ICS03.080 CCS A 16 LB 中华人民共和国旅游行业标准 LB/T 087-2024 旅游市场社会监督志愿服务指南 Voluntary service guidance for social supervision of tourism market 2024-07-22发布 2024-10-22实施 中华人民共和国文化和旅游部 发布
LB/T 078-2024 目次 前言 III 引言 范围 规范性引用文件 术语和定义 4基本条件 4.1旅游市场社会监督志愿者 4.2旅游市场社会监督志愿服务组织 4.3管理人员 5服务 5.1服务内容 5.2服务流程 6管理 6.1组织管理 6.2志愿者管理 7评估与改进 7.1组织评估 7.2持续改进 附录A（规范性） 旅游市场社会监督内容 参考文献 标准信息服务平台
LB/T 078-2024 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草.
请注意本文件的某些内容可能涉及专利.
本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由中华人民共和国文化和旅游部提出.
本文件由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210）归口.
本文件起草单位：济南市文化和旅游局、山东旅游职业学院、济南市旅游联合会旅游啄木鸟分会.
本文件主要起草人：张定业、魏凯、孙健、闫险峰、靳磊、牟琳、孔光、田忠民、王晓冬、贾祥春、王相强、 毕作顺、万中强、翟传虹、邹东宁、李志坚、陈文娟、刘海龙、谢璐、姜良伟、安伯收、李伟.
ⅢI
LB/T078-2024 引言 为充分发挥社会公众对旅游市场的监督作用，保障旅游者和旅游经营者合法权益，创新旅游市场综 局，指导旅游志愿者和其他组织的行为，促进旅游业高质量健康发展，特制定本文件.
LB/T 078-2024 旅游市场社会监督志愿服务指南 1范围 本文件规定了以志愿服务形式开展旅游市场社会监督的基本要求、服务、管理、评估与改进等.
本文件适用于旅游市场社会监督志愿服务的开展和志愿者、志愿服务组织的管理.
开展旅游市场社 会监督的其他组织可参照本文件执行.
2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用面构成本文件必不可少的条款.
其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括的修改单）适用于本 文件.
GB/T16766旅游业基础术语 GB/T40143志愿服务组织基本规范 LB/T075文明旅游示范单位要求与评价 MZ/T061志愿服务信息系统基本规范 MZ/T148志愿服务基本术语 3术语和定义 GB/T16766、GB/T40143、LB/T075、MZ/T061、MZ/T148界定的及下列术语和定义适用于本 文件.
3.1 旅游市场杜会监警socialsupervisionoftourismmarket 由国家机关以外的社会组织或公民对旅游市场各主体及其行为进行的不具有直接法律效力的监督.
注：旅游市场各主体，是指旅游者、旅游经营者、旅游社会组织及旅游主管部门.
3.2 旅游志愿服务tourismvoluniary service 志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的文明引导、游览讲解、质量监督、 信息咨询、纠纷调解等方面的公益服务.
3.3 旅游志愿者tourismvolunteer 以自己的时间、知识、技能、体力等从事旅游志愿服务的自然人.
3.4 旅游志愿服务组织tourismvolunteerorganization 依法成立，以开展旅游志愿服务为宗旨的非营利性组织.
3.5 旅游志愿服务项目tourismvolunteerproject 面向特定服务对象或领域开展的，具有明确的服务目标、服务时间、服务内容和服务保障的旅游志愿 服务活动.
