ICS 030. 80. 99 A12 DB33 浙江省地方标 准 DB33/T 2188.9-2019 大型赛会志愿服务岗位规范 第9部分：交通出行志愿服务 Specifications for volunteer positions at large-scale contests- Part 9: Transportation volunteer service 2019-02-22发布 2019-03-22实施 浙江省市场监督管理局 发布
目次 前言 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4赛会现场交通引导 4.1交通秩序维持 4.2停车管理协助. 4.3随车服务 4.4车辆调度 5特殊情况处置
DB33/T 2188.9-2019 前言 DB33/T2188《大型赛会志愿服务岗位规范》分为11个部分： 一第1部分：总则： 一第2部分：注册制证志愿服务： 第3部分：抵离迎送志愿服务： 第4部分：礼宾接待志愿服务： 第5部分：赛会现场志愿服务： 一第6部分：体育比赛志愿服务： 一第7部分：文艺活动志愿服务： 第8部分：媒体宣传志愿服务： 第9部分：交通出行志愿服务： 第10部分：安全保卫志愿服务： 一第11部分：后勤保障志愿服务.
本部分为DB33/T2188的第9部分，本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草.
本部分由杭州师范大学提出.
本部分由共青团浙江省委归口.
本部分起草单位：共青团浙江省委、共青团杭州市委、杭州师范大学、浙江省志愿者协会、杭州市 志愿者工作指导中心.
本部分主要起草人：陈双斌、陈碧红、林毅、盛晓晶、陈掌军、陈晓雷、袁智杰、王倩、张馨月.
II
DB33/T 2188. 9-2019 大型赛会志愿服务岗位规范 第9部分：交通出行志愿服务 1范围 本部分规定了大型赛会交通出行志愿服务过程中的术语和定义、岗位职责与服务要求及特殊情况.
本部分适用于大型赛会交通出行志愿服务过程.
2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的.
DB33/T2188.3-2019《大型赛会志愿服务岗位规范第3部分：抵离迎送志愿服务》 3术语和定义 下列术语及定义适用于本规范.
3. 1 交通出行志愿者 协助赛会现场交通引导、秩序维持、车辆调度和随车引导咨询志愿服务的志愿者.
3. 2 随车志愿服务 本部分参照DB33/T2188.3-2019《大型赛会志愿服务岗位规范第3部分：抵离迎送志愿服务》进行.
4赛会现场交通引导 4.1交通秩序维持 4.1.1岗位职责 维持、保障赛会现场秩序.
4.1.2服务要求 4.1.2.1手举指示牌，指示出口、入口方向，协助人员疏导.
4.1.2.2引导指路，指明附近的场所或道路.
4.2停车管理协助
DB33/T 2188. 9--2019 4.2.1岗位职责 协助引导班车、嘉宾车辆、工作人员车辆.
4.2.2服务要求 4.2.2.1协助引导班车、嘉宾车辆、工作人员车辆有序停放，随时关注重要车辆司机到岗情况.
4.2.2.2协助解决司机就餐.
4.2.2.3在赛会结束时引导嘉宾有序进入停车场并找到车辆位置.
4.3随车服务 4.3.1岗位职责 4.3.1.1陪同嘉宾随车前往相关会场，并在途中予以翻译服务.
4.3.1.2响应会场、酒店的安排，有秩序地前往会场、酒店交接志愿服务.
4.3.1.3与工作人员进行良好的沟通，并能与其共同协调处理突发状况.
4.3.2服务要求 4.3.2.1工作细致，确保嘉宾乘坐正确车辆，确保乘客信息的准确性.
4.3.2.2熟悉场馆停车场进出口的位置、车位数量以及赛会会场周边的各种情况.
4.3.2.3视情况向嘉宾介绍大会及当地情况.
4.4车辆调度 4.4.1岗位职责 协助制定用车方案、调度车辆，及时发布车辆调度信息.
4.4.2服务要求 4.4.2.1与赛会会场工作人员对接，明确接送人员名单及到达时间，协助制定用车方案.
4.4.2.2协助工作人员及时传递嘉宾名单及到达时间.
4.4.2.3接送车辆接到嘉宾后及时进行信息.
5特殊情况处置 5.1当嘉宾行程变动时，及时联络变更车辆的安排.
向接待负责人报告情况，得到允许后，联络班车工作人 员进行调度.
5.2当嘉宾物品遗失时，参照DB33/T2188.3-2019《大型赛会志愿服务岗位规范第3部分：抵离迎送志愿 服务》中行李物品丢失的处置方式.
5.3当班车发生故障时，应迅速通知交通调度负责人，协助增派新车，并对嘉宾进行解释和安慰.
