ICS 03.080.01 GB CCS A 20 中华人民共和国国家标准 GB/T44888-2024 政务服务大厅智能化建设指南 Guideline for intelligent construction of administrative service hall 2024-11-28发布 2025-12-01实施 国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会 发布
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GB/T 44888-2024 目次 前言 引言 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4缩略语 5述. 6智能化业务办理 6.1智能咨询引导 6.2智能帮办代办 6.3智能预约 6.4智能取叫号 6.5智能申报 6.6智能受理 6.7 智能审批 6.8智能出件 6.9智能归档 6.10智能评价 6.11业务协同 7智能化场所建设 7.1功能分区 7.2咨询导办区 7.3填表申报区 7.4综合窗口服务区 7.5自助服务区 8智能化人员管理 8.1智能监督 8.2绩效管理 8.3素养提升 9智能化安全管理 9.1安全责任 9.2安全制度 9.3数据安全
GB/T 44888-2024 9.4网络安全 10智能化运营 10.1运营统一调度 10.2运营数据归集 10.3运营服务提升 10.4运营决策支持. 10.5运营数据展示分析 10.6个性化和智能化服务推送 11智能化拓展... 11.1技术扩展 11.2应用拓展 11.3基层拓展 附录A（资料性）咨询导办区运行流程 附录B（资料性）智能自助服务区整体运行流程
GB/T 44888-2024 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草.
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本文件由全国行政管理和服务标准化技术委员会（SAC/TC594）归口.
本文件起草单位：中国标准化研究院、安庆市数据资源管理局、芜湖市数据资源管理局（芜湖市政务 服务管理局）、济南市行政审批服务局、江苏省数据局、襄阳市行政审批局、信阳市政务大数据中心、扬州 市数据局、贵州省政务服务中心、四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心、重庆市人民政府电子 政务中心、新泰市行政审批服务局、一窗（北京）互联网科技研究院、临县行政审批服务局、保康县行政 审批局、营县政务服务中心、中国信息通信研究院、上海卓繁信息技术股份有限公司、山东省标准化研究 院、中国计量大学、中国地质大学（北京）郑州研究院.
本文件主要起草人：许应成、李亚、李锋、翁明、刘海、尹健、邵军生、何正庆、张军、吴明菊、邓汉彬、 简浩、乐志纯、冯蕾、董呆、袁福胜、杨俊、胡绍武、陆额、王军、苏慧婷、王墩、刘茨、陈爱栋、贾宾、黄娟、 杨正军、曹文博、李永发、刘风余、钟吉钢、陈婉莹、张宇鹏、杨洋江、刘亚平、邹丽娜、朱培武、岳文、 曾繁仰.
