ICS 43.140 CCS Y 14 中华人民共和国国家标准 GB/T 44676-2024 电动自行车售后服务规范 Specification for after-sales service of electric bicycles 2024-10-26发布 2024-10-26实施 国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会 发布
GB/T 44676-2024 目次 前言 范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4制造商的要求 4.1设置售后服务网络 4.2制造商对服务商的管理 4.3 对直接管理的售后服务网点的管理 4.4 对部件的管理 4.5信息公示 2 5服务商的要求 2 服务商的职责 2 5.2服务商对售后服务网点的管理 6售后服务网点的要求 3 6.1 基本要求 3 6.2服务内容和要求 6.3网点撤销 3 7售后服务人员 3 7.1从业要求 7.2人员管理 8售后服务流程和范围 8.1售后服务流程 8.2售后服务范围 9售后服务内容 9.1维修服务 9.2维修要求 5 9.3 零部件更换 安全性能保障要求 9.5 售后服务记录 10消费者跟踪和处理 5 制度 10.2 跟踪回访 10.3 顾客处理 附录A（资料性） 电动自行车售后服务网点工具配备明细表
GB/T 44676-2024 附录B（规范性） 电动自行车产品免费保修期限及内容 附录C（资料性） 电动自行车故障检查 C.1维修点检 C.2故障维修项目 10 附录D（资料性） 关键零部件及系统主要性能故障 11 参考文献 12
GB/T 44676-2024 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草.
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本文件由中国轻工业联合会提出.
本文件由全国自行车标准化技术委员会（SAC/TC155）归口.
本文件起草单位：无锡市检验检测认证研究院、雅迪科技集团有限公司、台铃科技股份有限公司、 爱玛科技集团股份有限公司、天能电池集团股份有限公司、超威电源集团有限公司、捷安特电动车 （昆山）有限公司、浙江绿源电动车有限公司、九号智能（常州）科技有限公司、江南大学、中国自行 车协会、北京中轻联认证中心有限公司、浙江聚源电子有限公司、浙江绿驹车业有限公司、惠州亿纬锂 能股份有限公司、上海市质量监督检验技术研究院、台州市金字机电有限公司、青岛迈金智能科技股份 有限公司、郑州市快享商贸有限公司、扬州弘恒商贸有限公司.
本文件主要起草人：许丰、林彦、华雷、朱应陈、付小强、孙丽芳、陈贤海、陆利平、费千、 陈龙、唐林莉、颜文旭、杨丽、韩潇、郑春生、鲁毓楠、胡仁兴、詹园园、邱正、马洪杰、孔繁斌.
