ICS03.080 CCS A16 MZ 中华人民共和国民政行业标准 MZ/T188-2021 养老机构接待服务基本规范 Basic specification ofreception servicefor senior care organization 2021-12-10发布 2022-01-01实施 中华人民共和国民政部 发布
MZ/T 188-2021 目次 前言 II 1范围 2规范性引用文件.
3术语和定义 4基本要求. 5场所和设施设备.
6接待人员 7接待服务方式.. 8接待服务内容及要求 9服务评价与改进， 附录A（资料性）现场接待服务流程图
MZ/T 1882021 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.
本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由中华人民共和国民政部提出.
本文件由全国社会福利服务标准化技术委员会（SAC/TC315）归口.
本文件起草单位：陕西省民政厅、长安大学、陕西省标准化研究院、西北大学、西安交通大学、西 安市阁良区德瑞养老院、西安养老康复中心、韩城市金色夕阳康养中心、西安长庆老年公寓、陕西省西 咸新区注东新城王寺敬老院、城固县栗子苑爱心老年公寓、西咸新区沣东新城三桥老年公寓、西安医学 高等专科学校.
本文件主要起草人：丁华、骆红、曹天刚、李东方、王立剑、拜关胜、马明、胡粉宁、马丽娜、王 瑞、徐眠利、康晓芳、丁坤屏、李媛、王小明、曹鹏、闫晓华、雍梦婷.
II
MZ/T 188-2021 养老机构接待服务基本规范 1范围 本文件规定了养老机构接待服务的基本要求、场所和设施设备、接待人员、方式、内容及要求、评 价与改进.
本文件适用于养老机构接待服务管理.
2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.
其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本 文件.
GB38600养老机构服务安全基本规范 3术语和定义 GB38600界定的以及下列术语和定义适用于本文件.
3.1 接待服务receptionservice 养老机构通过电话、互联网、现场等方式为来访者提供的咨询、接洽、迎送等活动.
3.2 来访者visitor 前来养老机构进行咨询、探访、参观学习、检查调研、志愿服务等活动的个人或组织.
3.3 相关第三方relevantthirdparty 老年人配偶、监护人以及为老年人提供资金担保或委托代理的个人或组织.
[来源：GB38600-2019 3.1] 4基本要求 4.1养老机构应明确负责接待服务的部门或岗位.
4.2养老机构应核验来访者的身份、来意，并对出入时间、人数等信息进行登记.
4.3入院前，养老机构应对来访者的身体和精神状况进行评估，做好体温测量、手部消毒等卫生防疫 工作.
4.4接待人员应根据来访者需求，真实全面地介绍本机构基本情况、服务性质、功能定位、功能区域 分布、设施设备、服务方式和项目、服务等级、收费标准、入住条件、入住流程等内容.
4.5养老机构应规定接待时间和参观路线，避免影响老年人生活作息和工作业务开展.
4.6接待活动中应向来访者告知注意事项，并保护老年人个人隐私.
4.7养老机构应对志愿服务提供者开展相关培训，对志愿服务全过程进行监管.
4.8养老机构应建立并保存接待服务活动必要的文字、影像记录档案.
4.9养老机构应明确接待服务过程中突发公共卫生事件、火灾、治安事件、人身意外、自然灾害、设 施设备故障、重大活动意外等情况的应急措施.
5场所和设施设备
