ICS 03.060 CCS A 11 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T43568-2023 保险消费处理规范 Specification of insurance consumer plaints handling 2023-12-28发布 2024-04-01实施 国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会 发布
GB/T 43568-2023 目次 前言 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4处理总体要求 4.1主体责任 4.2公平合理 4.3及时高效 4.4利益回避 4.5信息保密 4.6多元化解 5保险机构组织管理 5.1制度机制. 5.2人员及岗位设置 5.3资源与配置 6处理流程 6.1述 6.2提出 6.3撤回 6.4处理 6.5核查 6.6归档 7证实方法 附录A（资料性）保险消费事由分类与代码 A.1代码结构和编码方法 A.2保险消费事由分类与代码 参考文献. 16
GB/T 43568-2023 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草.
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