ICS35.240.63 CCS A 10 SB 中华人民共和国国内贸易行业标准 SB/T11232-2022 企业对消费者（B2C）电子商务平台交易 规则制定指南 Guidelinefor drafting the transaction rules of B2C E-merceplatform 2022-05-20发布 2022-12-01实施 中华人民共和国商务部 发布 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准.
SB/T11232-2022 目次 前言 范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4基本原则 5交易规则基本分类.
6关键要素 参考文献 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准.
SB/T 11232-2022 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草.
本文件由中华人民共和国商务部电子商务和信息化司归口.
本文件由中华人民共和国商务部电子商务和信息化司负责具体技术内容的解释.
本文件起草单位：北京大学、阿里巴巴（中国）有限公司、北京京东世纪贸易有限公司、北京三快 科技有限公司.
本文件主要起草人：薛军、陈丽平、王博、李小武、刘瑾、焦炜铭、唐梅雁.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.
本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： 一本文件为首次发布.
II 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准.
SB/T 11232-2022 企业对消费者（B2C）电子商务平台交易 规则制定指南 1范围 本文件提供了企业对消费者（B2C）电子商务平台经营者在制定交易规则时宜遵守的基本原则、交 易规则基本分类及关键要素的建议.
本文件适用于指导企业对消费者（B2C）电子商务平台经营者制定交易规则.
2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.
其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本 文件.
GB/T35408电子商务质量管理术语 GB/T38652电子商务业务术语 GB/T39550电子商务平台知识产权保护管理 3术语和定义 GB/T35408、GB/T38652、GB/T39550界定的以及下列术语和定义适用于本文件.
3. 1 电子商务平台e-merceplatform 为交易的双方或多方提供信息发布、信息递送、数据处理等一项或多项服务，实现交易报合目的的 信息网络系统.
[来源：GB/T38652-2020，2.2] 3.2 B2C电子商务business-to-custornere-merce 企业卖家对个人买家的电子商务模式.
[来源：GB/T38652-2020，3.2] 3.3 电子商务平台经营者e-merceplatformopcrator 在电子商务中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易操合、信息发布等服务，供交易双方或 者多方独立开展交易活动的法人或者非法人组织.
[来源：GB/T38652-2020，2.3.1] 3. 4 平台内经营者operatorone-merceplatform 通过电子商务平台销售商品或者提供服务的电子商务经营者.
[来源：GB/T38652-2020，2.3.2] 3.5 交易规则transactionrule 电子商务平台经营者对平台内经营者、消费者开展交易活动的方式、履行的义务和限制基本权利等 要求的规定，即电子商务平台经营者通常所称的平台规则.
[来源：GB/T38652-2020，8.1，有修改] 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准.
SB/T11232-2022 3. 6 信用评价creditevaluation 消费者对平台内经营者的经营行为、商品和服务质量、退换货等方面进行记录和评价，且由电子商 务平台经营者依法如实展示的活动.
4基本原则 4.1公平公正 制定、修改交易规则时平等对待各方主体，不利用交易规则谋取不当利益或破坏竞争秩序.
4.2多方参与 制定、修改交易规则的活动在公开透明的机制下运行，积极引导平台内经营者、消费者等利益关联 主体能够及时充分表达意见和建议，兼顾多方利益.
4.3适用性 制定、修改的交易规则同市场发展状况相符合，适应市场交易活动的需要.
4.4简单化 交易规则应分类清晰、文字简洁、易读易懂易使用.
5交易规则基本分类 为保障商品和服务质量、保护消费者权益、优化平台治理，交易规则宜包含以下类别： a)通则： b）入驻规则： 商品和服务保障规则： d）权益保护规则； e）数据信息规则： f）其他特殊规则.
6关键要素 6.1通则 a）制定目的： b）制定原则： 适用对象： d 适用范围： 免责声明； f）规则的溯及力.
6.2入驻规则 6.2.1入驻资质 关键要素包括： a）入驻电子商务平台的条件和审核流程； b）入驻所提交的信息，包括身份信息、行政许可信息等： 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部流通标准制修订信息管理系统发布为准.
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