GB/T19000-2016和GB/T18354-2021界定的以及下列术语和定义适用于本文件.
为了便于 使用，以下重复列出了GB/T18354-2021中的某些术语和定义.
3.1 物流logistics 物品从供应地向接收地的实体流动过程.
根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加 工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合.
[GB/T18354-2021.定义3.2] 3.2 物流服务logistics services 为满足客户物流需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果.
息服务平 注：改写GB/T 18354-2021，定义3 5. 4组织环境 4.1理解组织及其环境 4.1.1组织应符合GB/T19001-2016中4.1的要求.
4.1.2组织应确定其使命、愿景、价值观，形成具有特色的组织文化，创建以物流服务质量为核心要素 的企业文化.
4.2理解相关方的需求和期望 组织应符合GB/T19001-2016中4.2的要求.
RB/T 067-2021 4.3确定组织的质量管理体系范围 4.3.1组织应符合GB/T19001-2016中4.3的要求.
4.3.2组织应确定质量管理体系涉及的固定分场所及范围.
4.3.3物流服务组织应对顾客及其相关方的特定要求进行评价，并将其包含在物流服务组织的质量管 理体系范围内.
4.4建立物流服务管理过程 4.4.1组织应符合GB/T19001-2016中4.4的要求.
法律法规要求.
4.4.3组织应有成文信息用于管理物流服务过程.
成文信息应包括但不限于： a）组织对物流服务安全有关的法律法规要求的识别； b）向顾客通知物流服务安全有关法律法规的要求： c）物流服务安全相关特性的识别和控制： d）应急计划，包括应急小组名单、工作职责和权限.
5领导作用 5.1领导作用和承诺 5.1.1组织应符合GB/T19001-2016中5.1的要求.
5.1.2最高管理者应确保组织在运营中诚信、守法，明确组织运营对质量、安全、环保、节能、资源综合 利用、公共卫生、智能技术应用等方面产生的影响所采取的措施.
5.1.3最高管理者应加强风险意识，推动组织的持续经营、永续发展：对影响组织物流服务符合性的风 险和机会进行管理，以增强顾客满意度.
5.1.4最高管理者应确保组织积极支持公益活动，并将公益活动和组织的使命、愿景、价值观相关联， 与战略方向相适宜.
（ 5.2方针 物流服务组织方针应符合GB/T19001一2016中5.2的要求.
5.3组织的岗位、职责和权限 5.3.1物流服务组织应按照GB/T19001-2016中5.3的要求.
5.3.2最高管理者应确定组织的战略、战略目标、发展计划，并确保在组织内部得到沟通和实施.
5.3.3最高管理者应在组织内建立安全管理制度，并在各职能和层次上形成职责、权限.
但不限于顾客特殊性的选择、物流的特别信息.
6策划 6.1应对风险和机遇的措施 6.1.1组织应符合GB/T19001-2016中6.1的要求.
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