ICS 030.80.99 A12 DB33 浙江省地 東方标 准 DB33/T2188.11-2019 大型赛会志愿服务岗位规范 第11部分：后勤保障志愿服务 Specifications for volunteer positions at large-scale contests- Part 11: Logistic support volunteer service 2019-02-22发布 2019-03-22实施 浙江省市场监督管理局 发布
目次 前言 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4岗位职责与服务要求 4.1交通服务 4.2 酒店服务 4.3物资保管分发 4.4医疗保障 5特殊情况处置
DB33/T 2188.11-2019 前言 DB33/T2188《大型赛会志愿服务岗位规范》分为11个部分： 一第1部分：总则： 一第2部分：注册制证志愿服务： -第3部分：抵离迎送志愿服务： 一第4部分：礼宾接待志愿服务： 一第5部分：赛会现场志愿服务： 一第6部分：体育比赛志愿服务： 一第7部分：文艺活动志愿服务： 一一第8部分：媒体宣传志愿服务： 一第9部分：交通出行志愿服务： 一第10部分：安全保卫志愿服务： 一第11部分：后勤保障志愿服务.
本部分为DB33/T2188的第11部分，本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草.
本部分由杭州师范大学提出.
本部分由共青团浙江省委归口.
本部分起草单位：共青团浙江省委、共青团杭州市委、杭州师范大学、浙江省志愿者协会、杭州市 志愿者工作指导中心.
本部分主要起草人：盛晓晶、陈掌军、陈晓雷、袁智杰、王倩、董铮、张磊、万立超.
II
DB33/T 2188. 11-2019 大型赛会志愿服务岗位规范 第11部分：后勤保障志愿服务 1范围 本部分规定了大型赛会后勤保障志愿服务过程中的术语和定义、岗位职责与服务要求及特殊情况.
本部分适用于大型赛会后勤保障志愿服务过程.
2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的.
DB33/T2188.9-2019《大型赛会志愿服务岗位规范第9部分：交通出行志愿服务》 3术语和定义 3. 1 后勤保障志愿者 协助工作人员，为大型赛会提供后勤接待、酒店服务、物资保障、医疗保障等服务的志愿者.
4岗位职责与服务要求 4.1交通服务 4.1.1岗位职责 协助工作人员为嘉宾提供车辆安排、交通引导等服务.
4.1.2服务要求 本部分按照DB33/T2188.9-2019《大型赛会志愿服务岗位规范第9部分：交通出行志愿服务》要求进行.
4.2酒店服务 4.2.1岗位职责 协助工作人员安排嘉宾下榻酒店的后勤服务.
4.2.2服务要求 4.2.2.1提前通知酒店嘉宾到达时间，引导嘉宾到达酒店前台办理入住手续，并在办理好入住手续后，将嘉 宾送至电梯口.
4.2.2.2在酒店商务中心、大堂设立咨询台，提供赛会咨询、引导、交通及旅游信息.
DB33/T 2188. 11-2019 4.2.2.3在酒店入口、餐厅入口、转角处配合工作人员进行迎宾、引导服务.
4.3物资保管分发 4.3.1岗位职责 协助工作人员做好库房管理、物资保管与发放工作.
4.3.2服务要求 4.3.2.1协助工作人员做好库房物品清点、管理工作.
4.3.2.2配合完成物资发放并登记物品名称、数量等信息.
4.3.2.3将物资信息及时给相关工作人员.
4.4医疗保障 4.4.1岗位职责 协助工作人员为赛会提供医疗保障服务.
4.4.2服务要求 4.4.2.1协助各医疗点建立预备机制，准备充足的急教药品、物资等.
4.4.2.2提前学习了解基本医疗卫生知识及急救知识.
4.4.2.3如发现身体不适者，询问清楚情况，及时向医生汇报，并协助处置.
5特殊情况处置 5.1嘉宾物品丢失时，按照DB33/T2188.3-2019《大型赛会志愿服务岗位规范第3部分：抵离迎送志愿服 务》要求进行.
5.2班车发生故障时，按照DB33/T2188.9-2019《大型赛会志愿服务岗位规范第9部分：交通出行志愿服 务》要求进行.
5.3嘉宾提出不合理要求时，应礼貌与嘉宾进行沟通，委婉拒绝，并联系相关工作人员，不应与嘉宾发生冲 突.
若无法解决，及时向上级反映，进行协调.
5.4物资分发错误时，应协助工作人员及时与分发错误涉及的相关人员沟通，妥善处理.
