惠普（重庆）有限公司产品保修服务投标函 致：成都高新区政府采购服务中心/成都高新区基层治理和社会事业局 您好！
在您的成都高新区基层治理和社会事业局2018年东区学校办公设备政府采 购项目（二次）（招标编号：）项目中，惠普（重庆）有限公司可以提供以下 整机系统均包含原厂商系统保修服务，服务级别如下（最终提供服务级别，以代 理商与我公司最终实际签订的合同为准）： 产品名称 系统型号 应标服务级别 惠普 5年5x9x下一工作日现场响应有限保修服 Prodesk 务 HP商用台式 480G4MT 相应服务级别概述如下： 7x13下一日现场响应服务 7x13（星期一至星期日，上午9：00到下午22：00）； 下一日到达现场（根据服务地域不同响应时间有相应调整）.
工作站专享7x24响应服务 57x24电话响应（星期一至星期日，每天24小时）：800- 810-3888; 57x13现场维修（星期一至星期日，上午9：00到下午22： (00 下一日到达现场（根据服务地域不同响应时间有相应调整）.
5x9x4现场响应服务 5x9（每周一到周五，上午9：00到下午18：00）； 当天4小时内到达现场（根据服务地域不同响应时间有相应调 整）.
7x24x4现场响应服务 7x24（星期一至星期日，每天24小时）： 当天4小时内到达现场（根据服务地域不同响应时间有相应调 整）
5x9x下一工作日现场响应服务售后服务热线 55x9（每周一到周五，上午9：00到下午18：00）： 下一工作日到达现场（根据服务地域不同响应时间有相应调 整）.
800电话（支持固话和小灵通拨打）：800-810-3888： 5400电话（支持手机、固话和小灵通拨打）：400-610-3888： 5x9x下一工作日现场响应有限保修服务售后服务热线 55x9（每周一到周五，上午9：00到下午18：00）； 下一工作日到达现场（根据服务地域不同响应时间有相应调 整）.
易耗件：键盘、鼠标、光驱1年保修 800电话（支持固话和小灵通拨打）：800-810-3888： 400电话（支持手机、固话和小灵通拨打）：400-610-3888：
备件更换服务 惠普为保修范围内的机器提供免费备件： 客户需要为维修支付人工费，如需上门服务则应再支付上门费 用.
送修服务 惠普为保修范围内的机器提供免费备件和免费人工： 客户如需上门服务则应支付上门费用.
7?24小时全天候网络在线支持客户服务中心 7x24（星期一至星期日，每天24小时）： 针对直销用户DOA（货到开箱即损）咨询和服务热线 800-810-6966 惠普服务过程如下
5用户拨打惠普响应中心5?9小时热线电话，提出硬件故障描述 5惠普电话服务中心记录信息，使用惠普支持服务热线远程尽快 解决问题 5在需要硬件现场服务时，惠普硬件工程师会在相应服务级别 规定时间内赶到用户现场.
用户现场与惠普特约金牌5*9*4和7*24*4现场 下一工作日现场 服务商的距离 金牌服务响应时间 金牌服务响应时间 40公里以内 4小时 第二个工作日 41-80公里 6小时 第二个工作日 81-160公里 8小时 第三个工作日 161-240公里 12小时 第三个工作日 241-320公里 16小时 第三个工作日 320公里以外 24小时 商议
