ICS 03.240 CCS A 12 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T 27917.3-2023 代替GB/T27917.3-2011 快递服务 第3部分：服务环节 Express service-Part 3:Service procedures 2023-12-28发布 2024-04-01实施 国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会 发布
GB/T 27917.3-2023 目 次 前言 引言 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4总体要求 4.1系统优化 4.2质控严格 4.3信息完备与协调 4.4作业安全 5国内快递业务 5.1通则 5.2 收寄 5.3 内部处理 5.4 投递 5 5 仓储 5.6 查询 5.7 与申诉 5.8 赔偿 5.9例外情况 8 6国际快递业务 6.1述 6.2国际出境快递 9 6.3国际进境快递 11 附录A（规范性） 赔偿规定 12 A.1赔偿条件 12 A.2赔偿原则 12 A.3索赔程序 12 参考文献 14
GB/T 27917.32023 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草.
本文件是GB/T27917快递服务》的第3部分.
GB/T27917已经发布了以下部分： 第1部分：基本术语： 第2部分：组织要求： 第3部分：服务环节.
本文件代替GB/T27917.3-2011《快递服务第3部分：服务环节》，与GB/T27917.3-2011相 比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下： 更改了第1章“范围”（见第1章，2011年版的第1章）； 更改了第4章”总体要求"的内容（见第4章，2011年版的第4章）； 更改了“通则”的内容（见5.1，2011年版的5.1）； 更改了“基本要求"的内容（见5.2.1.2011年版的5.2.1）： 增加了“用户下单"的内容（见5.2.2）： 增加了“智能收投服务终端收寄”的内容（见5.2.3.3）； 更改了“收取快件”的内容（见5.2.3，2011年版的5.2.2和5.2.3）； 更改了“包装”的内容（见5.2.5，2011年版的5.2.5）； 更改了“内部处理"的内容（见5.3.2011年版的5.3）； 更改了“投递”的内容（见5.4，2011年版的5.4）； 更改了“国际出境快递”的内容（见6.2.2011年版的6.2）； 删除了附录A的"A.1赔付对象”（见2011年版的A.1）.
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本文件的发布机构不承担识别专利的责任.
本文件由国家邮政局提出.
本文件由全国邮政业标准化技术委员会（SAC/TC462）归口.
本文件起草单位：中国标准化研究院、国家邮政局发展研究中心.
本文件主要起草人：曹俐莉、曾毅、新宗振、耿艳、刘娜、彭彬、王蒙湘、侯非、王琦、刘琪、王巧慧、 郑娟尔、王娜娜、张雨辰、周幸窈、万福军.
本文件及其所替代文件的历次版本发布情况为： 2011年首次发布为GB/T27917.3-2011； -本次为第一次修订.
GB/T 27917.3-2023 引言 GB/T27917《快递服务》拟由3部分构成.
一第1部分：基本术语.
目的在于界定快递服务基础概念，明确与从业人员、快递服务类别、特殊 快件、服务设施设备、服务用品、服务环节、服务质量相关的基本术语.
一第2部分：组织要求.
目的在于规定快递服务主体的总体要求、服务主体、服务产品、服务场所 及设施、包装用品与设备、从业人员、信息系统、数据安全、服务合同、服务安全、服务质量的基 本要求.
一第3部分：服务环节.
目的在于规定国内快递业务（不含港澳台快递业务）服务环节，以及国际 快递业务在中华人民共和国境内、港澳台快递业务在内地（大陆）服务环节等方面的具体要求.
