ICS35.240.01 CCS L 70 SB 中华人民共和国国内贸易行业标准 SB/T11240-2023 直播电子商务平台管理与服务规范 Specificationformanagement&serviceof live-streaminge-merceplatform 2023-10-21发布 2024-06-01实施 中华人民共和国商务部 发布 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准.
SB/T 11240-2023 目次 前言 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4直播电子商务业务描述， 5直播电子商务平台的基本要求 6直播电子商务平台相关主体的管理 7直播营销活动管理和服务 8直播交易及售后的管理与服务 9证实方法 参考文献 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准.
SB/T 11240-2023 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由中华人民共和国商务部电子商务和信息化司归口，中华人民共和国国家互联网信息办公室 网络综合治理局共同指导.
本文件由中国标准化研究院负责具体技术内容的解释.
本文件主要起草单位：中国标准化研究院、北京巨量引擎网络技术有限公司、中国商业联合会、杭 州乐播电子商务有限公司、中国质量认证中心、天津伍创电子商务有限公司、中国国际贸易促进委员会 商业行业委员会、杭州市标准化研究院、杭州高新区（滨江）互联网产业园发展服务中心.
本文件主要起草人：章建方、马益洪、刘志伟、罗佳妮、张晨、乔珍珍、景宇宁、李富民、蔡连海、 马铃欢、刘亚平、胥阳、解喆、刘美荣、胡润飞、姚款、潘杰.
本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： 一一本文件为首次发布.
II 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准.
SB/T11240-2023 引言 随着视频技术在电子商务中的广泛应用，电子商务产品或服务信息发布逐渐从图文形式发展到视频 和直播形式，商家逐渐通过直播与消费者进行实时互动，直播日益成为电子商务的一种重要方式.
近年来，国家相关部门出台了一系列的直播相关政策文件.
本文件制定的目的是引导和促进直播电 子商务平台经营者依法履行主体责任并营造良好的电子商务消费环境，以落实国家相关行政规范性文件， 进一步促进直播电子商务规范健康发展.
IⅢ1 本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准.
SB/T 11240-2023 直播电子商务平台管理与服务规范 1范围 本文件描述了直播电子商务的业务，规定了直播电子商务平台的基本要求、平台相关主体、平台在 直插营销、交易及售后服务等环节的管理和服务相关要求及其证实方法.
本文件适用于基于互联网的、采用网络直播方式销售产品或提供服务的各类电子商务平台.
本文件不适用于跨境直播电子商务平台.
注：本文件中的产品和服务不包括金融、医疗、新闻、文化等产品或服务.
2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款，其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本 文件.
GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求 GB/T27922产品售后服务评价体系 GB/T31524电子商务平台运营与技术规范 GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范 GB/T35409电子商务平台商家入驻审核规范 GB/T35411电子商务平台信息展示要求 GB/T36313电子商务供应商评价准则优质服务商 GB/T36315电子商务供应商评价准则在线销售商 GB/T37401电子商务平台服务保障技术要求 GB/T39570电子商务交易产品图像展示要求 SB/T11052电子商务售后服务评价准则 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件.
3. 1 直播live-streaming 基于互联网的，将现场事件的发生和进程，通过实时视频、音频等方式或多种方式相结合的形式向 公众或消费者持续发布的活动.
3. 2 电子商务e-merce 通过互联网等信息网络销售产品或者提供服务的经营活动.
[来源：GB/T35408-2017，2.1.1，有修改] 3.3 直播电子商务live-streaminge-merce 通过直插方式销售产品或提供服务的一种电子商务经营活动模式.
3. 4 直播电子商务平台live-streaminge-merceplatform 通过直播方式销售产品或提供服务，并实现产品或服务交易的信息网络系统.
注1：直插电子商务平台是网络交易平台或电子商务平台的一种类型或形式，包括直播营销和交易完成的相关活动.
注2：依据不同的电子商务商业模式，直播营销环节和交易环节可以在同一平台发生，也可以在不同的平台发生.
本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准.
