ICS030.80.99 A12 DB33 浙江省地 方 标 嬰准 DB33/T 2188.4-2019 大型赛会志愿服务岗位规范 第4部分：礼宾接待志愿服务 Specifications for volunteer positions at large-scale contests- Part 4:Conciergereceptionvolunteerservice 2019-02-22发布 2019-03-22实施 浙江省市场监督管理局 发布
目次 前言 1范围 2术语和定义. 3岗位职责与服务要求 3.1 会场指引 3.2 场内服务 3.3 车辆陪同 3.4 餐饮安排 3.5 住宿安排 3.6 礼品发放 4特殊情况处置 4.1嘉宾车辆发生故障 4.2嘉宾提出不合理的物品领取要求 4.3活动现场无关人员聚集 4.4嘉宾证件遗失或忘记携带
DB33/T 2188.4-2019 前言 DB33/T2188《大型赛会志愿服务岗位规范》分为11个部分： 一-第1部分：总则： 一一第2部分：注册制证志愿服务： 一第3部分：抵离迎送志愿服务： 一第4部分：礼宾接待志愿服务： 一第5部分：赛会现场志愿服务： 一第6部分：体育比赛志愿服务： 一第7部分：文艺活动志愿服务： 第8部分：媒体宣传志愿服务： 一第9部分：交通出行志愿服务： 一一第10部分：安全保卫志愿服务： 一第11部分：后勤保障志愿服务.
本部分为DB33/T2188-2019的第4部分，本部分按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草.
本部分由杭州师范大学提出.
本部分由共青团浙江省委归口.
本部分起草单位：共青团浙江省委、共青团杭州市委、杭州师范大学、浙江省志愿者协会、杭州市 志愿者工作指导中心.
本部分主要起草人：陈晓雷、王倩、陈掌军、陈碧红、林毅、盛晓晶、余晓婷、毛立靖、于慧倩.
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DB33/T 2188.4-2019 大型赛会志愿服务岗位规范 第4部分：礼宾接待志愿服务 1范围 本部分规定了大型赛会礼宾接待志愿服务过程中的术语和定义、岗位职责与服务要求及特殊情况.
本部分适用于大型赛会礼宾接待志愿服务.
2术语和定义 下列术语及定义适用于本规范.
2. 1 礼宾接待志愿者 在赛会期间，根据特定礼仪要求，为重要嘉宾进行会场指引、场内服务、车辆陪同、餐饮及住宿安排、 礼品发放、配偶活动等服务的志愿者.
2. 2 主要陪同人员 出席大型赛会重要嘉宾的同行人员.
3岗位职责与服务要求 3.1会场指引 3.1.1事先了解嘉宾的身份和职务.
3.1.2协助引导陪同主管，做好嘉宾入场路线离场安排及引导等工作.
3.1.3提前协调沟通好入场安检的准备工作.
3.2场内服务 3.2.1讲解赛会情况，并做好相关场地引导、陪同、翻译等工作.
3.2.2提前告知嘉宾会场转场信息.
3.2.3提前告知嘉宾会场内的座位信息，嘉宾需在台上就座时应提前告知台上坐席或站位及行进路线，并 在旁及时提醒.
3.2.4熟悉赛会流程，提醒嘉宾参与各项环节.
3.2.5做好嘉宾席的秩序维护，时刻关注嘉宾需求.
3.3车辆陪同
DB33/T 2188. 4-2019 3.3.1提前将行车路线及出行安排告知嘉宾.
3.3.2讲解赛会基本情况及当地风土人情.
3.3.3做好工作人员和嘉宾的翻译沟通工作.
3.3.4提前确认车辆行进路线与停泊位置.
3.4餐饮安排 按照组委会接待要求，尊重嘉宾信仰和餐饮习俗，妥善安排嘉宾餐饮.
3.5住宿安排 根据嘉宾注册信息，结合组委会接待要求，安排好嘉宾住宿.
3.6礼品发放 协助嘉宾领取纪念品，保证发放数量的准确无误.
4特殊情况处置 4.1嘉宾车辆发生故障 4.1.1迅速上报相关情况.
4.1.2对嘉宾进行解释和安慰.
4.1.3按照指令做好交通组联系人对接，等待新派车辆到来.
4.2嘉宾提出不合理的物品领取要求 4.2.1提早了解发放原则，按照原则进行解释，礼貌沟通、婉言拒绝.
4.2.2若难以沟通或有特殊情况，应及时向上级反映，进行协调，避免与嘉宾发生冲突.
4.3活动现场无关人员聚集 4.3.1及时上报上级部门.
4.3.2根据上级部门决策情况，配合落实相关指示.
4.3.3协助做好嘉宾和聚集人员的解释和安抚工作.
4.4嘉宾证件遗失或忘记携带 4.4.1及时上报上级部门，根据上级部门决策情况，配合落实相关指示.
4.4.2协助做好解释沟通.
4.4.3陪同嘉宾取回证件或者办理补办手续.
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