ICS 03.080.30 GB CCS A 12 中华人民共和国国家标准 GB/T 31771-2024 代替GB/T31771-2015 家政服务 母婴护理服务质量规范 Housekeeping serviceSpecification for quality ofmaternaland infant care services 2024-11-28发布 2025-03-01实施 国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会 发布
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GB/T 31771-2024 目次 前言 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4机构要求 4.1基本要求 4.3记录 4.4信息化 5人员要求 5.1管理人员 5.2母婴护理员 6服务提供流程 6.1需求对接 6.2合同签订 6.3人户服务 6.4服务结束及回访 7服务质量和要求 7.1服务质量分级 7.2 一星级 7.3 8二星级 7.4 三星级 IE 7.5四星级 7.6五星级 7.7金牌级 8服务质量评价与改进 8.1服务质量评价 8.2服务改进 附录A（资料性）母要护理员资料登记表“ 10 附录B（资料性）客户资料登记表 11 附录C（资料性）客户意见表 12 附录D（资料性）客户质量处理意见表 参考文献 14
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GB/T 31771-2024 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草.
本文件代替GB/T31771-2015《家政服务母婴生活护理服务质量规范》，与GB/T31771-2015 相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下： （） 文（见3.3、3.4、3.6 2015年版的3.1、3.2、3.5）； 将“服务机构基本要求”更改为”机构要求”，并将2015年版的有关内容更改后纳人（见第4章， 2015年版的第4章第7章）； -删除了对负责人的要求（见2015年版的5.1），更改了管理人员和母婴护理员的要求（见5.1、 5.2.2015年版的5.1、5.2、5.3）； 增加了“服务提供流程”（见第6章）； 将“服务内容和要求"更改为"服务质量和要求”（见第7章，2015年版的第6章），增加了“服务 质量分级”要求（见7.1），更改了各等级服务内容及人员要求（见7.2、7.3、7.4、7.5、7.6、7.7， 2015年版的6.2、6.3、6.4、6.5、6.6、6.7); -更改了“服务质量评价信息获取的方式"（见8.1.2，2015年版的8.1.2）； 增加了“持续改进”的要求（见8.3）.
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本文件由商务部提出.
本文件由全国家政服务标准化技术委员会（SAC/TC533）归口.
本文件起草单位：济南阳光大姐服务有限责任公司、湖南女子学院、山东省好大姐人力资源集团有 限公司、中华女子学院、厦门市标准化研究院、山东新一代标准化研究院有限公司、江西省质量和标准化 研究院、张垣大嫂家政服务（河北）集团有限公司、沧州医学高等专科学校、江苏省好苏嫂家庭服务有限 责任公司、威海临港经济技术开发区草庙子镇卫生院、山东大学齐鲁医院、国家网络软件产品质量监督 检验中心（济南）、互助互相家政集团有限公司、昆明学院、济南赛婴托育服务有限公司、山东省质量技术 审查评价中心有限公司、山东省标准化学会、山东正明认证服务有限公司、江苏省质量和标准化研究院、 邹城市标准化协会、海南省家庭服务业协会、邹城市民政局.
本文件主要起草人：卓长立、张博资、蔡弘、张金梅、段美娟、刘伟伟、范为华、李俊毅、林秀芝、张媛、 高玉芝、郭大雷、秦智军、史明洁、陈平、张丽萍、汤娟、杨雨辉、张燕、徐自壹、于彩霞、黄臻、刘然、赵亚茹、 郝伟杰、文海炜、曹晋赫、吴慧鑫、刘晗、梁小燕、陈娜、张雾、王莫辞、刘洪建、李凯、陈银龙、栾峰、林少莉、 孙计勇.
