ICS 03.220.30 CCS A 12 中华人民共和国国家标准 GB/T 25341.3-2024 铁路旅客运输服务质量 第3部分：服务评价 Quality of railway passenger transport service Part 3:Service evaluation 2024-08-23发布 2024-12-01实施 国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会
GB/T 25341.3-2024 目次 前言 引言 1范 2规范性引用文件 3术语和定义 4评价要求 5评价过程 6评价内容 7评价方法 8评价报告 附录A（资料性） 旅客满意度加权平均模型 附录B（资料性） 通用型专业评审指标体系 附录C（资料性） 率数据处理方法 16 附录D（资料性）正点率数据处理方法 参考文献.
GB/T 25341.3-2024 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草.
本文件是GB/T25341《铁路旅客运输服务质量》的第3部分.
GB/T25341已经发布了以下 部分： 第1部分：总则； 一第2部分：服务过程： 第3部分：服务评价.
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本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由国家铁路局提出并归口.
本文件起草单位：中国标准化研究院、国家铁路局、中国国家铁路集团有限公司、中国铁道科学研 究院集团有限公司、中国铁路哈尔滨局集团有限公司、中国铁路北京局集团有限公司、中国铁路西安局 集团有限公司、中国铁路上海局集团有限公司、中国铁路广州局集团有限公司、中国铁路南宁局集团有 限公司、国家铁路局市场监测评价中心、中国计量大学.
本文件主要起草人：陈滋顶、郑娟尔、郑铎、曹俐莉、戴之希、张晓东、马治俊、麻寒松、文卫和、 鲁嘉禧、尹盼盼、赵祎.
