ICS 03.080 GB CCS A 16 中华人民共和国国家标准 GB/T 25503-2024 代替GB/T25503-2010 城镇燃气燃烧器具销售和售后 服务要求 Requirements in sell and market service of city gas burning-appliances 2024-05-28发布 2024-12-01实施 国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会 发布
GB/T 25503-2024 目次 前言 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4服务分类 5通则. 5.1服务提供组织 5.2服务文件 5.3联系与 5.4服务人员 5.5风险处理 5.6服务保障 6销售服务 6.1资源配置 6.2服务准则 6.3服务信息 6.4安全使用宣传 6.5建立档案 6.6商定配送与安装 6.7配送 7安装服务 7.1资源配置 7.2安装确认 7.3安装调试 7.4操作示范 7.5安装记录 7.6安全提示 8维修服务.. 8.1资源配置 8.2保修范围内维修 8.3保修范围外维修 8.4远程诊断服务 9维护保养服务
GB/T 25503-2024 10处理服务 11服务配合 12服务评价和持续改进 参考文献.
GB/T 25503-2024 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草.
本文件代替GB/T25503-2010《城镇燃气燃烧器具销售和售后服务要求》，与GB/T25503-2010 相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下： a）增加了“术语和定义"（见第3章）； b）增加了“服务分类"（见第4章）； c）增加了对售后服务区域覆盖的要求（见5.1.1）； d）增加了服务过程监督的要求（见5.1.2）： e）将安装企业要求的“资质”更改为“资格”（见5.1.4，2010年版的3.5）； f）增加了服务义务的原则性要求（见5.1.5）； g）增加了远程服务的基本要求（见5.1.6）： h）更改了售后服务文件的相关要求（见5.2，2010年版的3.1、4.1）： i）增加了持续满足用户对服务质量的或评价要求（见5.3.1）； j）将“了解"更改为"定期回访制度"（见5.3.2，2010年版的4.3）； k）增加了服务人员数量与用户规模匹配的要求（5.4.1）； 1）更改了服务人员的培训要求（见5.4.2，2010年版的4.9）； m）将持证上门服务的维修服务人员更改为上门服务人员，并增加了主动出示证件的要求（见 5.4.3，2010 年版的 6.2); n）风险处理中增加了产品质量风险并在风险处理中增加了风险处置要求及不能及时维修时误 使用风险的提示要求（见5.5.1.2010年版的3.4）； 0）更改了服务过程中有风险时的相关服务记录保存时间（见5.5.2，2010年版的3.4）； 5.6，2010年版的4.10）； q）增加了销售服务的资源配置和服务准则的要求（见6.1、6.2.1）； r）更改了销售服务信息的标示要求（见6.3.1，2010年版的4.2）； s）增加了销售时为购买者出示并提供相关信息的要求（见6.3.2）； t）增加了购买者和用户档案的可追溯性要求和相关信息保密要求（见6.5）： u）更改了商定的相关要求（见6.6，2010年版的4.6）； v）增加了燃具的配送要求（见6.7）； w）增加了对安装服务人员的要求（见7.1.3）； x）增加了安装前时间、环境及相关费用确认的要求（见7.2.1） y）更改了安装附件和部件确认的相关要求（见7.2.2 2010年版的5.2）； z）增加了安装服务人员对用户示范和讲解的要求（见7.4）； aa）增加了维修服务企业和相关人员的要求（见8.1.3）； bb）增加了燃具维修服务的远程诊断的特殊要求（见8.1.4、8.4）： cc）更改了维修服务提供配件的要求（见8.1.5，2010年版的6.5）； dd）增加了三包服务范围内和保修范围内的维修要求（见8.2.1、8.2.2）； ee）将“24h内接受"更改为“24h内接受并处理"（见8.2.7 2010年版的6.7）；
