SHIM世茂 世茂集团工程管理中心 世茂集团售后维修指引 编号：BZ-EM-PZ-023 《世茂集团售后维修指引》 (2020 年) 编 制 人 万 志 敏 部门负责人 闫 继 成 审 批 明 杰 实行日期 2020年1月 世茂集团工程管理中心 （内部资料，注意保密） 二〇二〇年一月 世茂集团地区公司工程职能工作守则 第1页共14页
SHIM世茂 世茂集团工程管理中心 世茂集团售后维修指引 目录 编制目的： 二、 适用范围： 三、 常见报修问题分类： 四、 维修注意事项及核心维修工序： 4.1. 划痕类： 4.2. 空鼓、裂缝类： 4.3. 渗漏类： 4.4. 墙体土建缺陷类： 11 4.5. 机电类： 12 4.6. 五金配件类： 12 世茂集团地区公司工程职能工作守则 第2页共14页
SHIM世茂 世茂集团工程管理中心 世茂集团售后维修指引 一、编制目的： 在影响维保满意度的要素中，维修质量是基础，过程沟通是关键.
集团工程管理中心在 总结大量维修案例的基础上，针对重难点及常见的维修项目，编制了《世茂集团售后维修指 引》.
旨在通过总结常见质量缺陷原因、提示维修注意事项、统一维修工序，使项目维保工 程师在处理日常报修问题时有章可循，为维保满意度打下基础.
二、适用范围： 主要适用于世茂集团毛坏交付的住宅及类住宅产品： 三、常见报修问题分类： 根据集团历年客户报修数据分析，按照维修难度及报修量的大小，将报修问题主要分为划痕、 空鼓开裂、渗漏、墙体土建缺陷、五金配件五大类： 四、维修注意事项及核心维修工序： 4.1.划痕类： 维修注意要点： 清水漆主要适用于有纹路的划痕修补、混水漆主要适用于无纹路的划痕修补： 本质类划痕修补原则上不采用原子灰修补，建议使用520胶水（粘原木屑）进行批嵌： 深色纹路的划痕修复，均采用专用色精调色描绘纹路： 金属电镀装饰面的油漆划痕较难维修，建议更换为主： 小划痕尽量以最小范围描图修复为主，避免产生色差： 有纹路的金属进户门门扇划痕维修工序： 1）如划痕较浅（仅逆光可见），数量较少，同补漆笔（类似汽车刮痕修补工具）涂剧，同 色清水漆漆喷涂恢复（如需打磨）： 2）如划痕较深，数量较少，先使用刀片等工具将原划痕稍许扩深，原子灰（含固化剂）进 行批嵌，水砂皮（不低于500目）打蘑平整，毛笔翻色精将批嵌部位描图，同色清水漆 喷涂恢复： 世茂集团地区公司工程职能工作守则 第3页共14页
SHIMA世茂 世茂集团工程管理中心 世茂集团售后维修指引 3）如划痕数量较多，根据划痕深浅按以上同样方法进行修补，但最后要求整面门扇喷涂恢 复： 有纹路的木质进户门门扇划痕维修工序： 1）如划痕较浅（仅逆光可见），数量较少，用补漆笔（类似汽车刮痕修补工具）根据纹路 涂刷，同色清水漆漆喷涂恢复（如需打磨）： 2）如划痕较深，数量较少，先使用刀片等工具将原划痕稍许扩深，520胶水（粘原木屑） 进行批嵌，待固化后，用例刀修饰，与原造型一致，水砂皮（不低于500目）打磨平整， 毛笔木漆色精将批嵌部位描图，同色清水漆喷涂恢复： 3）如划痕数量较多，根据划痕深浅按以上同样方法进行修补，但最后要求整面门扇喷涂恢 复： 无纹路的木质进户门门扇划痕维修工序： 1）如划痕较浅（仅逆光可见），数量较少，同补漆笔（类似汽车刮痕修补工具）涂刷，同 色清水漆漆喷涂恢复（如需打磨）： 2）如划痕较深，数量较少，先使用刀片等工具将原划痕稍许扩深，520胶水（粘原木屑） 进行批嵌，待固化后，用例刀修饰，与原造型一致，水砂皮（不低于500目）打磨平整， 同色混水漆喷涂恢复： 3）如划痕数量较多，根据划痕深浅按以上同样方法进行修补，但最后要求整面门扇喷涂恢 复： 门窗铝合金型材划痕维修工序： 1）如划痕较浅（仅逆光可见），数量较少，用补漆笔（类似汽车刮痕修补工具）涂剧，同 色漆漾喷涂恢复（如需打磨）： 2）如划痕较深，数量较少，先使用刀片等工具将原划痕稍许扩深，原子灰（含固化剂）进 行批嵌，水砂皮（不低于500目）打磨平整，毛笔色精将批嵌部位描图，同色漆喷涂 恢复： 3）如划痕数量较多，根据划痕深浅按以上同样方法进行修补，但最后要求整面门窗扇喷涂 恢复： 4.2.空鼓、裂缝类： 维修注意要点： 世茂集团地区公司工程职能工作守则 第4页共14页
SHIM世茂 世茂集团工程管理中心 世茂集团售后维修指引 相邻空鼓、裂缝距离在20cm以内的，必须整体切割维修： 切割前确认维修部位粉刷层内无改动过的机电管线： 空鼓、裂缝严禁榔头直接敲打，必须使用切割机切割后剔除： 切割形状必须为正方形和矩形： 空鼓、裂缝维修，抹灰层恢复后，腻子批嵌前，必须按标准工艺养护： 做好成品保护和落手清： 墙面粉刷层空鼓维修工序： 1）确定空鼓面积，用切割机切除至墙体结构层，切割范围不小于空鼓周边15cm（提供维 修操作面），基层清理： 2）刷界面剂后，按原施工图纸要求的材料和厚度分层刮糙（至少2次），最后一层抹平； 3）遇两种不同材料的结构层交界处，必须重贴20cm宽玻纤网或钢丝网片，在第一层刮糙 未凝结时，将玻纤网或钢丝网片压入刮糙层中，钢丝网片建议采用1cm×1cm镀锌网格， 不宜采用网格间距太密的钢丝网片： 4）按标准工艺养护 5）对粉副层平整度和空鼓情况进行检测： 6）重新批腻子（分两遍），待干燥后打磨： 7）室内保洁 墙面裂缝维修工艺： 1）用切割机沿裂缝两侧15cm切除抹灰层至结构层，查看基层是否有工艺缺陷（如不同材 质交接处未挂网)： 2）刷界面剂后，按原施工图纸要求的材料和厚度分层刮糙（至少2次），最后一层抹平： 3）遇两种不同材料的结构层交界处，必须重贴20cm宽玻纤网或钢丝网片，在第一层刮糙 未凝结时，将玻纤网或钢丝网片压入刮糙层中，钢丝网片建议采用1cm×1cm镀锌网格， 不宜采用网格间距太密的钢丝网片： 4）对粉刷层平整度和空鼓情况进行检测： 5）重新批腻子（分两遍），待干燥后打磨： 6)室内保洁： 地坪空鼓维修工艺： 1）确定空鼓面积，用切割机切除至结构层，切割范围不小于空鼓周边15cm（提供维修操 世茂集团地区公司工程职能工作守则 第5页共14页
