ICS 03.080.99 CCS A 20 MZ 中华人民共和国民政行业标准 MZ/T217-2024 老年人居家环境适老化改造服务机构基本 规范 Basicspecificationfor elderly-orientedrenovation service agencyof elderly'shome environment 2024-06-28发布 2024-08-01实施 中华人民共和国民政部 发布
MZ/T 217-2024 目次 前言 1范围. 2规范性引用文件. 3术语和定义 4基本要求. 4.1机构要求. 4.2人员要求. 5管理要求. 2 5.1制度管理.. 2 5.2档案管理.. 2 5.3安全与应急.. 2 5.4项目管理. 2 6服务流程及内容 3 6.1服务流程 3 6.2咨询接待 3 6.3改造评估 3 6.4制定方案.. 3 6.5签订协议 3 6.6开展施工.. 3 6.7改造项目. 6.8施工验收 6.9操作指导.. 6.10质保服务. 4 6.11效果.. 4 7服务评价与改进 4 7.1服务评价 7.2持续改进. 参考文 服务平台
MZ/T217-2024 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草.
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本文件由中华人民共和国民政部提出.
本文件由全国社会福利服务标准化技术委员会（SAC/TC315）归口.
本文件起草单位：湖北省标准化与质量研究院、民政部社会福利中心、宜昌市社会福利院、湖北省 民政厅、山东省标准化研究院、武汉晚晴枫养老助残服务中心、江苏质量和标准化研究院、江苏省养老 服务指导中心、武汉建工科研设计有限公司、武汉市承远市政工程设计有限公司.
本文件主要起草人：邓希妍、何苗苗、熊唯、丁凡、陈炎明、鲁曦、张璐颖、高军、陈曦、刘辉、 黄菊、刘星恒、熊长英、胡芳、江丹、刘玉玲、赵红红、原静、厉燕妮、刘卫、王田、杨磊、张书、方 逸、万超、栗莺慈、郝晓费、张锐、杨岚清、王文君、朱辉、顾利平、刘吴宇.
MZ/T 217-2024 老年人居家环境适老化改造服务机构基本规范 1范围 本文件规定了老年人居家环境适老化改造服务机构的基本要求、管理要求、服务内容及要求、服务 流程、服务评价与改进.
本文件适用于机构提供老年人居家环境的适老化改造服务.
2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.
其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本 文件.
GB2894安全标志及其使用导则 GB13495.1消防安全标志第1部分：标志 GB50720建设工程施工现场消防安全技术规范 MZ/T218老年人居家环境适老化改造通用要求 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件.
3. 1 适老化elderly-oriented 针对老年人的生活环境和设施进行改建或改造，以提供更加安全、舒适和无障碍的居住体验，满足 老年人日常生活所需的各种功能和便利性的过程.
3. 2 适老化改造elderly-orientedrenovation 通过物理空间改透、设施设备配备以及老年用品配置等方式，降低老年人居家空间中的通行障码、 操作障碍及信息感知障碍等因素影响，改善老年人居家生活环境的一种活动.
3. 3 适老化改造服务机构elderly-orientedrenovation serviceagency 为有需求的老年人提供适老化改造服务的机构或组织.
4基本要求 4.1机构要求 4.1.1应具有独立法人资格，具备合法、有效的经营资质，并在醒目位置公示.
4.1.2应具有合法、稳定的经营场所，具备与其业务范围相适应的设施、设备.
4.1.3应根据实际情况配备适老化评估、设计、施工、康复辅助器具配置等专业人员.
4.1.4服务项目和收费金额应公开、透明.
4.1.5应具备开展适老化改造项目的能力，包括适老化改造方案设计、适老化改造工程施工、康复辅 助器具配置等专业能力.
4.1.6应做好与设计人员、施工人员、服务对象的沟通协调.
4.2人员要求
MZ/T 217-2024 4.2.1从业人员应包括上门安装适老化产品、适老化改造或翻新全屋或局部空间等技术人员和施工团 队.
4.2.2从业人员应掌握与适老化改造服务内容相适应的专业知识与工作技能，并应经过培训获得相应 岗位资格证书或培训合格证书.
5管理要求 5.1制度管理 应建立包括但不限于以下制度： a)人员管理制度； b)质量管理制度； c信息管理制度； d)安全管理制度； e)财务管理制度.
5.2档案管理 5.2.1档案管理包括但不限于文件管理、服务协议管理、服务记录管理，服务协议应明确约定双方的 权利和义务.
5.2.2应按照一户一档要求建立适老化改造服务档案，档案内容应齐全完整，归档保存及时.
5.2.3涉及服务对象隐私的信息应严格保密，不应对外泄露.
5.2.4文件宜采用信息化方式管理，做到文件分类清晰、管理规范，便于数据溯源和归集.
5.3安全与应急 5.3.1施工安全 5.3.1.1应按照GB2894的要求，在施工现场、公共区域设置安全警示标志.
5.3.1.2应主动识别适老化改造服务和施工中的危险源及风险点，并采取必要的安全防护措施.
5.3.1.3施工现场设备、材料存放应整齐有序，避免对老年人造成伤害.
5.3.1.4应安排巡检人员对施工质量和施工安全进行监督.
5.3.1.5施工结束后应及时清理施工现场.
5.3.1.6施工中如涉及强电，应在施工前制定详细方案和安全操作规程，施工现场应设置施工区域明 确警示标识，配备必要防护设备，做好高压设备绝缘防护，避免非施工人员进人.
5.3.2消防安全 5.3.2.1施工现场消防标志应符合GB13495.1的要求.
5.3.2.2应配备专职或兼职安全管理人员，开展消防安全隐患排查.
5.3.2.3施工现场配置灭火器应符合GB50720的要求.
5.3.3应急管理 5.3.3.1应制定火灾、人身意外伤害、触电、漏水等常见突发事件的应急预案.
5.3.3.2应建立风险管理制度，有效识别、评估和管控适老化改造服务过程中的风险.
5.3.3.3突发事件发生后，应迅速启动应急预案，并将应急处置情况及时向物业管理单位及相关主管 部门报告.
5.4项目管理 5.4.1项目组织 2
