ICS03.080.30 CCS A20 MZ 中华人民共和国民政行业标准 MZ/T221-2024 悲伤辅导服务 Griefcounselingservice 2024-06-28发布 2024-08-01实施 中华人民共和国民政部 发布
MZ/T 221-2024 目次 前言 引言. 1范围.. 1 2规范性引用文件. 1 3术语和定义.. 4服务目标与原则 1 4.1服务目标 4.2服务原则.. 2 5基本要求 2 5.1设施设备要求 2 5.2人员要求.. 6服务流程与方法. 2 6.1服务流程. 2 6.2服务方法 3 7服务内容与要求. 3 7.1接案. 7.2预估... 4 7.3计划.. 4 7.4介人 4 7.5 评估... 4 7.6结案. 7.7其他.. .5 8质量控制 .5 8.1服务质量管理. .5 8.2与争议处理 5 附录A（资料性）服务记录表. 7 附录B（资料性）意见表. 8
MZ/T221-2024 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.
本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任.
本文件由中华人民共和国民政部提出.
本文件由全国殡葬标准化技术委员会（SAC/TC354）归口.
本文件起草单位：民政部一零一研究所、北京大学心理与认知科学学院、北京市八宝山殡仪馆、厦 门开目管理咨询有限公司、北京莘古咨询有限公司、北京市大兴殡仪馆、上海宝兴殡仪馆、北京社会管 理职业学院（民政部培训中心）、重庆市石桥铺殡仪馆、重庆市质量和标准化研究院.
本文件主要起草人：王永阔、威寅垠、王颖超、张洋、曾卫鹏、陈艳、刘洋、赵辉、沈一吟、陈昆、 刘杨、吴捷、贾艺、王新月、张艳、王惠玲、何振锋、徐晓玲、张俊、廖佳、张程、李洁.
MZ/T221-2024 引言 在我国推进殡葬改革的过程中，殡葬服务水平得到了显著提升.
随着经济的发展、社会的进步以及 观念的更新换代，公众对殡葬服务提出了更多样化和个性化的需求.
为了满足这些需求，国内部分殡葬 服务机构已经开始提供悲伤辅导服务，并在此方面取得了初步成效.
然面，服务中存在的不规范问题函 需解决，提高悲伤辅导服务的质量已成为当务之急.
为此，特此制定本文件，旨在为开展悲伤辅导服务 提供技术依据和标准指导.
ⅢI
MZ/T 221-2024 悲伤辅导服务 1范围 本文件规定了悲伤辅导服务的服务目标与原则、基本要求、服务流程与方法、服务内容与要求和质 量控制.
本文件适用于殡仪馆、公墓等殡葬服务机构提供的悲伤辅导服务.
2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.
其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本 文件.
GB/T24441一2009殡葬服务从业人员资质条件 MZ/T018-2011殡仪接待服务 MZ/T059-2014社会工作服务项目绩效评估指南 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件.
3. 1 悲伤辅导grief counseling 哀伤抚慰 运用科学的方法，有针对性地对服务对象进行心理疏导和调适，旨在协助服务对象在合理时间内， 识别、面对并健康地表达自己的悲伤情绪，完成哀悼，以增进其重新开始正常生活能力的专业化服务.
3.2 悲伤辅导服务从业者griefcounselor 从事悲伤辅导服务且具有相关知识和专业能力的工作人员.
4服务目标与原则 4.1服务目标 4.1.1接纳丧失事实 协助服务对象接受逝者已死亡的事实，引导和帮助其谈论丧失，接受丧失的感受.
4.1.2表达悲伤情绪 帮助服务对象面对自己愤怒、愧疚、焦虑、无助、孤单等情绪，并表达和释放情绪.
4.1.3寻求生命意义 帮助服务对象追寻生命的意义，提升自身价值，科学理性地面对死亡.
4.1.4促进情感转移
